Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з казино, заявивши, що неможливо завершити процес виведення. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що перешкоджає подальшому розслідуванню проблеми.
Виведення коштів у цьому казино неможливо
Шановний ant0ny,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
Шановний ant0ny,
Наш процес розгляду скарг складається з конкретних кроків, яких повинен дотримуватися кожен клієнт. Докладніше про процес можна прочитати тут: Інструкції щодо вирішення скарг .
Перш ніж зв’язатися з казино та попросити їх взяти участь у вирішенні скарги, нам спочатку потрібно зібрати якомога більше інформації та доказів від гравця. Спочатку ми самостійно досліджуємо проблему, щоб визначити, чи можемо ми допомогти гравцеві без безпосереднього залучення казино.
Тому, будь ласка, уточніть свою проблему з виведенням. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино? Коли саме ви подали запит на зняття? Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
