ГоловнаСкаргиiWild Casino - Виграш гравця неодноразово вираховується за бонусними критеріями.

iWild Casino - Виграш гравця неодноразово вираховується за бонусними критеріями.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.06.2024 | Вирішено : 22.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії виграв 650 євро в Iwild Casino з бонусом і мав 124 євро, що залишилися після вирахування додаткової суми бонусу. Після виграшу 800 євро та повторної спроби зняття, казино знову вирахувало майже всю суму, посилаючись на бонусні критерії. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино переглянуло історію гри та відновило 675,6 євро на рахунок гравця. Гравець вирішив скасувати свій обліковий запис через обмеження, але висловив вдячність за допомогу Групі скарг. Проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, в Iwild Casino я досяг суми 650 євро під час гри з бонусом. Коли я зняв кошти, вони вирахували зайву суму бонусу, залишивши мені 124 євро. Після того, як усе було врегульовано, я мав чіткий баланс. Я грав і досяг суми 800 євро. Я зняв цю суму, і вони знову сказали, що це неможливо, тому що я граю з бонусом, і вони відрахували майже всі 800 євро, залишивши мені знову 124 євро. Вони стверджували, що це через критерії бонусу, хоча це вже було застосовано під час мого першого зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний telmomvmp,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи отримували ви сповіщення про завершення відіграшу бонусу, який ви активували та зіграли?
  • Чи правильно я розумію, що ваш виграш було обмежено двічі, спочатку після завершення відіграшу бонусу, а потім після подальшої гри із залишком балансу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Перш за все, дякую за швидку відповідь.


Я поговорив з ними, і вони відповіли, що я зможу зняти лише 124 євро, незалежно від мого виграшу, оскільки це те, що було передбачено в бонусі, вони знімуть з мене надлишок виграшу, доки я не зробив ще один депозит без бонусу. Так, я продовжував грати зі 124 євро, які вони поклали на мій баланс після зняття, вартість яких завжди була пов’язана з бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую telmomvmp за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, telmomvmp!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Павле!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та telmomvmp!


Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння щодо цієї проблеми.


Нам потрібно більше часу, щоб дослідити проблему.


Будьте впевнені, ми старанно працюємо над цим і повідомимо вас якомога швидше.


З найкращими побажаннями,


Казино iWild

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

iWild Casino, привіт! Чи було якесь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та telmomvmp


Після ретельного перегляду історії гри ми вирішили змінити наше рішення.


Тому ми вирішили відновити суму в 675,6 євро на баланс рахунку гравця.


Це рішення забезпечує справедливість і прозорість нашої діяльності, що відображає наше прагнення забезпечити позитивний ігровий досвід.


з повагою

Представник iWild Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми продовжуємо таймер ще на один тиждень, оскільки команда казино зараз на конференції, і вони не можуть відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, представник iWild Casino!


telmomvmp, будь ласка, повідомте нам, чи збираєтеся ви знімати свої кошти чи продовжуватимете з ними грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я вже скасував обліковий запис, занадто багато обмежень для гравця.


Заздалегідь дякуємо вам, гуру казино, за вашу оперативність у вирішенні цієї ситуації/роз’ясненні.


Дійсно всі ви, від адміністраторів до користувачів, чудово відповіли та роз’яснили мою ситуацію, хоч якою простою. Завдяки вам я відчуваю себе в безпеці, коли хочу перевірити казино, тому що я знаю, що ви чудові в тому, що робите.


Дякую за все і продовжую так само чудово!!!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, telmomvmp, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Павло К


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого