Гравець з Німеччини зробив депозит із бонусом, і йому сказали, що максимальна сума виведення становить 12 500 євро. Після виконання вимог щодо ставок і виграшу 3200 євро сума зняття була обмежена до 625 євро відповідно до умов бонусу.
Я зробив депозит із бонусом і спеціально запитав у чаті, яка максимальна сума виведення бонусу. Вони сказали, що це 12500. Тоді я виграв 3200 євро, поставив усе, і після того, як вимоги щодо ставок були виконані, на моєму рахунку було 2100 євро. Знову зробивши ставку, я виграв до 3200. Коли я спробував зняти, суму було змінено на 625 євро через умови бонусу. Це казино займається незаконними речами!
Шановний nestea27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino DE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Ні, я не отримав сповіщення, коли бонус було відіграно, тому я продовжив грати в звичайному режимі після бонусу, а гроші були оброблені лише на 2 дні пізніше, ніж я хотів зняти.
У мене немає скріншотів, я написав електронного листа в казино вчора, але ще не отримав відповіді.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ви написали:
Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen.
Привіт,
У моєму профілі під бонусом було показано, коли його було реалізовано та завершено, оскільки пов’язані безкоштовні обертання було видалено.
У мене немає скріншотів, але вони повинні мати все в своїх журналах.
Дуже дякую, nestea27, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо nestea27 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити iWild Casino DE допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця зменшився, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний гуру казино та nestea27!
Ми переглянули ваш ігровий сеанс і готові підтвердити, що дебетування було правильним.
Ви отримали бонус у розмірі 125 євро за умови максимального випуску x5.
Однак система не списувала бонус автоматично після звільнення.
Після того, як ви подали запит на зняття коштів, фінансовий відділ провів перевірку та згодом списав надлишок коштів.
Просимо вибачення за незручності.
з повагою
Представник iWild Casino
Привіт,
Вони вибачаються за незручності, але все ще винні мені гроші. Я виграв гроші після бонусу, і я прошу їх перерахувати мені це, перш ніж подавати позов + негативний відгук. Після того, як бонус було виплачено, сума повністю відрізнялася від суми на момент виплати, зрештою, між ними пройшло кілька днів.
Дякуємо за оновлення представнику iWild Casino DE . Оскільки ваша система не списувала бонус автоматично після вивільнення, чи можна досягти компромісу щодо суми коштів, вилучених з балансу гравця? Дуже дякую, що розглянули мій запит!
Шановний гуру казино!
Ми раніше повідомляли щодо цієї скарги peter.c@casino.guru .
Ми цінуємо ваші зусилля в цьому питанні.
з повагою
Представник iWild Casino
Шановний nestea27 , обговорення цієї скарги з казино зараз триває, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний nestea27 , оскільки це був збій автоматизованої бонусної системи казино, яка не списувала бонус автоматично після вивільнення, я попросив казино розглянути можливість надання вам компенсації у вигляді бонусу або будь-якої іншої, яку вони вважають за потрібне. Я ще не отримав відповіді, тому встановлю таймер для казино, сподіваючись привернути їх увагу. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний гуру казино, nestea27
Ми зробили гравцеві чесну пропозицію.
Щоб прийняти цю пропозицію, йому потрібно буде повторно відкрити свій рахунок, як зазначено в нашому листуванні.
Ми цінуємо ваші зусилля в цьому питанні.
з повагою
Представник iWild Casino
Дякуємо за відповідь, представник iWild Casino DE .
Шановний nestea27 , дайте нам знати, чи влаштовує вас ця пропозиція та чи вирішує вона вашу проблему. Наперед дякую!
Я вважаю, що співвідношення 2500 євро, які були видалені, і 150 євро, які я зараз отримую, досить мало
Шановний nestea27 , я розумію ваше розчарування, але технічно казино діяло відповідно до своїх умов. Я вважаю, що будь-яка компенсація - це перемога, оскільки альтернатива - ніщо. Дайте мені знати, чи згодні ви на цю компенсацію, і чи зможемо ми вирішити цю проблему. Наперед дякую!