ГоловнаСкаргиiWild Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на виплату.
iWild Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на виплату.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 700 €
iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
26.08.2024
|
Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
Обліковий запис гравця з Австрії було заблоковано після того, як він тричі запитував виплату в розмірі 400 євро після виграшу в 3700 євро. Минуло 10 днів без відповіді від KYC щодо ситуації. Команда розгляду скарг виявила, що казино закрило рахунок через численні відкликання платежів, пов’язані з банківською історією гравця. Оскільки відкликання платежів розглядалося онлайн-казино як потенційне шахрайство, скаргу було відхилено на основі цього обґрунтування.
Я граю кілька місяців. Після мого першого виграшу в 3700 євро і тричі запиту на виплату в розмірі 400 євро мій рахунок було заблоковано. Минуло 10 днів, а я не отримав жодної відповіді від KYC.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Коли саме ви подали документи, що посвідчують особу, в казино для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви будь-який електронний лист або якесь інше пояснення після блокування вашого облікового запису? Чи зверталися ви в службу підтримки, щоб дізнатися, чому казино заблокувало ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мій обліковий запис було підтверджено за документом, що посвідчує особу, близько 2 місяців тому. Однак у мене не було підтвердження щодо мого банківського рахунку.
Усі виграші були отримані без бонусів. Пояснень щодо блокування облікового запису я не отримав. Підтримка завжди стосується "> . Але KYC не відповідає.
привітання
Род777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Дякуємо за наданий знімок екрана. Казино повідомило, що ваш рахунок закрито через відкликання платежу.
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви коли-небудь запит на повернення платежів у своєму банку за депозити, зроблені в цьому чи будь-якому іншому онлайн-казино?
Thank you for providing the screenshot. The casino has indicated that your account was closed due to a chargeback.
Could you please confirm whether you have ever requested a chargeback with your bank for deposits made to this or any other online casino?
Я опублікував причину закриття рахунку казино тут. Закриття рахунку з балансом €3700 пояснюється одним словом: повернення платежу. Казино не надало жодної інформації про суму повернення коштів або конкретний час.
Вам потрібна точна дата реєстрації? Це було десь у травні-червні. Вам також потрібна точна кількість депозитів? Звісно понад 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Будь ласка, надішліть мені свої банківські виписки, починаючи з дати відкриття рахунку iWild Casino та початку внесення депозиту до сьогоднішнього дня. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
На жаль, у вашій банківській виписці показано кілька відкликаних платежів. Як ви можете бачити на наступних знімках екрана:
Будь ласка, зрозумійте, що онлайн-казино розглядають повернення платежу як шахрайство, оскільки, з їхньої точки зору, це означає, що гравець просить скасувати платіж, який уже було погоджено та використано. Навіть якщо ви не надсилали запит на повернення депозиту в цьому конкретному казино, багато казино обмінюються інформацією про гравців. Якщо вони побачать відкликання платежу на вашому рахунку в іншому казино, вони можуть припустити, що ви ризикуєте, подумавши, що ви можете зробити те саме з ними. Щоб захистити себе, казино часто розглядають будь-яку історію повернення платежів як потенційне шахрайство, навіть якщо воно не пов’язане з їхнім сайтом.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.