Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Гравця звинуватили у «вонгінгу», який є формою підрахунку карт. Ми не вважаємо це достатньою причиною для конфіскації коштів гравця відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор. Казино розглянуло справу та вирішило виплатити їм виграш гравця. Потім скаргу було вирішено.
привіт,
Я відкрив рахунок у цьому казино, підтвердив свій рахунок і вніс 400 євро. Коли мій баланс становив 618 євро, я попросив зняти 300 євро. Через кілька днів я спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус зняття коштів, але мій обліковий запис було вимкнено. Після кількох спроб зв’язатися з ними я отримав таку відповідь:
Відділ ризиків у SnatchCasino ретельно перевірив ваш логін PLAYER1507444. Акаунт PLAYER1507444 - не пройшов перевірку безпеки казино. Детальна перевірка Вашого облікового запису виявила порушення правил проекту, а саме: 13.4.2. Нечесна вигода включає (але не обмежується): - використання систем аналізу, спрямованих на прогнозування результатів гри або вплив на них; Під час аналізу вашої ігрової сесії було виявлено, що ви використовували системи аналізу ставок, які дають несправедливу перевагу під час гри. У зв'язку з виявленим порушенням правил проекту ваші виграші на рахунку PLAYER1507444 скасовано, а обліковий запис закрито. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил. Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Це крадіжка! Вони не тільки не виплачують мені мій виграш, але й крадуть мої гроші, а також мій депозит!
Привіт conkyr88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, я підтвердив свій обліковий запис 22 грудня 2022 року, через кілька днів після його відкриття. Я накопичив свої виграші за реальні гроші, жодного бонусу не отримував і не використовував. 10 січня я спілкувався з казино через живий чат, щоб дізнатися, чому мій обліковий запис було вимкнено, а мені було відмовлено у знятті коштів. Їхньою відповіддю був електронний лист, який я цитував у своєму першому повідомленні.
З повагою,
Константинос
Дякуємо conkyr88 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт conkyr88,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Snatch!
Чи можете ви пояснити, що саме спричинило закриття облікового запису гравця та скасування виграшів?
З повагою,
Адам
Привіт conkyr88,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Snatch Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт, хлопці, ми отримали електронний лист від постачальника ігор із попередженням про те, що гравець використовує заборонену стратегію гри.
Текст такий:
«Ми повідомляємо, що експерти виявили, що гравець (3690_SC_PLAYER1507444) демонструє ознаки використання стратегії Wonging.
Будь ласка, вживіть заходів щодо гравця відповідно до ваших правил
Прізвище PLAYER1507444
ID гравця 3690_SC_PLAYER1507444
Нижче ви можете знайти співвідношення між True Count і середньою сумою ставки за сеанс від 20.12.2022.
True Count Кількість ігор % ігор Середня ставка
TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 євро
3 > TC ≥ 2 3 20,00% 25,00 євро"
На основі цих даних ми заблокували обліковий запис гравця через порушення правил нашого проекту.
Привіт казино Snatch!
Спасибі за вашу відповідь.
Гравця звинувачують у "Wonging", який є формою підрахунку карт. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми не вважаємо підрахунок карт шахрайством, якщо гравець не вступив у змову з іншими гравцями або не використовував будь-яку форму програмного забезпечення, щоб вплинути на справедливу випадковість гри.
Чи можу я попросити вас надати нам історію ставок гравця для перегляду? Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт казино Snatch!
Дякую за надані докази.
Як уже згадувалося, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми не вважаємо Вонгінг або підрахунок карт шахрайством, якщо гравець не вступив у змову з іншими гравцями, не використовував будь-яке програмне забезпечення або не втручався в справедливу випадковість гри.
Оскільки, здається, немає жодних доказів того, що гравець робив будь-яку з цих речей, ми вважаємо, що рахунок гравця може бути закритий на розсуд казино, але будь-які вже накопичені виграші повинні бути виплачені.
З повагою,
Адам
Привіт, друзі,
Гаразд, ми готові виконати рішення Гуру.
Уточніть, будь ласка, скільки нам потрібно додати на рахунок гравця для виведення коштів?
Привіт казино Snatch!
Ми вважаємо, що гравець повинен отримати свій повний баланс, який, за словами гравця, становив 618 євро. Чи можете ви підтвердити, що ця сума правильна?
З повагою,
Адам
Привіт друзі, рахунок відкритий, 618 євро зараховано на баланс і доступно для зняття.
Але у гравця немає верифікованого облікового запису, тому йому потрібно подати заявку на виведення коштів і пройти верифікацію, після чого виведення буде оброблено.
Після цього обліковий запис клієнта буде закрито за рішенням адміністрації.
Дякуємо за оновлення, Snatch Casino.
Шановний conkyr88,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви завершите процес підтвердження.
З повагою,
Адам
Я надіслав необхідні документи та чекаю на відповідь від казино
Дякуємо, що повідомили нам, conkyr88.
Я подовжу таймер і дочекаюся відповіді казино.
З повагою,
Адам
Щойно отримав електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис підтверджено. Я вже подав запит на зняття.
Привіт conkyr88.
Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде отримано, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Щойно отримав платіж на повну суму від казино.
Адам дуже дякую за вашу підтримку.
Я отримав платіж на повну суму від казино.
Адам дуже дякую за вашу підтримку.
Шановний conkyr88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
