Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло на скаргу та пояснило, що гравець використовував деякі «протилежні стратегії ставок», щоб накопичити свої виграші. Гравець спростував це, тож казино попросило у постачальника ігор додаткові докази. Незабаром після цього казино вирішило, що цей процес займе надто багато часу, і тому вирішило виплатити гравцеві його виграш у цьому випадку. Платіж отримано, скаргу вирішено.
Мій акаунт заблоковано без будь-яких пояснень.
Інформація для вас. Я грав лише на реальні гроші в живих іграх, таких як баккара та рулетка. Я ніколи не активував бонусні гроші. Мій обліковий запис підтверджено.
Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття в минулому або це була ваша перша спроба вивести гроші?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронела,
Я зареєстрував свій акаунт 2-3 дні тому. Я почав грати. І успішно пройшов перевірку. Це моя перша спроба вивести гроші.
А також я отримав від них листа. Вони звинувачують мене у використанні стратегій для отримання вигоди.
Однак я грав лише з моїм реальним балансом і лише в живому казино (Baccara та live roulette). І в мене немає стратегії, просто чиста удача та випадковість. Я перешлю вам повідомлення, яке я отримав, але воно російською мовою (сподіваюся, це нормально)
Дякуємо, Файзер, за вашу відповідь і пересланий електронний лист. Будь ласка, ви мали можливість зберегти свою історію гри до того, як ваш обліковий запис заблокували?
Ні, я не очікував, що мій акаунт заблокують. Але я думаю, що казино може надати вам це.
Дуже дякую, Файзер, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Файзер,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Snatch!
Чи можете ви пояснити причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Дозвольте додати ще одну деталь. Я справжній фанат вашої платформи, тому читаю багато відгуків і скарг на казино. І я знайшов одну цікаву скаргу. Ви, напевно, це пам'ятаєте. Тому що ви були тим, хто допоміг її вирішити.
https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled
Це скарга на казино Iwild (оскільки тепер вони мають таке ж керівництво, як і Snatch Casino), яку було успішно вирішено.
І я думаю, що у нас майже схожий випадок. Вони також звинувачують мене у використанні деяких нечесних стратегій. Але на відміну від випадку вище, я не використовував підрахунок карт, я робив свої ставки лише на випадковій основі. І я думаю, що половина моїх ставок була на рулетку (я вважаю, що неможливо передбачити). Тому, як показує практика, такі справи можуть тривати місяцями, що дуже сумно. Ось чому a дав вам посилання майже на той самий випадок. Сподіваюся, це вам допоможе.
Привіт Файзер,
Дякуємо за додаткову інформацію. На даний момент нам потрібна відповідь від казино, щоб ми могли точно знати, що, за їхніми словами, сталося.
Щойно ми отримаємо роз’яснення від казино, ми почнемо відповідні дії.
З повагою,
Адам
Привіт казино Snatch!
Гравець заявляє, що не використовував жодних стратегій для накопичення своїх виграшів.
Чи можете ви надати додаткові докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт, Адаме! Ми надіслали тобі електронний лист від нашого ігрового агрегатора з усією інформацією.
Привіт казино Snatch!
Дякуємо за надані докази, але через характер цієї справи нам потрібно буде переглянути історію ставок гравця. Чи можу я попросити вас надати це також?
З повагою,
Адам
Шановне казино Snatch!
Перегляньте мою відповідь електронною поштою.
З повагою,
Адам
Шановний Файзер!
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Snatch Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Файзер!
Казино зв’язалося зі мною електронною поштою та попросило більше часу, поки вони очікують додаткових доказів, які будуть надіслані безпосередньо постачальником ігор. Тому таймер буде продовжено, поки ми очікуємо на цю інформацію.
З повагою,
Адам
Привіт Адаме, без проблем, я буду чекати, у мене немає вибору. Проте всі скарги з однаковою проблемою (де провайдер стверджував, що гравець використовував стратегії сом) було вирішено на користь гравця. Тому вони просто не хочуть повертати мої гроші. І я розумію, що Evolution - поганий провайдер, який звинувачує невинних людей без будь-яких доказів.
Шановні Гуру та Файзер,
Ми отримали відповідь від провайдера, що обробка нашого запиту займе занадто багато часу.
Наша адміністрація вирішила вирішити цю відповідність на користь клієнта. Кошти в розмірі 87923 RUB будуть зараховані на рахунок клієнта. Будь ласка, створіть запит на зняття цих коштів. Після завершення виведення коштів рахунок клієнта буде закрито за рішенням адміністрації.
Дякуємо за додаткову інформацію, Snatch Casino.
Шановний Файзер!
Будь ласка, повідомте нас, коли ви зробите виведення.
З повагою,
Адам
Привіт
Усі зняття було успішно оброблено
Привіт Файзер,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платежі? Чи питання тепер вирішено?
З повагою,
Адам
Всі платежі отримано. Проблема вирішена
Шановний Файзер!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
