Обліковий запис гравця з Австрії було заблоковано після того, як він тричі запитував виплату в розмірі 400 євро після виграшу в 3700 євро. Минуло 10 днів без відповіді від KYC щодо ситуації. Команда розгляду скарг виявила, що казино закрило рахунок через численні відкликання платежів, пов’язані з банківською історією гравця. Оскільки відкликання платежів розглядалося онлайн-казино як потенційне шахрайство, скаргу було відхилено на основі цього обґрунтування.
Я граю кілька місяців. Після мого першого виграшу в 3700 євро і тричі запиту на виплату в розмірі 400 євро мій рахунок було заблоковано. Минуло 10 днів, а я не отримав жодної відповіді від KYC.
Шановний Rod777!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Коли саме ви подали документи, що посвідчують особу, в казино для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви будь-який електронний лист або якесь інше пояснення після блокування вашого облікового запису? Чи зверталися ви в службу підтримки, щоб дізнатися, чому казино заблокувало ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Мій обліковий запис було підтверджено за документом, що посвідчує особу, близько 2 місяців тому. Однак у мене не було підтвердження щодо мого банківського рахунку.
Усі виграші були отримані без бонусів. Пояснень щодо блокування облікового запису я не отримав. Підтримка завжди стосується "> . Але KYC не відповідає.
привітання
Род777
Дякуємо за наданий знімок екрана. Казино повідомило, що ваш рахунок закрито через відкликання платежу.
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви коли-небудь запит на повернення платежів у своєму банку за депозити, зроблені в цьому чи будь-якому іншому онлайн-казино?
Наскільки я знаю, повернення платежу неможливе за допомогою Paysafe, кредитної картки чи Sofortüberweisung. Я нічого не просив.
Чи вказало казино, коли саме відбулося ймовірне повернення коштів?
Чи могли б ви повідомити мені, коли саме ви зареєстрували свій обліковий запис у iWild Casino та скільки депозитів ви зробили?
Я опублікував причину закриття рахунку казино тут. Закриття рахунку з балансом €3700 пояснюється одним словом: повернення платежу. Казино не надало жодної інформації про суму повернення коштів або конкретний час.
Вам потрібна точна дата реєстрації? Це було десь у травні-червні. Вам також потрібна точна кількість депозитів? Звісно понад 40.
Будь ласка, надішліть мені свої банківські виписки, починаючи з дати відкриття рахунку iWild Casino та початку внесення депозиту до сьогоднішнього дня. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Шановний Rod777!
Дякуємо за електронний лист.
На жаль, у вашій банківській виписці показано кілька відкликаних платежів. Як ви можете бачити на наступних знімках екрана:
Будь ласка, зрозумійте, що онлайн-казино розглядають повернення платежу як шахрайство, оскільки, з їхньої точки зору, це означає, що гравець просить скасувати платіж, який уже було погоджено та використано. Навіть якщо ви не надсилали запит на повернення депозиту в цьому конкретному казино, багато казино обмінюються інформацією про гравців. Якщо вони побачать відкликання платежу на вашому рахунку в іншому казино, вони можуть припустити, що ви ризикуєте, подумавши, що ви можете зробити те саме з ними. Щоб захистити себе, казино часто розглядають будь-яку історію повернення платежів як потенційне шахрайство, навіть якщо воно не пов’язане з їхнім сайтом.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
