ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Snatch Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥300 000

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 26.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Японії мав проблеми з казино Snatch, де його рахунок закрили, а виграш конфіскували через нібито порушення правил казино. Гравець заперечив порушення правил і попросив уточнити звинувачення. Казино спочатку вирішило відшкодувати останній депозит гравця в розмірі 150 000 JPY, мотивуючи це ймовірною шахрайською поведінкою гравця. Гравець не був задоволений цією резолюцією та попросив більш детального пояснення. Після кількох обмінів і запитів доказів казино вирішило повернути всю суму на рахунок гравця для зняття, після чого рахунок гравця буде закрито. Гравець підтвердив отримання повного відшкодування, позначивши проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви не порушували ці правила? Чи правильно я розумію на основі повідомлення казино, що ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? Якщо так, то з яким бонусом ви грали?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

дякую за вашу відповідь.


Я грав, використовуючи щоденний бонус, але не отримав жодної відповіді щодо стратегії казино.

Мені важко зрозуміти, чому, тому що я зробив ставку на гру, у яку можна грати.


Щодо зв’язку, навіть якщо ви задасте запитання, ви знову отримаєте лише оригінальний текст електронного листа, а детальна інформація не надходитиме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, easygoinglife0125, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми знаємо.

Спасибі вам за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Snatch!

Чи можете ви надати більш конкретне пояснення щодо блокування облікового запису гравця та конфіскації його коштів?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та easygoinglife0125,


Після перевірки рахунку гравця було досягнуто рішення відшкодувати останній депозит гравця на загальну суму 150 000 JPY. Після ретельного вивчення обставин гравця було виявлено порушення правил використання бонусів. Отже, було вирішено повернути лише останній депозит, а не весь баланс рахунку. Таке рішення підтверджується обманною поведінкою гравця щодо служб підтримки.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Snatch Casino.


Чи можу я попросити вас уточнити:


  • Яка саме була причина конфіскації балансу гравця?
  • Що ви маєте на увазі під «обманною поведінкою гравця щодо служб підтримки»?
  • Де на веб-сайті казино вказано вищезазначений термін щодо стратегій? Мені не вдалося його знайти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Я все ще чекаю подальшої відповіді від казино, але тим часом чи можу я попросити вас уточнити адресу веб-сайту казино Snatch, на якому ви зареєструвалися?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за інформацію, easygoinglife0125.


Ми продовжимо чекати відповіді казино на мої запитання.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

До речі, зараз я не можу увійти, тому не бачу свій точний баланс чи історію депозитів.

Оскільки я розпливчасто пам’ятаю спірну суму, я хотів би мати можливість увійти знову, якщо це можливо.

Наскільки я пам’ятаю, я також зробив депозит, коли подав заявку на зняття коштів, тому, я думаю, це було 300 000 ієн.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Чи є подальший прогрес? Ви все ще не можете отримати доступ до свого облікового запису?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.


Я щойно спробував увійти, але, як ви бачите на фото, увійти не можна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Я зв’язався з казино через Skype і чекаю подальшої інформації. Тому я ще раз подовжу таймер у надії, що буде досягнуто рішення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Казино заявило, що ваш виграш було конфісковано у зв’язку з порушенням наступних умов:


- Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з безкоштовними обертаннями та бонусними функціями, на більш пізній час, коли ви більше не маєте вимог щодо ставок і/або вносите новий депозит(и), поки безкоштовні обертання чи бонусні функції все ще доступні в грі, є заборонено.


Наразі я чекаю додаткових доказів цього, але не могли б ви також пояснити, чи можливо, що ви зробили щось подібне?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.


Це було так давно, що я не пам’ятаю, але я не пам’ятаю, щоб зробити депозит із залишком бонусу.

Будь ласка, перевірте.


Крім того, казино повідомило, що відшкодує 150 000 ієн, але оскільки я не можу увійти, я не можу це підтвердити.


Ви зможете увійти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та easygoinglife0125!


Я пишу, щоб повідомити вам, що ми досягли рішення щодо скарги. Ми зв’язалися з easygoinglife0125 електронною поштою та надали деталі вирішення в письмовій формі.


з повагою

Представник казино Snatch


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, казино Snatch.


Шановний easygoinglife0125,


Будь ласка, повідомляйте нам про ситуацію. Ви отримали згаданий електронний лист?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.


Я зміг увійти та підтвердити, що гроші надійшли на мій рахунок.


Я хотів би знати своє запитання тут.


① Ви згадали, що в грі було порушення, але яка це була конкретно гра?

②Чи можу я використати ці гроші, щоб знову грати в казино?

③Чи можна лише зняти ці кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,


Як згадувалося раніше в ланцюжку, казино заявило, що ваш виграш було конфісковано через порушення таких умов:


- Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з безкоштовними обертаннями та бонусними функціями, на пізніший час, коли ви більше не матимете вимог до ставок і/або зробите новий депозит(и), поки безкоштовні обертання чи бонусні функції ще доступні в грі, є заборонено.



Чи можу я попросити вас підтвердити суму, яку було повернуто на ваш рахунок?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.


На мій рахунок було повернуто 150 000 ієн.


Чи можна вивести ці гроші на гаманець Litecoin або Vega?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,


Чи можу я попросити вас підтвердити, що ви прийняли цю суму в 150 000 ієн як вирішення ситуації?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Пам'ятаю, що були ще інші залишки.

Щодо цього моменту, чому казино вирішило встановити суму в 150 000 ієн?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,


Казино раніше заявляло, що відшкодує лише ваш останній депозит (150 000) через виявлення зловживання бонусами на вашому рахунку.


Шановне казино Snatch!


Схоже, що через кілька тижнів ми все ще мало знаємо та не підтверджуємо доказів вищезгаданого зловживання бонусом/затримки раундів, які призвели до конфіскації виграшу гравця.


Будь ласка, дайте відповідь і надайте докази цього для перевірки.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та easygoinglife0125,


Гравець постійно брав участь в іграх з низьким рівнем ризику, що суттєво допомогло виконати вимоги щодо бонусних ставок. У правилах прямо вказано, що ставки на баккара та ігри в кості забезпечують 0% для виконання цих вимог.


Тому, згідно з нашими положеннями та умовами, ми залишаємо за собою право анулювати будь-які виграші, отримані з бонусного балансу.


Відповідно, депозити повертаються, а виграші, отримані з бонусного балансу, вираховуються.

Ми готові надати будь-які необхідні докази на підтвердження цих дій.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Snatch!


Будь ласка, надайте відповідний доказ на мій електронний лист, adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Докази надіслано електронною поштою на вашу адресу, adam.m@casino.guru . Будь ласка, знайдіть і перегляньте вкладений документ для свого обліку.


з повагою

Представник казино Snatch


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, представник казино Snatch!


Дякуємо за надані вами докази щодо використання гравцями обмежених ігор із бонусом.


Можливо, я щось пропустив, але чи не ми також чекали доказів щодо затриманих раундів?


У будь-якому випадку ми твердо переконані, що доступ до виключених ігор має бути заблокований програмним забезпеченням під час використання бонусу, або ігри мають робити 0% від ставок.


Ви згадали, що це суперечить умовам і положенням казино, але я знову не міг знайти згадки про ці умови на веб-сайті казино. Не могли б ви надати посилання на відповідні пункти?


З повагою,

Адам





Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надіслали подробиці справи на вашу адресу, adam.m@casino.guru . Перегляньте надану інформацію.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт казино Snatch!


Дякуємо за додаткову інформацію, я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Адам і easygoinglife0125,


Після консультації з Casino Guru ми вирішили повернути всю суму на баланс клієнта, який буде доступний для зняття. Після зняття рахунок клієнта буде закрито за рішенням адміністрації.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Snatch Casino за вашу відповідь і допомогу.


Шановний easygoinglife0125,


Будь ласка, повідомте нам, коли ви зробите зняття, і ми закриємо цю скаргу як "вирішено".


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за звернення до нас.


У мене є запитання щодо цього вилучення.

Чи є призначені методи виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Чи можете ви пояснити своє запитання докладніше? Чи виникають у вас проблеми з виведенням?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125 та Гуру казино!


Зняття з рахунку можна обробляти виключно через Vegawallet. Це означає, що будь-які ваші запити на зняття коштів будуть полегшені за допомогою Vegawallet як призначеного методу оплати. Оскільки ви раніше робили депозити через цю систему, виведення також буде оброблено через Vegawallet.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Бачу, розумію.

Я буду вимагати відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде отримано, і ми закриємо скаргу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,


Будь ласка, надайте нам оновлену інформацію про ситуацію.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, easygoinglife0125,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.

Відкликання завершено, тому проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, easygoinglife0125, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого