iWild Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

У мене є ігровий рахунок у казино I will, на якому я зробив 3 запити на зняття по 400 євро 30 червня 2023 року. 3 липня один запит був успішним, і через деякий час гроші надійшли на мій гаманець Muchbetter, інші 2 транзакції також відображаються як завершені, але нічого не зараховано на мій гаманець. Сьогодні 7 липня, і я досі нічого не отримав. Я намагався зв’язатися з iwild, але не отримав відповіді на мою електронну пошту та чат із підтримкою, кажучи, що зв’яжіться з Muchbetter, оскільки це завершено з його боку. Коли я зв’язався з кухнебеттом, вони сказали, що нічого не отримують.

Будь ласка, допоможіть

Шановний ajaysolanki16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Будь ласка, підніміть запит, тому що я вже 5 разів звертався в службу підтримки. Спочатку сказали почекати 1-2 дні, гроші будуть зараховані. Сьогодні вони кажуть, що інформації немає, зверніться до фінансового відділу. Я вже подав свою скаргу до фінансового відділу поштою, але від них також немає відповіді. Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що робити? Ти моя остання надія.

Шановний ajaysolanki16,

Ми створили запит до платіжної системи, щоб вирішити проблему одразу після першого звернення до фінансового відділу. Агенти чату не мають інформації про хід розгляду. Як тільки ми отримаємо відповідь, ми негайно повідомимо вас поштою, а також у цій скарзі.

Наразі немає відповіді від iwild, ані моє зняття не було зараховано на мій гаманець.

Шановний представник iWild Casino, не могли б ви надати інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів? Велике спасибі.

Нарешті сьогодні, 21 липня, я отримав відповідь для iwild через 21 день, і це просто боляче дурна відповідь. Вони сказали, що чекають відповіді від мого постачальника послуг. Між мною та казино є лише гаманець Muchbetter. Muchbetter уже сказав, що нічого не отримав, і вони завжди відповідають лише за 2-4 години. Отже, якщо iwild сказав, що транзакції були успішно завершені. Будь ласка, надішліть мені підтвердження платежу, але я знаю, що вони не діляться, оскільки казино нічого не надсилає, вони просто затримують мій запит на зняття коштів.

Шановний ajaysolanki16,

На жаль, ми все ще чекаємо відповіді від платіжного провайдера. Будь ласка, зрозумійте, що взаємодія платіжного провайдера з клієнтом відрізняється від взаємодії з компаніями, нам доводиться довше чекати відповіді.

Шановний iwild,

Якщо транзакція успішна з вашого боку. Будь ласка, надішліть деталі транзакції за допомогою транзакції Muchbetter Id.

Дякую

Я надіслав лист Muchbetter від вашого імені, чому вони не відповідають, дорогий iwild. Давайте подивимося, яка відповідь на ваші претензії щодо очікування відповіді постачальника платежів. Гуру казино, будь ласка, повідомте казино поділитися певною інформацією про мою скаргу.

Я зв’язався з Muchbetter, щоб дізнатися, чому вони не реагують на заяви iwild. Вони відповідають на мій електронний лист за 30 хвилин, і ось відповідь, тепер ви, хлопці, вирішуєте, чому Iwild бреше про мою проблему.

Стефані С (MuchBetter)

25 липня 2023 р., 14:28 GMT+1

Доброго ранку, Аджай.

Спасибі за вашу відповідь

У цьому випадку ваш обліковий запис має добру репутацію. Чи можете ви надати нам номер справи від них? ми не маємо записів про цей випадок від них або щось про ваш обліковий запис спеціально.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Стефані С

Команда підтримки MuchBetter

https://support.muchbetter.com/

Якщо мені буде соромно, будь ласка, дайте відповідь на це запитання або поділіться будь-якою відповідною інформацією про моє відкликання.

Отже, чекаючи майже місяць. Моє зняття було скасовано, і гроші повернуто на мій баланс казино. Не дивно, що виведення через гаманець Muchbetter тепер недоступне. Тож мені потрібно вибрати інший метод, щоб знову внести депозит із цього нового методу та виконати депозит 3 рази, щоб зняти цю суму. Я зробив це і вніс через криптовалюту вже грав на цю суму 3 рази. Після цього, коли я спробував зробити новий запит на зняття коштів, здогадайтеся, що мій обліковий запис раптом став непідтвердженим. Отже, я повинен пройти всі процеси ще раз. У мене немає іншого вибору, окрім як підкоритися, тому я спробував там автоматичний процес перевірки, який завжди не працює після того, як усі галочки були правильні, мою перевірку скасували та сказали мені зв’язатися зі службою підтримки. Зараз я звертаюся до служби підтримки, що я вже робив багато разів минулого місяця. Можливо, я отримаю відповідь від них протягом наступного місяця.

Перевірку завершено. Я зробив новий запит на зняття через криптовалюту. Подивимося, коли вони будуть оброблені.

Спасибі гуру казино та фінансовому відділу iwild.

Мої кошти обробляються та надходять у мій криптогаманець. Будь ласка, закрийте мою скаргу. Ще раз дякую фінансовому відділу iwild і підтримці гуру казино.

Шановний ajaysolanki16,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру