Гравець зі Швеції місяць чекав, щоб зняти 198 євро. Казино вимагав певний документ, який гравець не міг надати, незважаючи на успішну перевірку та надання подібних відповідних документів. Після спілкування гравця з нашою командою та подальшої взаємодії з казино, казино підтвердило обліковий запис гравця. Гравець підтвердив, що його зняття було оброблено, і він отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Я завершив процес перевірки на їх веб-сайті першим, що зробив. Я отримав його схвалення, яке також видно під час входу. Я спробував зняти (198 євро), і через кілька днів мені повідомили, що потрібно заповнити інший документ. Вони додали документ, який мій банк повинен заповнити або схожий на цей документ. Я надав їм подібні документи, які містять відповідну інформацію, але вони вимагають саме цей документ, а він мені недоступний. Я вказую на це в чаті підтримки, але вони посилаються на службу підтримки електронною поштою, і там я отримую ту саму відповідь знову і знову. Вони справді не хочуть це вирішувати. З багаторічного досвіду гри в різних казино я знаю, які документи потрібно вимагати. Я чекаю вже місяць.
Шановний бойрейсере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Не могли б ви детальніше пояснити, який саме документ ви надали в казино?
Не могли б ви надіслати мені відповіді, які ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Велике дякую. Зараз я надіслав вам електронний лист.
// З найкращими побажаннями
Я перевірив електронні листи, які ви мені надіслали, але не знайшов шаблону документа, який казино вимагало від вас.
Зазвичай вимагається повна виписка з банківського рахунку, наприклад, депозити, зроблені в казино, відображаються в списку транзакцій. Чи отримали ви відгуки від казино, які вам справді необхідно надіслати?
Будь ласка, скріншоти банківського рахунку такі самі, як той, який ви використовували для внесення коштів у казино?
Я чекаю вашої відповіді.
Я щойно отримав цей електронний лист. Розетка все ще перебуває в «режимі очікування», але раптово стала яскравішою. Спасибі за вашу допомогу! 👍👍
Чудові новини - ваш рахунок підтверджено нашим фінансовим відділом!
Дякуємо за надання всіх даних та документів.
Тепер ви можете робити депозити та знімати виграші без необхідності проходити додаткові процедури перевірки даних. Щиро вітаю!
Шановний бойрейсере,
Не могли б ви повідомити нам, чи змогли ви вивести свої виграші з казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною, чи вам потрібна додаткова допомога?
Це вирішено, і гроші нарешті надійшли. Дякую Томас!
Шановний бойрейсере,
Я радий почути, що ваше відкликання пройшло успішно. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
