Виграш гравця було анульовано, а рахунок закрито через нечесну гру. У казино пояснили, що гравця звинуватили в підрахунку карт. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо підрахунок карт прийнятним, якщо гравці не користуються допомогою програмного забезпечення та не вступають у змову з іншими гравцями. Після деякої дискусії казино вирішило виплатити виграш гравця з цього приводу, і скаргу було вирішено.
Я зробив загальний депозит 600 євро, зняв лише 212 євро, а на моєму рахунку є ще 795 євро. Казино закрило мій рахунок і не виплатило мені капітал і виграш.
Казино закрило мій рахунок, коли я подав запит на зняття коштів. Це означає, що якщо я програю, вони не матимуть зі мною проблем. Я думаю, вони намагаються запечатати у мене 795 євро.
Я надсилаю вам відповідь про казино.
Привіт Stefan1973,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWildcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи можете ви повідомити, що казино мало на увазі під несправедливою вигодою? Ви вже отримали відшкодування своїх депозитів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Дякую за ваш інтерес до вирішення моєї проблеми з казино. Мій обліковий запис перевірено. Я не отримав бонус і не отримав виграш від реальних грошей. Я не знаю, що має на увазі казино, коли говорять про несправедливу вигоду.
Я зробив 3 депозити 200+150+250=600 євро. Виведено 212 євро.
Зараз на моєму рахунку 795 євро. Я не отримав і не повернув депозити та прибуток.
Привіт Stefan1973,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Stefan1973,
Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.gur u), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Stefan1973,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити iWildCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний iWildCasino,
Чи можете ви пояснити причину закриття рахунку гравця та конфіскації його виграшу?
З повагою,
Адам
Шановний гуру та гравець,
акаунт гравця було закрито через порушення правил проекту, а саме використання заборонених ігрових стратегій. про це нам повідомили спеціалісти самого постачальника ігор Evolution - «Повідомляємо, що спеціалісти Evolution виявили, що гравець (ID: 2688_IW_STIOPATA) демонструє ознаки використання розширеного підрахунку карт і підрахунку бічних ставок.
Будь ласка, вживіть заходів щодо гравця в accorda
nce з вашими правилами».Акаунт гравця заблоковано назавжди, йому надіслано повідомлення на електронну пошту, додаю скріншот.
Шановне казино iWild!
Чи можу я попросити вас надіслати будь-які відповідні підтверджуючі докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановний Stefan1973,
Зараз я обговорюю цю справу з казино через Skype і опублікую тут, коли отримаю для вас додаткові оновлення. Тим часом я подовжу таймер.
З повагою,
Адам
Шановний Stefan1973,
Ми обговорювали цю справу, і наші погляди щодо підрахунку карток чіткі. Ми вважаємо справедливим для гравців робити це, якщо вони роблять це самостійно, не використовують програмне забезпечення та не втручаються в результат гри.
Зараз я чекаю подальшої відповіді від казино, тому я відповідно продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Привіт, народ,
Як ви розумієте, ми, звичайно, не любимо змінювати рішення нашої адміністрації, тому що вони, на нашу думку, справедливі.
Але, в той же час, ми безмежно цінуємо і поважаємо досвід і думку Гуру, тому погоджуємося виконувати будь-які їх рішення.
Шановна командо Гуру, не могли б ви завершити своє рішення щодо того, що нам робити?
Привіт iWild Casino,
Спасибі за вашу відповідь.
Як уже згадувалося, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми не вважаємо підрахунок карт шахрайством, доки гравець не вступає в змову з іншими гравцями, не використовує будь-яке програмне забезпечення або не втручається в справедливу випадковість гри. Якщо немає доказів того, що гравець робив будь-яке з цих дій, ми вважаємо, що рахунок гравця може бути закритий на розсуд казино, але всі вже накопичені виграші повинні бути виплачені.
З повагою,
Адам
Привіт, народ,
Шановна команда Гуру, ми виплатимо клієнту його кошти та вже накопичені виграші. Як ви думаєте, скільки ми повинні заплатити на основі цієї відповідності?
Привіт iWild Casino,
Будь ласка, підтвердьте загальну суму балансу гравця до того, як виграш було анульовано, а обліковий запис було заблоковано.
З повагою,
Адам
Шановний гуру та гравець,
Ми відкрили обліковий запис гравця. Туди ж були додані кошти в сумі 795 євро. Гравцеві потрібно буде зробити запит на виведення коштів. Відкликання буде оброблено після проходження процедури KYC.
Після того, як клієнт виведе кошти, його рахунок буде заблоковано за рішенням адміністрації.
Дякуємо за оновлення, iWild Casino.
Шановний Stefan1973,
Будь ласка, повідомте нас, коли завершите перевірку та виведете кошти.
З повагою,
Адам
Я зняв кошти 09.02.2023. Гроші не видно на балансі, і я їх ще не отримав. Крім того, у мене є підтвердження в моєму рахунку, і вони не запитували жодних інших документів.
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо оплати? Чи можете ви сказати, скільки приблизно часу потрібно, щоб досягти гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, народ,
Шановний Stefan1973, ваші кошти все ще на вашому рахунку, вони не відображаються на балансі вашого рахунку, оскільки ви створили запит на зняття коштів. Крім того, 10 лютого вам було надіслано електронний лист з інструкціями щодо того, що вам потрібно надати нашому відділу KYC, щоб пройти перевірку. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, електронний лист міг потрапити до спаму чи інших папок.
Шановний Адаме, зняття коштів буде оброблено, щойно клієнт пройде перевірку KYC.
Дякуємо за інформацію, iWild Casino.
Шановний Stefan1973,
Чи вдалося вам знайти електронну пошту?
З повагою,
Адам
Iwildcasino не надсилало мені жодного листа.
Шановний Stefan1973,
Будь ласка, зрозумійте, що вам потрібно буде пройти процес підтвердження, щоб мати можливість зняти свій баланс.
Будь ласка, ще раз перевірте, чи отримали ви електронний лист, і якщо ви не можете його знайти, можливо, ви можете надати альтернативну адресу електронної пошти для казино, на яку можна надіслати інструкції.
З повагою,
Адам
Я ОТРИМАВ СВОЇ ГРОШІ.
ВЕЛИКЕ СПАСИБІ ЗА ВАШУ ДОПОМОГУ.
Шановний Stefan1973,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
