Гравець з Данії зіткнувся з помилкою під час перевірки KYC і звернувся до казино за допомогою. Після подання документів, що посвідчують особу, їхній обліковий запис було закрито зі звинуваченням у фальсифікації документів, незважаючи на те, що ті самі документи успішно використовували в інших місцях. Казино повернуло початковий депозит, але гравець шукає допомоги для вирішення цієї проблеми.
моя проблема полягає в тому, що коли я пішов пройти перевірку KYC, я зустрів помилку автоматичної системи.
Я написав їм із запитанням, як я можу це виправити, оскільки раніше ніколи не стикався з проблемами kyc.
вони сказали мені написати до відділу KIC, що я і зробив, а потім почекав 2 дні, щоб прокинутися, щоб мій обліковий запис закрили.
не тільки тому, що я отримую електронний лист про те, що мої документи фальшиві. ті самі документи, які я використовував у багатьох казино, щоб пройти перевірку kyc,
офіційне водійське посвідчення (dk), селфі та pdf-файл рахунку за електроенергію.
замість того, щоб поговорити зі мною про це, вони просто закрили мій рахунок і повернули мій початковий депозит.
ніколи не було такої проблеми. тому, будь ласка, допоможіть ❤ 😕
Шановний xeakzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви вже отримали повернення депозиту від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
надіслав електронний лист із інформацією, яку ви просили, якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати 🙂!
невелике оновлення отримав депозит від, але лише з 1 депозиту. замість усіх грошей, внесених на їхній сайт.
😕😕😕😕😕
Дуже дякую, xeakzz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
мені надіслати йому лист чи щось подібне, вероніка, велике спасибі за допомогу 😕 я відчуваю, що вони не можуть просто повернути мені мій останній депозит, коли вони вирішили назвати мене шахраєм. 🙁
Привіт,
Дякуємо xeakzz за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити iWild Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний гуру казино, xeakzz
Справа в тому, що система автоматичної перевірки Sumsub ідентифікувала його документ як фізично підроблений.
Тому ми прийняли рішення закрити рахунок клієнта та повернути йому депозит.
Ми повідомили гравця про це рішення електронною поштою.
Ми вдячні Casino Guru за прозорість розслідування.
з повагою
Казино iWild
Добре, чи не повинен я принаймні повернути свій повний депозит, коли ви приймете таке рішення, не знаю, як мої дуже законні документи були ідентифіковані таким чином, тому я спочатку звернувся до електронної пошти iwildcasino, але вони відмовилися говорити зі мною. оскільки те саме водійське посвідчення використовується для перевірки мене в казино без samsub.
Ви повертаєте мені 23 євро депозитів, коли я менш ніж за 1 тиждень поклав більше 130 євро.
Сподіваюся, ви бачите, що це несправедливо щодо мене iwildcasino. я сподіваюся, що ви з Пітером зможете це вирішити 😕
Я можу тільки уявити, якби я вклав ще більше у ваше казино за кілька депозитів, а ви вирішите, що я зробив фальшиві документи,
Водійське посвідчення, про яке йдеться, є моїм і видане мені поліцією, як це відбувається в Данії.
і мій рахунок за електроенергію прийшов у формі pdf, який я навіть не можу редагувати.
Дякуємо за роз’яснення представнику iWild Casino . Чи можна було б надати докази фізичної підробки документа? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Я також хотів би запитати, чи буде повернуто депозит гравця в повному обсязі, чи відбулося якесь віднімання через ваші умови. Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний гуру казино, xeakzz
Ми запросили цю інформацію в Sumsab.
Як тільки ми його отримаємо, ми надішлемо вам електронний лист.
Ми вдячні Casino Guru за прозорість розслідування.
з повагою
Казино iWild
Шановний гуру казино!
Ми раніше повідомляли щодо цієї скарги peter.c@casino.guru .
Ми цінуємо ваші зусилля в цьому питанні.
з повагою,
Представник iWild Casino
Дякую, що надали мені докази представнику iWild Casino .
Шановний xeakzz , казино надало мені докази змінених документів, зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки казино були виправданими. Мені повідомили, що казино також обробило повне відшкодування вашого депозиту. Повідомте нам, чи отримали ви кошти. Дякуємо заздалегідь!
#iwild казино
#пітер
тому я маю на увазі, що я не знаю, як вони можуть надіслати докази змінених документів, оскільки мої документи не були й не змінювалися?
я навіть відправляю свої документи в dm гуру ??
але, окрім цього, наразі єдине, що я отримав, це 20 доларів, які я зробив останній депозит.
а потім все ще страждає від того, що в мене вкрали понад 120 євро, оскільки вони думають, що мої документи не законні?
чесно кажучи, я б хотів, як ти сказав. ПОВНЕ відшкодування депозитів (депозитів), як у кількох. Мене непокоїть те, що я точно знаю, що мої документи на 100% законні. Мені дуже погано за людей, які вводять 1000 перед Kyc і отримують помилку.
Я очікую повного відшкодування #iwild-casino.
Я був лише терплячим і сподіваюся, що ви поправите вкрадені гроші.
якщо мені повернуть усі мої депозити, я повідомлю вас тут, 🙂 я сподіваюся, що це буде! чесно кажучи, я не знаю, як я опинився в цій ситуації. мої документи видані Урядом Данії.
Як було сказано раніше, ніколи не виникало проблем із перевіркою за допомогою однакових документів у кількох казино.
Шановний xeakzz , чи можете ви надати докази того, що ви раніше використовували цей документ в інших казино та пройшли успішну перевірку? Якщо це так, я можу надіслати це в казино та попросити повторити процедуру перевірки. Наперед дякую!
напевно, мені доведеться шукати в купі казино, якими я давно не користувався, хоча це може зайняти деякий час, але я маю на увазі, що так далеко в прогресі, я хочу просто повернути всі свої депозити, оскільки я втратив довіру до них, якщо це має сенс 😕 ?
там навіть є моє ім'я користувача.
мої документи я не зробив сам, я дотримуюся закону.
подумав, що оновлю. (Поки що я все ще не отримав повну суму моїх депозитів.) не отримав нічого з тих 20-21 € назад, коли я написав, що вони повертають мені (1) депозит.
я навіть зараз довів, що мої документи є законними, і схвалив в інших місцях.
сподіваюся почути щось найближчим часом, заздалегідь дякую 🙂!
Шановний xeakzz , я звернувся до казино та попросив провести додаткову процедуру перевірки, оскільки ви надали докази того, що використовували документи раніше. Я не вірю, що будь-які депозити, крім вашого останнього, будуть повернуті, оскільки інші депозити, швидше за все, використовувалися для гри. Я встановлю таймер у казино, щоб звернути їх увагу на електронний лист, який я їм надіслав. Сподіваюся, ми зможемо тут прийти до компромісу. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
ммм, гаразд, Петре, припустимо, коли мій обліковий запис буде закрито з необробленим балансом 146 і мої документи фактично будуть законними. маючи це на увазі, я не отримаю всі свої гроші назад?
я маю на увазі, що мій обліковий запис було закрито на основі припущення. що я спростував.
тому, як я вже сказав, я повинен отримати решту 125 євро з готівки, яка була у мене, коли вони вирішили закрити мій рахунок. сподіваюся, це звучить розумно.
як я не роблю кілька депозитів, щоб закрити мій рахунок і видалити гроші? 😕 Вибачте за незручності ❤
Шановний гуру казино!
Ми раніше повідомляли щодо цієї скарги .
Ми цінуємо ваші зусилля в цьому питанні.
з повагою
Представник iWild Casino
Шановний xeakzz , казино переглянуло свою позицію та дозволить вам повторно верифікуватися, за умови, що ви використовуєте той самий документ для верифікації. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок верифікації та повідомляйте мені про ситуацію, якщо виникне така необхідність. Наперед дякую!
тож як мені знову перевірити? мій обліковий запис все ще заблоковано, і я не можу увійти?
відчуває, що цю ситуацію можна швидко вирішити за допомогою відеодзвінка.
(останнього разу я отримав нову дебетову картку), оскільки американська компанія намагалася вкрасти гроші з моєї картки
мій обліковий запис все ще вимкнено. Крім того, коли я повернусь до рахунку, я все ще матиму мій 146 євро, можливо, мінус 20, які вони мені надіслали?
поки що все ще дуже схематично. Iwild міг і повинен був впоратися з цим швидше та професійніше. на кожну відповідь, яку очікували від них, чекали 2 тижні.
Причина, чому я не спілкуюся в прямому ефірі чи електронною поштою, проста.
livechat дає мені відповідь, що вони нічого не можуть з цим зробити.
а електронна пошта ніколи не відповідає 😉
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
