Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу, отримавши лише 400 євро на день із загальної суми 2800 євро. Незважаючи на запити про процес оплати, він не отримав жодних детальних пояснень, а спроби виведення через біткойни були скасовані без причини. Команда розгляду скарг подовжила період запиту, щоб гравець міг відповісти, але врешті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з гравцем.
Доброго ранку, я виграв значну суму грошей у вищезгаданому казино минулих вихідних.
Замість того, щоб отримувати 1200 євро на день, я отримував лише 400 євро на день банківським переказом із загальної суми виграшу в 2800 євро.
Я запитав у чаті, чи залежить виплата від VIP-статусу, і мені відмовили.
Минулої п’ятниці я знову запитав, чому не здійснюються подальші платежі та чому сума така мала.
Відповідь була «в обробці».
Немає відповіді на електронні листи, надіслані в службу підтримки або фінансовий відділ. Жодного відгуку.
Я також намагався зняти всю суму через біткойни, але незабаром після цього зняття було скасовано без будь-яких пояснень.
Я вважаю досить обурливим те, що не надано жодних детальних пояснень для виправдання зменшення виплати або чому виплати не продовжуються.
Сподіваюся, команда гуру допоможе мені в цьому. дякую
Шановний Filler81!
Дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблеми, які у вас виникли з iWild Casino.
Перш ніж продовжити, я буду вдячний, якщо ви надасте додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію:
Ваші відповіді допоможуть нам ефективніше вирішувати ваші проблеми.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Природно
1. Чи можете ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Було перевірено один раз у 2022 році та ще раз у позаминулі вихідні 5-9.9.2024
2. Ваші виграші були зроблені реальними грошима чи бонусом?
Я граю лише на реальні гроші без бонусу. Отже, все RAW
3. Чи могли ви раніше зняти свій баланс більшими частинами?
Як уже згадувалося, 1200 євро було запрошено минулого тижня, а 1600 євро все ще були на рахунку, оскільки одночасно можна запитати лише 3 зняття коштів.
Раніше я писав у службу підтримки і повідомляв, що щодня потрібно виплачувати 1200 євро.
Однак із 1200 лише 400 євро переказували щодня до середи минулого тижня включно (1200 євро).
Коли було виплачено 400 євро, я негайно запросив ще 400 євро, що означало, що 1200 євро завжди залишалися в режимі очікування.
4.Яку суму виплати ви отримали на даний момент?
Загалом було заплановано виплату 2800 євро і 1200 євро по 400 євро було перераховано минулого тижня до середи, після цього, незважаючи на заявку, більше нічого
1200 євро ще обробляються, а 400 євро знаходяться на рахунку.
Інший спосіб оплати через Bitcoin crypto було скасовано без попередження.
Шановний Filler81!
Я переглянув положення та умови казино, і виходячи з наданої інформації, здається, що ваші зняття коштів обробляються відповідно до їхньої політики. Як видно на доданому знімку екрана, вам дозволено вимагати 1200 євро на день частинами по 400 євро:
Однак умови не вказують швидкість або точний час, коли ці зняття будуть оброблені, лише умови, за яких їх можна запитувати.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
