Кілька днів тому гравець з Німеччини попросив вийти. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я виконав умови бонусу, не порушуючи їх, і мені також довелося зробити депозит, оскільки мій попередній метод депозиту був недоступний для зняття. Мені сказали, що я можу зняти лише тим же методом, що й я вніс депозит. Виведення коштів триває вже 4 дні, і я звернувся до фінансового відділу, але відповіді немає, я вже не знаю, що робити. Я грав у цьому казино, тому що його рекомендував Casinoguru.
З повагою
PS Чекаю на пропозиції!
Шановний Чікко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що у вас виникають труднощі з виведенням виграшу, і виведення було здійснено лише кілька днів тому.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Чікко,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Дякую за допомогу. Це все прояснено. Я більше не можу увійти в Casinoguru з якоїсь причини, тому я не міг закрити скаргу. Вибач і ще раз дякую.
Теплі вітання
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Chicco, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру