Гравець з Австрії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, однак невдовзі зміг знову відкрити свій рахунок. Гравець не надав доказів того, що він просив самовідсторонення, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт
Я залежний від азартних ігор, і тому я надіслав повідомлення якомога більшій кількості казино, щоб повідомити їх, щоб я більше не міг грати.
Я зробив те саме в iWildCasino кілька днів тому. Там мене вже заблокували і в чаті знову запитали про причину. Я кілька разів писав про залежність від азартних ігор, і служба підтримки постійно говорила, що я можу знову відкрити свій рахунок у будь-який момент.
Тоді я знову написав: «Ні, я хочу, щоб мене забанили за залежність від азартних ігор».
Через кілька днів я став залежним і запитав, чи можу я розблокувати свій обліковий запис. Потім мені довелося написати електронний лист, що я візьму на себе відповідальність, і через кілька хвилин я знову зміг повністю використовувати свій обліковий запис.
Я втратив 850 євро і хочу їх повернути. Я не просто так написав у чат, що мене заблокували через залежність від ігор. Можливо, виникли проблеми зі спілкуванням через англійську мову, але, як правило, агент служби підтримки повинен пройти ретельну підготовку, коли гравець пише про заборону азартних ігор.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені в цьому. iWildCasino не дуже серйозно ставиться до захисту гравців.
LG
Шановна Малага,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо цієї ситуації. Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Я надіслав вам електронний лист.
Служба підтримки iWildCasino рішуче заперечує наявність будь-якого чату, у якому я згадував «залежність від азартних ігор». Це брехня, на жаль, я не можу це описати інакше. Цей чат був головною причиною, чому я знову відкрив свій обліковий запис, тому що служба підтримки кілька разів згадувала, що я можу знову відкрити свій обліковий запис у будь-який час, і він сказав, що заяви про залежність від азартних ігор просто ігноруються.
Не може бути так, щоб вам потрібно було робити скріншоти кожної окремої розмови з казино, тому що вони такі нечесні та просто брешуть.
Є, однак, друга обставина, яка підтверджує мою правоту. Мене раніше забанили в казино spinsbro через залежність від азартних ігор, і це казино належить до тієї ж групи, що й iWildCasino (Altacore NV). Служба підтримки підтвердила мені, що заборона залежності від азартних ігор стосується всіх казино в групі. Я надіслав вам скріншоти заборони на spinsbro.
Я дуже сподіваюся, що справа вирішиться на мою користь. Я давно борюся зі своєю залежністю від азартних ігор і спеціально зв’язався з кількома казино, щоб повідомити їм, що маю залежність від азартних ігор. І тут iWildCasino заманює мене в таку пастку.
Привіт
Хотіли запитати, який зараз стан справ?
LG
Дякую за відповідь, Малага. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«... Якщо ви вважаєте, що ви можете бути одним із тих гравців, і азартні ігри негативно впливають на ваше життя чи життя вашої родини та друзів, ми можемо запропонувати вам одну з наступних речей: ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за номером XXXXX0@ email.xxxxx і попросіть заблокувати ваш обліковий запис iWildCasino на певний період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті та заблокувати будь-які рекламні електронні листи, які ви могли отримувати від нашого казино раніше. Будь ласка зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, якщо ви хочете встановити особистий період для охолодження.Ви також можете звернутися за допомогою до професіоналів, які займаються проблемами азартних ігор:
Анонімні азартні гравці, GamCare, Gambling Therapy.
Процедура розгляду скарг
Ви можете зв’язатися з нашою командою служби підтримки клієнтів електронною поштою: support@iwildcasino.com"
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Крім того, якщо у вас немає доказів того, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги та попросити відшкодування депозиту. Ми дуже хотіли б допомогти, але це неможливо для нас без цих важливих доказів.
Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Я вже думав, що ти будеш триматися казино, оскільки Casino Guru теж не про захист гравців.
На що саме вам знадобилося 5 днів? Щоб вибрати смішну частину умов. Ти серйозно?
Я дійсно думав, що ви зв’язалися з казино та вимагали журнал чату або що ви справді маєте контакти з керівництвом і просите їх про гарне рішення.
До речі, дуже смішно, що вони відхиляють мою скаргу щодо цього уривка, оскільки цілком нормально, що коли вас забороняють одну компанію за залежність від азартних ігор, їм забороняють УСІ ці казино.
Інакше захист гравців був би обманом, оскільки існують понад тисячі унікальних казино, а сотні нових казино додаються щотижня та щомісяця. Тільки за останні 6 місяців Casino Guru перерахував на сайті понад 300 нових казино. Як людині, залежній від азартних ігор, можуть заборонити доступ до 5000 казино? Ти серйозно? Чи повинен залежний від азартних ігор весь день просто блокувати казино?
Це дуже зрозуміло. Spinsbro та iWildCasino належать Altacore NV, і заборона за залежність від азартних ігор завжди має стосуватися всієї групи. Інакше реального захисту гравців немає, і Casino Guru підтримує те, що люди, які залежні від азартних ігор, не захищені.
Служба підтримки Spinsbro підтвердила мені, що заборона поширюється на всю групу, що цілком логічно. Якщо ви дійсно на боці казино в цій справі, я найму адвоката, який вживе заходів не тільки проти казино, але й проти Casino Guru. Вони вдають, що хочуть допомогти гравцям, але насправді на боці казино. До речі, я сподіваюся, ви знаєте, що заборонено робити ваш сайт доступним для жителів Австрії та Німеччини та показувати провайдерів, які не мають ліцензії в Німеччині.
Крім того, усі журнали чатів мають бути збережені, і там ви також знайдете мій чат із iWildCasino, де я пишу з Gambling Addicted.
У будь-якому випадку я вважаю вашу відповідь абсолютною нахабністю. Змусьте мене почекати 5 днів, а потім надішліть мені безглуздий витяг із умов. Яка нахабність.
Що ти робив 5 днів? Ви зв’язувалися з керівництвом, просили мирного вирішення, чи контактували з кимось там? Або ви просто скопіювали розділ із умов і положень під час 1-хвилинного «дослідження»?
Я дуже сподіваюся, що тут можна знайти мирне рішення. Я б також погодився повернути мені певну суму в %. Але мене тут турбує принцип, і я буду вести цю справу на 100% до кінця і не здамся і не викличу адвоката найближчими днями, якщо швидко не буде знайдено рішення.
По-перше, зауважте, що це не живий чат, а тема скарг. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів (гравці та казино мають 14 днів), щоб відповісти, і ми завжди повертаємося до кожної скарги якомога швидше.
По-друге, цей термін чітко говорить, що вам слід надіслати електронний лист, якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, чого ви не зробили. Якби ви це зробили, ви могли б легко отримати докази таких дій, і наш підхід до цієї справи був би зовсім іншим. Ви повинні розуміти, що якщо казино ділиться простими та чіткими інструкціями щодо того, як подати запит на самовиключення, а ви їх не дотримувалися, і крім того, у вас немає доказів того, що казино було поінформовано про вашу проблему з азартними іграми, наші варіанти дуже обмежені. Я запевняю вас, що кожного разу, коли гравець надавав дійсні докази, які підтверджують, що він просив самовиключення через залежність від азартних ігор, ми робили все можливе, щоб допомогти.
Крім того, ми не розглядаємо скарги щодо самовиключення з усієї групи казино. Ми нічого не можемо зробити, якщо казино не має ліцензії MGA або Великобританії, або якщо цей факт не зазначено в Умовах і положеннях. Органи влади Кюрасао юридично не зобов’язують казино з одним власником застосовувати самовиключення в усіх них. Якщо казино з ліцензією на Кюрасао вирішать зробити це добровільно, це чудово, але ми не робимо і не можемо на цьому наполягати.
Вибачте, але я не бачу нічого, що тут можна зробити, і я не бачу жодної вагомої причини вимагати повернення депозиту чи іншої компенсації. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете звернутися до органу ліцензування. Вони мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
