Гравець з Данії зіткнувся з помилкою під час перевірки KYC і звернувся до казино за допомогою. Після подання документів, що посвідчують особу, його обліковий запис було закрито зі звинуваченням у фальсифікації документів, незважаючи на те, що він успішно використовував ті самі документи в інших місцях. Казино повернуло початковий депозит, але гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити проблему. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до повторної активації облікового запису гравця та можливості повторно перевірити його документи. Однак гравець не відповів протягом необхідного часу, в результаті чого скаргу було відхилено. Пізніше казино підтвердило, що документи дійсні, і гравцеві повернули частину його балансу. Незважаючи на це, гравець висловив постійне розчарування процесом виведення коштів і розглядом його справи, зрештою вирішивши зняти невелику суму та відмовившись від подальших спроб з казино. Скаргу закрили на вимогу гравця.
