Гравець із Японії має проблеми із завантаженням ідентифікаційних документів для перевірки та не може зв’язатися зі службою підтримки казино через несправне посилання в чаті та невідповідні електронні листи. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я розумію, що виникла проблема з правильним завантаженням мого документа, що посвідчує особу, і я визнаю, що помилка могла бути з мого боку.
Однак, незважаючи на те, що мене просили зв’язатися зі службою підтримки, я не зміг цього зробити. Посилання на живий чат зламано та не працює ні на мобільному, ні на комп’ютері, на мої електронні листи не відповідають, а прямі повідомлення недоступні в офіційному Twitter.
Через це я не можу висловити свої занепокоєння, що змушує мене повірити, що вони не мають наміру дозволити мені зняти свої гроші.
Я також змушений сказати, що рейтинги вашого веб-сайту несправедливо високі.
Якщо ситуація залишиться такою, як є, я повинен зробити висновок, що це шахрайство.
Сподіваюся, жертв більше не буде.
Дорогий фіолетовий,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую за вашу відповідь.
Після надсилання скарги я отримав відповідь електронною поштою та зміг пройти сертифікацію KYC.
Я зміг подати заявку на зняття коштів, тож зараз чекаю на надходження грошей.
ідеально Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановні Гуру!
Платіж клієнту було здійснено та успішно завершено 16.08.2023
Ви успішно оплатили.
Спасибі за вашу відповідь.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, фіолетовий, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
