Гравець з Німеччини подав запит на блокування свого облікового запису. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго вечора. У вівторок я хотів заблокувати свій обліковий запис, але це було повністю проігноровано казино, тому я продовжував вносити гроші, хоча хотів, щоб мій обліковий запис заблокували. Я щойно написав електронний лист, див. знімок екрана Я знову вніс 850 євро, і це абсолютно неможливо, тому що, як тільки гравець хоче закрити свій рахунок, казино має прийняти та реалізувати це негайно. Тепер мій рахунок заблокували відразу після того, як я сказав, що програв близько 850 євро, незважаючи на те, що хотів закрити рахунок.
Шановний migisam529,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на блокування свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Відповідальна гра
Ми в iWildCasino вважаємо, що азартні ігри мають бути веселими та нешкідливими та проводитися лише з розважальною метою. Перш ніж почати грати в iWildCasino, дуже важливо зрозуміти, що азартні ігри ні в якому разі не можна розглядати як джерело будь-якого доходу або спосіб погасити свої борги. Ми настійно рекомендуємо вам стежити за тим, скільки часу ви витрачаєте на ігри в казино та скільки грошей ви можете дозволити собі витратити на них. Хоча наведені вище рекомендації можуть здатися очевидними для деяких із вас, все ж є певний відсоток гравців, які втрачають контроль над такими речами під час гри. Якщо ви думаєте, що ви належите до таких гравців, і азартні ігри негативно впливають на ваше життя або життя вашої родини та друзів, ми можемо запропонувати вам одну з таких речей: ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою support@iwildcasino.com і попросити закрити ваш обліковий запис iWildCasino на певний період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті та заблокувати будь-які рекламні електронні листи, які ви могли отримувати від нашого казино раніше. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, якщо ви хочете встановити особистий період роздуму. Ви також можете звернутися за допомогою до професіоналів, які займаються проблемами азартних ігор:
Анонімні азартні гравці, GamCare, Gambling Therapy.
Процедура розгляду скарг
Ви можете зв’язатися з нашою командою служби підтримки клієнтів електронною поштою: support@iwildcasino.com "
Це support@iwildcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, migisam529, за вашу відповідь і переслані листи. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на закриття облікового запису через погані виплати та тому, що вас не влаштовує RTP (повернення гравцеві)? Будь ласка, чи згадували ви про азартні ігри чи самовиключення під час спілкування з казино? Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Тепер його заблоковано після того, як я попросив повернути гроші, мене заблокували. Неважливо, за що я подаю заявку на закриття облікового запису, це моє право, я помітив, що програв забагато грошей, і тому хотів, щоб мене заблокували, але це було неможливо, тому я знову програв гроші, незважаючи на те, що я подав заявку на закриття рахунку, і це була відповідь вище??
Я прямо попросив закрити обліковий запис, це було проігноровано, як ви можете бачити в електронному листі, або надійшов електронний лист, подібний до наведеного вище
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали цей електронний лист і коли фактично було закрито ваш обліковий запис?
Електронна пошта надійшла 19.09 о 22:24, відповідь від них надійшла над екраном 20.09 о 04:01, і мій обліковий запис було закрито в п’ятницю, тому що я попросив повернути гроші в розмірі понад 850, який відбувся в цей час, навіть якщо я закрив рахунок подали заявку та через кілька годин отримали відповідь згідно з девізом «Я не зобов’язаний грати». Хоча я вже запитував це як електронну адресу, яку я вам призначив
Не могли б ви переслати відповідь казино, яка надійшла 20 вересня?
Дякую за роз'яснення. Підводячи підсумок, 20 числа ви надіслали електронний лист із проханням закрити ваш обліковий запис через низький RTP. Казино відреагувало наступного дня, намагаючись змінити вашу думку, запропонувавши вам можливість отримати прибуток від рекламних пропозицій у майбутньому. Зрештою, ваш обліковий запис було заблоковано через чотири дні після запиту на закриття облікового запису. Будь ласка, зрозумійте, що без згадки про проблеми з азартними іграми блокування облікового запису протягом чотирьох днів є прийнятним.
Для довідок у майбутньому, подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Ось як ми пропонуємо виглядати запит на самовідсторонення. Мені щиро шкода, але зараз ми мало чим можемо для вас зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.