Гравець з Альберти вніс $1000 в онлайн-казино та отримав $1300 бонусу. Її не повідомили про умову, яка вимагала витрат у розмірі 3000 доларів США перед зняттям. Гравець вимагає відшкодування, але не отримав допомоги від служби підтримки. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої кошти.
Я новачок в онлайн-казино. Я вніс 1000 доларів, знаючи, що отримаю бонус у 1300 доларів, але мені не сказали, що я не зможу зняти свої гроші назад, якщо не витратити мінімум 3000 доларів. Зараз усе, що я хочу, це відшкодування. Я спілкувався з Генрі в чаті, і він нічим мені не допоміг, спрямував мене на електронну пошту, якою я міг би скористатися, але щодо фактичної допомоги він не міг мені надати жодної. Будь ласка, допоможіть, я просто хочу повернути свої гроші.
Кісе
Привіт LJKise,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вже грали з отриманим бонусом? Яка сума вашого поточного балансу в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис було повністю перевірено вчора вдень.
Я не торкався бонусу в розмірі $1300, включаючи 100 безкоштовних обертань.
Мій поточний баланс становить $2300 (реальний баланс $1000).
Я розмовляв із представником Генрі, і все, що він міг зробити, це направити мене на їхню електронну адресу, якою я справді користувався, але відтоді я не отримав відповіді. Я продовжував казати, що все, що я хотів, це відшкодування, будучи дуже ввічливим, але він не міг зрозуміти, що я більше не хочу, щоб бонус або щось пов’язане з моїм обліковим записом.
Все, що я хочу, це відшкодування в розмірі 1000 доларів США, і я піду. Ці веб-сайти мають бути більш чіткими щодо акцій, бонусів і вимог до ставок, перш ніж роздавати ці рекламні пропозиції людям. Я дуже засмучений.
Привіт, минуло 5 днів. Я не отримав електронного листа від iWild, але я надсилав їм електронний лист двічі. Чи може хтось допомогти мені повернути мої 1000 доларів?
Шановний LJKise та Гуру,
Після розгляду заявки ми повернули кошти, вони будуть зараховані на банківський рахунок клієнта протягом 1-3 робочих днів.
Привіт LJKise,
Будь ласка, повідомте нас, щойно кошти надійдуть на ваш рахунок.
Шановний LJKise,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
