ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець бореться з повторними відмовами у виведенні коштів.
Snatch Casino - Гравець бореться з повторними відмовами у виведенні коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
45 000 R$
Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Brazil has made multiple deposits at the casino and faced issues with withdrawals after winning. Despite providing the necessary verification documents and following their instructions, they experienced unsuccessful withdrawal attempts, delays, and conflicting information about their PIX email. We ended up closing the complaint as resolved since the casino processed all the player's withdrawal requests. Even though the player failed to confirm receipt of the payment in the given timeframe, we assumed the information was correct.
Гравець з Бразилії зробив кілька депозитів у казино та зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів після виграшу. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження та дотримання їхніх інструкцій, вони зіткнулися з невдалими спробами зняття, затримками та суперечливою інформацією про свою електронну пошту PIX. У підсумку ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино обробило всі запити гравців на зняття коштів. Незважаючи на те, що гравець не зміг підтвердити отримання платежу протягом зазначеного періоду часу, ми припустили, що інформація правильна.
Я зайшов у це казино лише за запискою від гуру. Я зробив більше ніж 6-кратний депозит, завжди високі депозити та миттєво. Коли мені нарешті вдалося щось виграти, сюрприз! Почали вимагати верифікацію, я вимагав, вони вимагали ще 3, я вимагав. після перевірки сказали, що провайдер це аналізує, після чого почав відмовляти мені у виведенні. спочатку без жодної причини я попросив зняти 15 тисяч рублів (їхній денний ліміт), потім мені сказали зробити 3x по 2500 (половина суми). Я також попросив, і вони відмовили. вони сказали, що мій піксельний електронний лист неправильний. логічно, зображення, яке я вношу, — це cpf, зображення, яке вони хочуть, — це електронна пошта. моя електронна пошта відрізняється від пікселів. Я спробував зняти інший спосіб (банківський переказ) із усіма потрібними даними, але безуспішно. на додаток до затримок і більше затримок. Я не можу повірити, що ви поставили 8 для казино, яке, очевидно, робить усе, щоб пошкодити здобич. це було моє перше зняття після кількох депозитів завжди одним і тим же методом. зловживання, якого я ніколи не бачив. у мене є всі роздруківки електронних листів.
I only entered this casino by the note on the guru. I deposited more than 6x, always high deposits, and instant. When I finally managed to win something, a surprise! They started asking for verification, I did, they asked for 3 more, I did. after verification they said that the provider was analyzing it, after that it started to refuse my withdrawals. first for no reason, I asked for a withdrawal of 15k brl (their daily limit) then they told me to make 3x of 2,500 (half the amount) I also asked and they refused. they said my pix email was wrong. logical, the pix I deposit is cpf, the pix they want is the email. my email is different for pix. I tried to withdraw by another method (bank transfer) with all the right data, still without success. in addition to the delays and more delays. I can't believe you guys put an 8 for a casino that obviously does everything to damage the loot. it was my first withdrawal after several deposits always with the same method. an abuse I've never seen the same. i have all prints of e-mails.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли перевірку? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you successfully passed the verification? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я завжди вносив кошти одним і тим же методом, у них є всі мої дані, мої документи, мої депозити. Все на моє ім'я, ніколи не використовував нічого стороннього. Перш ніж подати запит на зняття, я вніс більше ніж 6-кратний депозит. Я пробую це перше зняття 7 днів тому. І кожного разу заперечують, приводячи причини, схожі на виправдання.
I have always deposited using the same method, they have all my data, my documents, my deposits. All in my name, never used anything third party. I deposited more than 6x before requesting a withdrawal. I'm trying this first withdrawal 7 days ago. And every time they deny it, giving reasons that look like excuses.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
ніколи в житті мені не потрібно було стільки «доказів», щоб намалювати. було більше 10 відмов, усі з різних причин. Я зайшов на цей сайт, довірившись гуру та примітці. ЗА ЛЮБОВ БОЖУ ДОПОМОЖИ МЕНІ. Я ВНОСИВ 7 разів протягом місяця, і коли я нарешті спробував зняти перший раз, мене залишило 7 днів від того, щоб мене зробили ідіотом усіма можливими способами.
never in all my life have I needed so many "evidence" to draw. there have been more than 10 refusals, all with different reasons. I entered this site by trusting the guru and the note. FOR THE LOVE OF GOD HELP ME. I DEPOSITED 7x during the month and when I finally tried to make the first withdrawal I am 7 days away from being made of an idiot in every possible way.
усі мої депозити були зроблені pix, усі з моїми даними, усі через мій банківський рахунок. у них є всі мої дані, вони просто не хочуть платити і продовжують виправдовуватися.
all my deposits were made by pix, all with my data, all through my bank account. they have all my data, they just don't want to pay and they keep making excuses.
Я боюся опублікувати ці роздруківки та хтось вкраде мій обліковий запис, я спробував Remover, але він не спрацював. Я справді в розпачі. Сподіваюся, ви мені допоможете
I'm afraid of putting these prints in public and someone stealing my account, I tried remover and it didn't work. I'm really desperate. I hope you help me
Внесли перший платіж. Я зробив 03 запити на зняття коштів на суму 2500 бразильських реалів (як вони надіслали в електронному листі). Я зробив 03 запити в ту ж секунду. Заплатили лише 1 і пройшло більше 1 години. З такою швидкістю ви можете уявити, скільки часу знадобиться для отримання, я повідомляю про це, щоб показати повільну та зловмисну практику, яка використовується проти мене. Коли вони скасовують зняття, вони відразу 03. коли буде платити 01 раз. денний ліміт становить 15 000 рублів, і я не можу зняти його за 01 день, тому що вони змушують мене просити 2 500 за раз, і вони не приймають усі відразу.
updating:
They made the first payment. I made 03 requests for withdrawals in the amount of 2,500 BRL (as they sent in the email) I made the 03 requests in the same second. They paid only 1 and it's been more than 1 hour. At this rate you can imagine how long it will take to receive, I am reporting this to show the slow and malicious practice used against me. When they cancel the withdrawal, they are 03 at once. when will pay 01 at a time. the daily limit is 15,000 brl and I can't withdraw it in 01 day because they make me ask for 2,500 at a time and they don't accept all of them at once.
Подивіться на цей електронний лист, який я отримав. мені знадобиться більше 1 місяця, щоб отримати свої 45 000 ніколи в житті я не бачив такого бажання не платити гравцям. Я дуже сподіваюся, що ви знизили рейтинг цього казино. це дивно. на власному веб-сайті гуру вказано ліміт 15 000 на день. Я вклав свої гроші сюди лише через вашу оцінку. Я відчуваю себе повністю ошуканим.
Look at this email I received. it will take me more than 1 month to receive my 45,000 never in my life have I seen such a desire not to pay the players. I really hope you guys downgraded this casino. this is bizarre. on the guru's own website it says 15,000 limit per day. I only put my money here because of your evaluation. I feel totally ripped off.
в оцінці голосів сказано, що умови договорів справедливі. це зовсім нечесно, ви заходите на сайт з лімітом 15 000 б.р. на день, вносите депозит на 1 місяць, і коли вам нарешті вдається щось виграти, потрібно 7 днів, щоб отримати 2500, а вони кажуть, що заплатять лише 2500 кожного робочого дня. це не може бути прийнятним.
in the evaluation of voices it says that the terms of contracts are fair. this is not fair at all, you enter the site with a limit of 15,000 brl per day, deposit for 1 month, and when you finally manage to win something, it takes 7 days to receive 2,500 and they say that they will only pay 2,500 each working day. this cannot be acceptable.
Я видалив усі негативні коментарі, які залишив, і буду чекати рішення. Мені дуже подобається грати в ривок, і я сподіваюся, що вони мені допоможуть. Я також дякую людям-гуру за підтримку. Все, що я прошу, це ліміт зняття за замовчуванням, описаний на кожному сайті, де йдеться про вилучення. 3000 євро в день. якщо проблема полягає в методі, вони можуть зняти кошти за допомогою банківської операції, у них є всі мої дані.
I deleted all the negative comments I made and will wait for the solution. I really enjoy playing snatch and I hope they help me. I also thank the guru people for their support. All I'm asking for is the default withdrawal limit described on every site that talks about the snatch. 3,000 euros per day. if the problem is the method, they can make the withdrawals by bank transaction, they have all my data.
Я збентежений гуру. інформація 02, яка міститься в положеннях та умовах:
Ця інформація міститься в умовах вириву
- Існує обмеження на 3 одночасних запити на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 1000 євро
за 24 години: €3000
на місяць: €50000
- Усі запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин після успішної перевірки особи та рахунку щодня з 9:00 до 18:00 (GMT+3).
Мій останній запит на зняття коштів був 23 числа 2006 року, але вони сказали, що почнуть платити лише 26 числа.
Це план платежу
2500 BRL буде завершено 26.06.2023
2500 BRL буде завершено 27.06.2023
2500 BRL буде завершено 28.06.2023
Крім того, згідно з їхніми умовами, щоденний ліміт зняття становить 3000 євро (15 000 brl), але вони дозволяють мені знімати лише 2500 brl на день згідно з їхнім графіком.
Моє інше запитання: якщо зняття коштів обробляється щодня, чому за розкладом платежі починаються лише 26 числа? Я зробив запит на зняття коштів 24 числа, а 24 числа вони надіслали мені електронний лист із графіком виплат, починаючи з 26/06/2023.
вони не дотримуються лімітів на зняття, а також не здійснюють платежі щодня, вірно?
Я вважаю, що вони мають дотримуватися як обмежень, так і дат.
У будь-якому випадку я буду робити всі оновлення. Дякую
I'm confused guru. the 02 information that has in the terms and conditions are:
The snatch terms and conditions have this information
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
- All withdrawal requests are processed by the finance department within 24 hours of successful identity and account verification, every day from 9:00 am to 6:00 pm (GMT+3).
My last withdrawal request was on the 23rd of 06 but they say they will only start paying on the 26th.
This is the they schedule payment
2500 BRL will be completed 26.06.2023
2500 BRL will be completed 27.06.2023
2500 BRL will be completed 28.06.2023
Also in their terms the daily withdrawal limit is 3,000 euros (15,000 brl) but they only authorize me to withdraw 2,500 brl per day in their schedule.
My other question: If withdrawals are processed daily why is the schedule only going to start payments on the 26th? I made the withdrawal request on the 24th and on the 24th they sent me the email with the payment schedule starts in 26/06/2023.
they don't follow withdrawal limits and also don't make payments daily right?
I believe they have to honor both the limits and the dates.
Оновлення: сьогодні я отримав цей електронний лист від них, у якому повідомлялося про обмеження, оскільки я запитував. Чудово, я знаю, що можу зняти лише 2500 (brl) за транзакцію завдяки методу, який я вніс (пікс).
те, що я хочу, — це щоб snatch дотримувався свого зобов’язання 03 обробки на день. з дня верифікації до сьогодні минуло 9 днів, а я отримав лише 02 депозити. Обробка вимагає часу, і минулого разу я отримав графік 2500 на день, і це було не щодня. Отримала 23 числа, а першу пішла отримувати тільки сьогодні 26 числа.
Тобто час обробки 1 платежу (з 03) займає більше 1 дня. Тому мені знадобляться місяці, щоб отримати баланс. Ще раз хотів би сказати, що я не маю наміру залишати сайт, мені подобаються всі ігри і мені подобається сучасна розкладка.
Я просто прошу розумний щоденний ліміт, щоб я міг продовжувати грати. Дякую!
Якщо мені доведеться продовжувати виводити кошти, як є, я прошу Guru Casino знизити рейтинг вириву, оскільки вони не дотримуються щоденних процедур 03. Я не перший, хто приносив цю інформацію, нам потрібен виривок, щоб виконувати хоча б щоденну обробку. до теперішнього часу вони: 9 днів після перевірки та 02 оброблені зняття на суму 2500 (brl) або 500 євро. Має бути 7500 рублів на день. в 03 оброб.
update: today I received this email from them telling me about the limits, because I had asked. Perfect, I know that I can only withdraw 2,500(brl) per transaction due to the method I deposited(pix).
what I'm wanting is for snatch to honor its commitment of 03 processings per day. from the day of verification to today it's been 9 days and I've only received 02 deposits. Processing takes time and last time I got a schedule of 2,500 a day, and it wasn't every day. I received it on the 23rd and only went to receive the first one today on the 26th.
That is, the time to process 1 payment (out of 03) takes more than 1 day. So it will take me months to get my balance. Once again I would like to say that I have no intention of leaving the site, I like having all the games and I like the modern layout.
I'm just asking for a reasonable daily limit so I can keep playing. thanks!
If I have to continue withdrawing as it is, I ask Guru Casino to lower the snatch rating as they have not complied with the 03 daily processes. I'm not the first to bring this information, we need the snatch to perform at least daily processing. until now they are: 9 days after being verified and 02 withdrawals processed in the amount of 2,500(brl) or 500 euros. It should be 7,500 brl per day. in 03 processings.
Я також надіслав їм цей електронний лист сьогодні, фінансовий відділ з електронною адресою support@snatchcasino.com мені не відповідає, оскільки вони надіслали графік платежів (23/06/2023)
I also sent this email to them today, the financial department with the email support@snatchcasino.com does not answer me since they sent the payment schedule (23/06/2023)
Дякую за відповідь, pedroshd. Чи правильно я розумію, що лише одне зняття було успішно оброблено? Скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресуkristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you for your reply, pedroshd. Do I understand correctly that only one withdrawal has been successfully processed? How much money is currently in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привіт, Крістіно, ось ми. мій обліковий запис було підтверджено після багатьох документів і затримок у відповідях 06/19.
06/19 До сьогодні я отримав 04
платежі, кожен 01 на суму 2500 BRL (500 євро). разом 1500 євро за 10 днів (після перевірки моїх документів, моїх перемог...).
27 числа мені прислали столик, щоб заплатити 1500 євро ще через 9 днів. Сьогодні прислали ще одну, щоб заплатити ті ж 1500 за 07 днів. Отримані листи містяться у вкладеннях. Я думаю, ти, напевно, загубився, я теж.
Сьогодні я маю рівно 85,163 brl (17 032 євро). Те, як вони платять, мені знадобиться 340 днів, щоб отримати все. Я вважаю, що це нерозумно, а тим більше для казино з високим показником індексу безпеки.
Я отримав 1 платіж 26 числа: 2500 бразильських реалів (500 євро)
Я отримав 1 платіж 27 числа: 2500 бразильських реалів (500 євро)
Я отримав 1 платіж 28 числа: 2500 бразильських реалів (500 євро)
Я додаю такі принтскріни:
1) принтскрін із T&C, де сумно: «Існує ліміт 3 одночасних запитів на зняття. Максимальні ліміти на зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
а) за транзакцію: 1000 євро
б) за 24 години: €3000
в) на місяць: €50000
2) принтскрін з графіка платежів 27 день
3) принтскрін із графіка платежів сьогодні 29.06
4) їхня відповідь користувачеві тут від гуру, в якій зазначаються їхні обмеження та жодного разу не згадується такий графік платежів із 1 роком отримання.
5) на екрані друку вони змінюють мій запит на зняття коштів на оголошену суму 3000 євро на день, і вони кажуть вам розділити це на 2500, і вони обробляють лише 03 платежі на день.
Я вважаю зрозумілим, що запропоновані форми зняття коштів без попередження або будь-якого розголошення будь-якої інформації через вилучення чи будь-який сайт, який їх розкриває, є несправедливими. Я сподіваюся, що мені не знадобиться більше 1 року, щоб отримати справедливу загальну суму.
Я просто хочу, щоб вони дотримувалися цінностей, оприлюднених на веб-сайтах і в їхніх положеннях та умовах. дякую всім у guru за те, що намагалися мені допомогти, і сподіваюся, що ви зможете залишити позитивний відгук наприкінці цієї подорожі. Дякую.
Hi Kristina, here we go. my account was verified after many documents and delays in responses on 06/19.
06/19 Until today, I received 04
payments, each 01 in the amount of 2,500 BRL (500 euros). total 1.500 euros in 10 days (after check my documents, my victories...).
on the 27th they sent me a table to pay 1,500 euros in 9 more days. Today they sent me another one to pay the same 1,500 in 07 days. The emails received are in the attachments. I imagine you must be lost, I am too.
Today I have exactly 85.163 brl (17,032 euros) The way they are paying it will take me 340 days to receive everything. I believe this is not reasonable much less for a casino with a high score on the security index.
I received 1 payment on the 26th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 27th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 28th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I am adding following printscreens:
1) a printscreen from T&C where it is sad: "There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
a) per transaction: €1000
b) in 24 hours: €3000
c) per month: €50000
2) a printscreen from they schedule of payments day 27
3) a printscreen from they schedule of payments today 06/29
4) a response from them to a user here from the guru stating their limits and never mentioning such a payment schedule with 1 year to receive.
5) a printscreen they change my Withdrawal request in the announced amount of 3,000 euros per day and they tell you to divide it into 2,500 and they only process 03 payments per day.
I believe it is clear that the forms of withdrawals proposed without notice or any disclosure either from snatch or any site that discloses them are not fair. I hope I don't have to take more than 1 year to get the fair total amount.
I just want them to comply with the values disclosed on the websites and in their terms and conditions. thank you to everyone at guru for trying to help me and hope you can give positive feedback at the end of this journey. thanks.
Якщо коротко: з 19.06 до сьогодні 29.06 сплачено 2000 євро. за такої ставки я отримаю 17 тис. за 90 днів. пам'ятаючи, що їхні розклади не відповідають шаблону. іноді це 03 дні поспіль, а іноді це 5 днів, щоб виплатити 01 зняття 2500 (500 євро).
In short: from 06/19 to today 06/29, 2,000 euros have been paid. at this rate I will receive the 17k in 90 days. remembering that their schedules do not follow a pattern. sometimes it's 03 days in a row and sometimes it's 5 days to pay 01 withdrawal of 2,500 (500 euros).
Дуже дякую, pedroshd, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, pedroshd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Snatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми розуміємо, що обробка коштів іноді займає більше часу через різні фактори. Однак ми вважаємо, що обмеження на зняття коштів нижче 500 євро на день є низькими.
Однак, оскільки ми бачимо, що деякі виплати вже здійснено, ми подовжимо таймер, сподіваючись, що гравець отримає свій виграш раніше, ніж очікувалося.
Якщо гравець може ще щось зробити, щоб пришвидшити процес, повідомте нам. Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Hello pedroshd,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Snatch Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
We understand that withdrawal processing sometimes takes longer due to various factors. However, we find withdrawal limits below 500 EUR per day to be low.
However, as we can see that some payments have already been made, we will extend the timer in hopes that the player will receive his winnings sooner than expected.
If there is anything else the player can do to expedite the process, please let us know. Thank you.
оновлення: з 06/19 до сьогодні я отримав 3000 євро. З такою швидкістю це займе багато місяців, якщо вилучення буде відповідати обмеженням, опублікованим на всіх сайтах, включаючи тут, на guru, я б зняв свої гроші за 6 днів. ми зараз завершуємо 1 місяць очікування (крім перевірок, які також зайняли стільки часу.) вони платять скільки хочуть і скільки, найсмішніше, що в будь-якій скарзі вони відчувають цей пункт угоди. ти знаєш чому? тому що ніхто б не грав у ривок, якби знав, що після перемоги скаже, що за домовленістю платити як хоче і коли хоче. Я відчуваю себе обдуреним, сподіваюся, це нарешті розв’яже вас. Я надсилав електронні листи та інші електронні листи до фінансового відділу, вони майже ніколи не відповідають, а коли вони відповідають, то кажуть, що це згідно з умовами, вони платять, скільки і коли хочуть. це все в принтах там. Мені сподобався сайт, я намагався продовжувати грати на ньому, але вони просто не хочуть вирішити мою проблему. Будь ласка, допоможи мені
update: since 06/19 until today I have received 3,000 euros. At this rate it will take many months, if the snatch complies with its limits posted on all sites including here at guru, I would have withdrawn my money in 6 days. we are now completing 1 month of waiting (apart from the checks that also took so long.) they pay what they want and how much, the funny thing is that in any complaint they feel this clause of the agreement. do you know why? because nobody would play in snatch if they knew that after their victory they would say that it is in the agreement to pay as they want and when they want. I feel cheated, I hope it finally solves you. I sent emails and more emails to the finance department, they almost never respond and when they do they say that this is in the terms they pay how much and when they want. it's all in the prints up there. I liked the site, I tried to keep playing on it but they just don't care to solve my problem. Please help me
Я хотів би залишити одну поправку: вони не платять 500 євро в день, тим більше менше. з 19.06 до сьогодні 06.07 17 днів. 17 днів поділені на 3000 євро: 176 євро на день. це сума, яку вони заплатили мені протягом цього терміну. це все в їх розкладі.
I would like to leave just one correction: they are not paying 500 euros a day, much less than that. from 06/19 to today 07/06 are 17 days. 17 days divided by 3,000 euros is: 176 euros per day. this is the amount they have paid me throughout this term. it's all on their schedule.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
майже 2 місяці і до цього часу я не зняв 30% свого балансу. на кожну відповідь тут потрібно 7 днів, будь ласка, гуру після вириву відповіді прискоріть час, я втомився від цих очікувань. Я просто хочу розв’язувач, дякую.
almost 2 months and until now I haven't withdrawn 30% of my balance. each answer here is 7 days, please guru after the snatch answer speed up the times I'm tired of these waits. I just want a solver thanks.
Розрахунки з клієнтом здійснюються згідно з графіком з фінансового відділу, який надається клієнту на запит. Усі кошти клієнта будуть виведені.
Dear Guru and pedroshd,
Payments to the client are made according to the schedule from the financial department, which was provided to the client upon request. All client funds will be withdrawn.
з моменту відкриття цієї скарги минуло майже 30 днів. Я отримав 6500 євро. це майже 200 євро на день. як я вже згадував, умови казино snatch обіцяють 3000 євро за день виведення. моя сума мала бути знята за 6 днів. сьогодні я все ще не міг зняти 30%, тому що після моєї перемоги вони змінюють умови і буквально платять, коли хочуть і скільки хочуть, оскільки я вже надіслав сюди відбитки. у спосіб, яким вони платять, знадобиться ще 6 місяців, щоб отримати всі мої гроші. Я не можу повірити, що 7-8 місяців для отримання виграшів є справедливим для будь-якого гравця. вони не обробляють 03 платежі в день і не кожен день. (зазвичай вони платять 03 рази на тиждень, кожна оплата 500 євро.) Будь ласка, гуру, неможливо, щоб мені так довго чекали на проблему, яка мала бути вирішена за тиждень. на електронні листи майже не відповідають, платять коли хочуть і як хочуть. Я прошу, щоб ви залишили цю претензію відкритою до кінця мого платежу, а також щоб ви стягнули плату з казино Snatch за виконання умов, опублікованих як на його веб-сайті, так і тут, у casino guru. казино з рейтингом 8,3 не може зайняти 6 місяців, щоб заплатити своїм гравцям. Я не прошу нічого більше, ніж обіцяно. Я хочу зробити 03 зняття на день на загальну суму 3000 євро і скоро покінчити з цією проблемою. Якщо Snatch Casino виконає свої умови, я зможу зняти решту суми (приблизно 12 000 євро) за 4 дні. Якщо вони продовжать цей процес вилучення, це займе багато, багато місяців. Будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу вирішити цю проблему. Якщо вони змушують мене чекати стільки місяців, я прошу знизити рейтинг цього казино, тому що я знаю, що Casino Guru цінує своїх гравців, і це ніколи не буде справедливим по відношенню до кого-небудь. Я залишу тут умови, оголошені як на веб-сайті казино snatch, так і тут, у casino guru, і на всіх веб-сайтах, які їх публікують.
Існує обмеження на 3 одночасних запити на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 1000 євро
за 24 години: €3000
на місяць: €50000
Томасе, будь ласка, допоможи мені, вони змушують мене чекати місяці й місяці. Я кілька разів робив депозит на цьому сайті до виграшу, робив усі перевірки, робив все максимально чесно. і, будь ласка, не закривайте цю претензію, доки не отримаєте всі мої гроші. Дякую
since the opening of this complaint are almost 30 days. I received 6,500 euros. that's 200 euros a day practically. as I already mentioned, the terms of the snatch casino promise 3,000 euros per day of withdrawal. my amount was to have been withdrawn in 6 days. today I still couldn't withdraw 30% because after my victory they change the terms and literally pay when they want and how much they want as I already sent in the prints here. in the way they are paying it will take another 6 months to receive all my money. I can't believe that taking 7-8 months to cash out wins is fair to any player. they do not process 03 payments per day and not every day. (normally they pay 03 times a week, each payment of 500 euros.) please guru, it is not possible that I will have to wait so long for a problem that was supposed to be solved in a week. they barely answer e-mails, pay when they want and how they want. I ask that you leave this claim open until the end of my payment and also that you charge snatch casino to honor its terms that are published both on its website and here at casino guru. a casino rated 8.3 cannot take 6 months to pay its players. I'm not asking for anything more than what was promised. I want to make 03 withdrawals per day totaling 3,000 euros and end this problem soon. If Snatch Casino honors its terms, I will be able to withdraw the remaining amount (approximately 12,000 euros) in 4 days. If they continue with this withdrawal process, it will take many, many months. Please help me, I just want to solve this. If they make me wait for so many months, I ask that they lower the rating of this casino because I know that Casino Guru values its players and that will never be fair to anyone. I will leave here the terms announced both on the snatch casino website and here at casino guru and on all the websites that publish them.
There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
Tomas, please help me, they are making me wait months and months. I deposited on this site several times before winning, I did all the checks, I did everything as honestly as possible. and please do not close this claim until you receive all my money. thanks
тому я хочу мати можливість робити 03 зняття коштів на день щодня і вирішити свою проблему за 05 днів замість 05 місяців. дякую за допомогу, я сподіваюся, що казино snatch дотримується своїх обмежень і обробки. дякую, Томас
so i want to be able to make 03 withdrawals a day everyday and solve my problem in 05 days instead of 05 months. thank you for helping me, I hope that snatch casino honors its limits and processing. thanks Tomas
Я обговорював цю справу зі своєю командою, а також з представниками казино, і справа в тому, що казино наразі обмежено постачальником платежів, щоб обробляти більші транзакції на день. Вони працюють над тим, щоб виправити це в майбутньому, але будьте впевнені, ви отримаєте виплату в повному обсязі, як уже підтвердило казино.
Ми можемо залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі кошти. Чи можете ви повідомити нам поточний статус? Скільки залишилося зняти?
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Dear pedroshd,
I've been discussing the case with my team, as well as with the casino's representatives, and the thing is that the casino is currently limited by the payment provider in order to process larger transactions per day. They are working to fix it in the future, but rest assured you will be paid in full, as the casino has already confirmed.
We can keep this complaint open until you receive all funds. Could you please update us on the current status? How much is left to be withdrawn?
Привіт Томасе, сьогодні я задоволений снечем, тому що вперше вони обробили 03 платежі в один день. кожна вартістю 2500 рублів разом 7500 рублів. (1500 євро), якщо snatch продовжить здійснювати платежі таким чином, це добре для мене. залиште претензію відкритою, доки не отримаєте залишок. Мені подобається сайт, і я сподіваюся вирішити це питання найближчими днями. тримати в курсі. Дякую
Hello Tomas, today I am happy with snatch because for the first time they processed 03 payments on the same day. each worth 2,500 brl total 7,500 brl. (1,500 euros) if snatch continues to make payments this way, that's fine with me. leave the claim open until you receive the remainder. I like the site and hope to resolve this in the coming days. keep informed. thanks
оновлення: четвер і п'ятниця снтач оброблено 03 по 2500 руб. сьогодні він не дотримався своїх умов 03 зняття на день, і я нічого не отримав.
updating: thursday and friday sntach processed 03 of 2,500 brl each. today it has not honored its terms of 03 withdrawals per day and I have not received anything.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На основі останнього оновлення від казино ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, тому ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, pedroshd , за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear all,
Based on the last update from the casino, we believe that the issue has been successfully resolved, so we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, pedroshd, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
це єдина відповідь, яку мені дає їхній чат. дивіться гуру, моя ситуація зовсім несправедлива. Я завжди довіряв тобі. будь ласка, допоможи мені
