Гравець із Бразилії намагалася зняти R$763, але казино запросило ще одну перевірку після того, як вона змінила адресу. Незважаючи на те, що було подано підтвердження як для старої, так і для нової адреси, проблема залишилася невирішеною. Ми пояснили важливість процедур KYC і запитали у неї додаткові відомості. Після того як вона надала додаткові документи, перевірку було завершено, і вона успішно отримала свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.
Доброго дня, я намагаюся зняти R$763. Мій обліковий запис уже підтверджено, і я здійснив зняття раніше. Вони вирішили провести повторну перевірку, оскільки я повідомив їм, що змінив адресу. Я надіслав підтвердження моєї попередньої та поточної адреси, але досі нічого не зроблено. Я прошу вашої допомоги.
Шановні nyquemarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я намагаюся змінити свою адресу. Я не можу змінити адресу. Я вже надіслав усі документи, які їх інформують, і відповіді поки не отримав.
Я маю цю реєстрацію більше 5 років
Я не можу відкрити інший рахунок через подвійність. Тому я не можу повторно підтвердити обліковий запис
Через адресу, яку я змінив.
2 рахунки. Один із старою адресою, а інший із поточною. Проте міняти це не хочуть.
Дуже дякую за вашу відповідь, nyquemarques. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Після великих витрат. Мені не вдалося змінити адресу. Я отримав квитанцію від свого банку, щоб надіслати їм. На завершення я зміг у цьому переконатися.
Вони прийняли та завершили перевірку. Але адресу не змінили.
Чи були якісь новини щодо вашого відкликання?
Так. Мені вдалося отримати його сьогодні після стількох документів і бюрократії. Дякую
Шановні nyquemarques,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
