Огляд Snatch Casino

Гравець із Білорусі зіткнувся з проблемою виведення коштів після отримання електронного листа з пропозицією бонусу на депозит і безкоштовних обертань. Виконавши вимоги до бонусу, він спробував зняти 50 євро, але йому повідомили, що через відрахування доступно лише 40 євро, незважаючи на відсутність спеціальних правил, які застосовуються до бездепозитних безкоштовних обертань. Він звернувся до служби підтримки, але його запит залишався без розгляду протягом чотирьох днів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Італії виграв 1250 євро в казино Snatch і попросив вивести кошти за допомогою трьох окремих транзакцій, які очікували 10 днів. Незважаючи на перевірку облікового запису та подання необхідної документації KYC, він не отримав відповіді, а служба підтримки не вирішила проблему. Після посилення скарги спілкування з казино призвело до обробки першого зняття коштів, і в кінцевому підсумку всі зняття коштів було успішно завершено. Проблема була позначена як вирішена, і гравець підтвердив отримання свого виграшу в повному обсязі.

Гравець із Німеччини скористався бонусом за перезавантаження в розмірі 97,48 євро та бонусом за лояльність у розмірі 50 євро, успішно поставивши обидва й заробивши 900 євро. Однак 650 євро було вираховано, при цьому було визнано лише бонус за лояльність, незважаючи на те, що документація свідчить про інше. Служба підтримки клієнтів не змогла допомогти. В умовах бонусів казино зазначено, що бонуси мають встановлений термін дії. Оскільки термін дії бонусу за перезавантаження закінчився до того, як було виконано вимоги до ставок, скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії виграв 28 250 євро в Snatch Casino, але зіткнувся з затримками в обробці своїх зняттів. За три місяці він обробив 23 зняття коштів, 7 скасувань без вказівки причини, і ще 3 очікували на розгляд. Він вважав, що казино повільно виплачує гроші в надії, що він витратить свій виграш, і попросив посередництва щодо решти балансу. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого з часу втручання гравець отримав близько семи знятих коштів по 500 євро. Після цього скаргу було закрито, а гравцеві порадили зв’язатися, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою під час гри в слот Wood Luck у Snatch Casino, де його відключили під час бонусної гри після виграшу 80 євро. Після повторного входу кошти зникли. Незважаючи на численні розмови зі службою підтримки в чаті та надання необхідної інформації, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке після ретельної перевірки зрештою повернуло кошти гравця на рахунок. Однак гравець висловив невдоволення умовами зарахування коштів і зазначив, що планує звернутися до суду. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Квебеку мав проблеми з виведенням свого виграшу в 14 300 канадських доларів із казино Snatch, оскільки лише 400 канадських доларів було оброблено через 12 днів. Незважаючи на те, що всі документи були затверджені та дотримувалися вимог казино, він зіткнувся з різними причинами затримки у виведенні коштів. Після кількох повідомлень і ескалації проблеми казино підтвердило, що зняття було завершено, і повідомило про це гравця. Незважаючи на припущення, що проблему було вирішено без підтвердження від гравця, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав частину виграшу, підтверджуючи, що процес виведення було завершено. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Німеччини висловив розчарування через повільне зняття коштів із казино, оскільки він отримав лише три платежі по 500 євро кожен протягом двох тижнів, тоді як їхні положення та умови стверджують, що зняття має відбуватися протягом двох робочих днів. Гравець попросив дотримуватися викладених умов для більш безпечного досвіду. Проблему було вирішено після того, як ми втрутилися, і казино швидко обробило виведення 1500 євро, що покращило швидкість виведення. Гравець підтвердив, що задоволений результатом і вважає справу закритою.

Гравець з Німеччини виграв 750 євро, використовуючи 35 безкоштовних обертань, але 510 євро несподівано було знято з його балансу через нібито бонусні умови, які не були зазначені в початковій пропозиції. Незважаючи на його запити, казино надало неперевірену інформацію, а пізніше визнало, що не могло надати документацію щодо ситуації. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без повної рекламної електронної пошти розслідування не може бути продовжено, і наголосила, що встановлені обмеження на виграш від бонусної гри є прийнятними. Отже, скарга гравця була відхилена.

Гравець із Квебеку успішно виграв близько 2500 доларів, але зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів, отримавши лише один із п’яти запитів на зняття коштів по 500 доларів кожен, оскільки казино стверджувало, що більше не було зняттів для обробки. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію щодо незавершених зняття коштів і перевірки KYC, але гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з можливістю для гравця знову відкрити її в майбутньому.

Гравець із Бразилії мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся з проблемами, коли казино вимагало банківську виписку з її адресою, яку вона не отримала поштою. Незважаючи на надання виписки через додаток банку та пояснення цього відділу KYC, вони продовжували вимагати документ. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою підтвердило її рахунок і схвалило її зняття. Питання було вирішено, і вона підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою виведення коштів у Snatchcasino. Питання було вирішено гравцем безпосередньо з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі після того, як гравець підтвердив рішення.

Гравець із Фінляндії виграв 21 євро з безкоштовних обертань у Snatch Casino та вже підтвердив свій рахунок. Незважаючи на надсилання додаткових запитуваних документів, казино продовжувало вимагати повторної подачі, не приймаючи їх. У казино заявили, що не отримали документи, і попросили надіслати їх повторно. Гравець вирішив зупинити процес і попросив закрити скаргу. Скаргу відхилили на прохання гравця.

Гравцеві з Польщі було відхилено депозит і повернуто казино майже два місяці тому. Гроші були списані з його балансу, але не повернуті. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино стверджувало, що воно все ще перевіряється. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини зіткнувся з деактивацією рахунку на чотири тижні, протягом яких його виграші були заморожені. Після повторної активації він зробив шість депозитів, але казино заявило, що він не виконав умови бонусу навіть для депозитів без бонусу, зменшивши його придатну суму до 180 євро з 660 євро. Детальних пояснень не було надано. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, активував бонус після втрати реальних грошей і виконав вимоги до бонусу, перш ніж зірвати джекпот у 1500 євро. Після запиту на зняття коштів казино виплатило лише 500 євро та відмовило у виплаті решти 1000 євро без чіткого пояснення. Ми зв’язалися з казино, яке потім розглянуло справу та вирішило повернути гравцеві решту 1000 євро. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії мав верифікований рахунок і намагався зняти 620 євро. Незважаючи на надсилання запитуваних документів кілька разів протягом 15 днів, казино все ще не обробило платіж. Гравець зіткнувся з проблемами, коли казино запитувало непотрібні реквізити для банківського рахунку, який уже використовувався для попереднього успішного виведення коштів. Після втручання та подальших дій нашої команди гравець підтвердив отримання своїх грошей. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії виконав вимоги щодо ставок для бонусу на депозит і виграв 400 євро реальними грошима. Однак казино обмежило виведення до 124 євро, посилаючись на правила бонусів, незважаючи на те, що гравець грав на реальні гроші після ставок. Після розслідування було встановлено, що бонусні умови казино не були чіткими щодо переходу від бонусу до реальних грошей. Зрештою казино погодилося відшкодувати решту 276 євро, і гравець підтвердив отримання коштів на свій банківський рахунок, вирішуючи проблему.

Гравець з Польщі спочатку вніс 2500 злотих, а потім виграв понад 12 000 злотих після другого депозиту, але потім її рахунок був раптово вимкнений без пояснення причин. Незважаючи на те, що вона отримала три виплати по 2100 злотих кожен, вона не змогла обробити подальші зняття коштів і шукала причини для закриття, а також потребувала решти виграшу. Після розслідування ми виявили, що казино надало докази, які свідчать про те, що гравець використовував стратегію відкладеного раунду, яка порушувала умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино діяло в рамках своїх встановлених правил.

Гравець з Австралії зробив криптодепозит 1 числа, але він так і не з’явився до 3 числа. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Ми попросили гравця надати підтвердження платежу та зв’язок із казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець зі Швеції спочатку отримав схвалення для виведення коштів, але потім зіткнувся з розширеними запитами перевірки від казино. Незважаючи на надання необхідної інформації, виникли ускладнення, оскільки вона поділилася своїм обліковим записом зі своїм чоловіком. Тоді казино вимагало, щоб рахунки для депозиту та зняття збігалися. Ми не змогли вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на наші запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Швеції мав проблеми з виведенням виграшів, мав проблеми з невідкриттям куплених бонусів і описав неефективне реагування на обслуговування клієнтів як у чаті, так і електронною поштою. Ми запитали додаткову інформацію, щоб зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець зі Швеції завершив процес верифікації в казино, і йому пообіцяли вивести гроші протягом декількох хвилин. Однак казино запросило додаткові документи, які гравець надав. Після цього казино припинило зв’язок і зробило додаткові запити на документи. Потім гравець подав скаргу та надіслав свою електронну пошту в казино. Після деякого періоду очікування гравець підтвердив, що виведення нарешті оброблено. Ми позначили скаргу як "вирішено".

У гравця з Німеччини казино анулювало баланс у розмірі 410 євро, коли він грав з бонусом. Було порушено питання щодо нечітких термінів дії бонусу та виграшу гравця. Після ретельного спілкування та розслідування казино вирішило повернути 410 євро на рахунок гравця. Згодом гравець підтвердив часткове отримання коштів. Пізніше у гравця виникли проблеми з виведенням 300 євро на Mifinity, який спочатку було відхилено через вимоги перевірки документів. Після надання необхідної документації обліковий запис гравця було перевірено, і виведення коштів було успішно оброблено. Випадок було позначено як вирішене, коли гравець успішно отримав усі кошти.

Гравець з Узбекистану подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Він пройшов процес верифікації та надав необхідні документи, але казино попросило додаткові, які він не міг надати. Гравець висловив розчарування запитом казино надати реквізити банківського рахунку та підтвердження місця проживання навіть після надання довідки про місце проживання. Пізніше гравець повідомив електронною поштою команду розгляду скарг, що його відкликання було успішно оброблено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Норвегії успішно використав бонус і отримав виграші, але зіткнувся з проблемами, коли намагався зняти гроші. Це сталося через те, що параметри виведення коштів у казино змінилися після того, як він вніс додаткові кошти через Neteller. Гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії виграв 1000 євро в казино Snatch і намагався верифікувати свій рахунок. Однак її селфі, яке було частиною процесу перевірки, постійно відхиляли. Незважаючи на звернення до казино електронною поштою, вона не отримала відповіді. Гравець підтвердив, що її паспорт і підтвердження адреси були затверджені, але селфі постійно відхилялося. Ми запропонували переглянути відхилене селфі та дали поради, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції виграв 2000 євро в казино, але йому не вдалося отримати підтримку від казино, щоб змінити неправильний день народження, який він спочатку зареєстрував. Це завадило йому завершити процес перевірки та зняти виграш. Після деяких переговорів із казино обліковий запис гравця було перевірено. Однак він зіткнувся з новою проблемою з перевищенням ліміту зняття коштів. Зрештою гравець втратив терпіння і поставив увесь свій виграш. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії вніс гроші під час бонусного періоду і заробив понад 400 євро. Однак казино нібито списало 300 євро з її рахунку без будь-яких пояснень або дозволу їй використати їх. Команда розгляду скарг двічі продовжувала термін відповіді, але гравець не надав необхідної інформації для подальшого розслідування. Через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу, припинивши будь-яке подальше розслідування чи можливі рішення.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 25 євро і отримав бонус. Після того, як він виконав вимоги щодо ставок, його запит на зняття коштів було скасовано через обмеження суми бонусу. Він шукав решту свого виграшу, який склав 1700 євро. Однак, переглянувши Положення та умови бонусів казино, команда розгляду скарг виявила положення, яке обмежує максимальну суму виведення в 5 разів більше наданого бонусу. У результаті скарга гравця була відхилена, оскільки казино чітко виклало це правило на своєму веб-сайті. Незважаючи на незадоволення гравця результатом, команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через встановлені правила казино.

Рахунок гравця з Німеччини закрили, що призвело до зникнення її виграшу в 2500 євро. Вона оскаржила заяву казино про зловживання бонусом як причину закриття рахунку. Гравець повідомила, що більшість її виграшів була в блекджеку, і поскаржилася на те, що казино не реагує на її запити. Під час розслідування група розгляду скарг знайшла докази, що підтверджують твердження казино про зловживання бонусами через кілька облікових записів. Отже, команда визнала скаргу необґрунтованою.

Гравець з Японії брав участь у Турнірі скарбів і вірив, що виграв приз. Однак йому було відмовлено в доступі до остаточного табло для підтвердження казино. Він звернувся до нашої групи розгляду скарг по допомогу. Після втручання нашої команди гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Японії мав проблеми з казино Snatch, де його рахунок закрили, а виграш конфіскували через нібито порушення правил казино. Гравець заперечив порушення правил і попросив уточнити звинувачення. Казино спочатку вирішило відшкодувати останній депозит гравця в розмірі 150 000 JPY, мотивуючи це ймовірною шахрайською поведінкою гравця. Гравець не був задоволений цією резолюцією та попросив більш детального пояснення. Після кількох обмінів і запитів доказів казино вирішило повернути всю суму на рахунок гравця для зняття, після чого рахунок гравця буде закрито. Гравець підтвердив отримання повного відшкодування, позначивши проблему як вирішену.

У гравця з Німеччини його виграш у розмірі 299 євро зник після того, як він змінив гру, намагаючись виконати бонус. Служба підтримки казино в прямому ефірі стверджувала, що гравець відключив бонус, що він заперечував, і вони відмовилися відновити його виграш. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому, гравець не надав запитану історію бонусів зі свого облікового запису. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні свого виграшу в 450 євро з онлайн-казино. Казино вимагало кілька документів для перевірки, включаючи знімок екрана, який гравець не міг надати через банківські обмеження. Після того, як гравець надав усі інші необхідні документи, казино продовжувало запитувати той самий документ, який гравець уже надав. Ми втрутились і запросили до розмови представника казино. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, і запит на зняття коштів було оброблено після того, як гравець змінив свій банк, і надав необхідний знімок екрана. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Гравець зі Швеції не зміг зняти свій виграш у розмірі 3600 євро, оскільки казино заблокувало його обліковий запис. Він неодноразово звертався до служби підтримки казино, але йому сказали, що казино залишає за собою право закривати облікові записи без явних причин. Гравець наполягав, що не порушував Умов використання. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, було виявлено, що обліковий запис гравця було позначено як зловживання бонусами через гру з різних вкладок у різних іграх. Однак казино визнало помилку у своєму початковому рішенні та погодилося повернути виграш на рахунок гравця. Після завершення процесу перевірки KYC гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець із Польщі скаржився на те, що їхні виграші були обмежені певною сумою навіть після того, як зробили бонус. Гравець виграв близько 1500 злотих з бонусного рахунку та продовжив гру після досягнення максимальної конвертації в 500 злотих. Тоді гравець виграв понад 4000 злотих і подав запит на зняття коштів, але казино обмежило виграш, посилаючись на пункт у правилах. Після скарги гравця ми попросили казино надати більше інформації про те, чому виграші були обмежені. Після ретельного розгляду казино погодилося з нашою оцінкою та відновило 3500 злотих на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і вважає проблему вирішеною.

Гравець з Альберти вніс 100 CAD, виграв 9000 CAD і спробував верифікувати свій рахунок за допомогою необхідних документів. Однак казино закрило його рахунок через нібито проблему з документами третьої сторони. Гравець скаржився на закриття рахунку та неможливість вивести свій виграш. У казино пояснили, що автоматизована система перевірки відхилила документи гравця через розбіжності між фотографією та завантаженим селфі. Незважаючи на наше втручання та запит на повторну перевірку, казино попросило надати додаткові документи. Гравець висловив розчарування процесом і вирішив відмовитися від скарги. Ми закрили скаргу на прохання гравця.

Гравець із Греції використав як свій депозит, так і бонусні гроші, щоб робити ставки на футбол та ігрові автомати. Після виграшу в загальній сумі 312 євро казино вирахувало 127,5 євро з їх зняття, заявивши, що виграш був отриманий лише з бонусних грошей. Гравець заперечив це, надавши докази ставок, зроблених до та після активації бонусу. Ми звернулися до казино для уточнення. Казино визнало помилку в обробці виграшу та погодилося відшкодувати вираховану суму назад на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив задоволення рішенням.

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою в отриманні виведення 1741 євро, незважаючи на те, що він мав повністю перевірений рахунок. Він був незадоволений стандартизованими відповідями електронною поштою та відчував, що його запити про відкладене виведення коштів ігноруються. Гравець підтвердив, що його виграш був за рахунок реальних грошей, а не за рахунок бонусу. Казино повідомило йому, що його виведення буде оброблено двома частинами 5 і 10 січня відповідно. Однак гравець не підтвердив отримання цих платежів. Після продовження таймера для відповіді ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець підтвердив, що його обліковий запис має добру репутацію з усіма підтвердженими документами, але він не отримав електронного листа з підтвердженням свого вилучення. Команда розгляду скарг спробувала продовжити період обговорення на 7 днів, щоб отримати додаткову інформацію від гравця. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Росії подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграшів не було. У гравця виникли проблеми з перевіркою облікового запису, оскільки казино вимагало документи, які він спочатку не міг надати. Після звернення до нас його обліковий запис було підтверджено протягом кількох годин. Однак казино запросило додаткове підтвердження для його гаманця Piatrix. Гравець надіслав усі необхідні документи та після затримки підтвердив, що платіж здійснено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії намагався отримати 6200 євро виграшу. Після успішного виведення 1000 євро вони не отримали жодної відповіді від служби підтримки казино чи команди KYC. Гравець був ще більше розчарований відсутністю спілкування, і це тривало два місяці. Ми запросили до розмови представника Snatch Casino, який підтвердив, що було надіслано 5700 євро, а рахунок гравця було заморожено лише через численні невдалі спроби входу. Переглянувши докази, надані казино, ми підтвердили платіж і позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Вірменії був закритий після того, як він виграв, і казино послалося на провал «тесту безпеки ризику». Казино конфіскувало його депозити та не дозволило йому зняти свої виграші, а також не відповідало на його запити. Він втратив 300 євро депозиту та 900 євро виграшу. Після скарги гравця ми розпочали розмову з казино. Казино звинуватило гравця у зловживанні бонусами, що гравець заперечив. Переглянувши журнали гри гравця, ми дійшли висновку, що гравець дійсно брав участь у забороненій поведінці, використовуючи попередній прогрес, досягнутий за допомогою бонусу після втрати суми бонусу. Отже, ми погодилися з рішенням казино. Однак казино погодилося повернути гравцеві депозит. Гравець успішно зняв свій депозит, і справу було позначено як «вирішено».

У гравця зі Швейцарії виникла проблема з вилученням. Він стверджував, що після ставок на виграш із безкоштовних обертань і гри на його власні гроші казино конфіскувало 220 євро, наполягаючи на тому, що виграш із безкоштовних обертань був обмежений 100 євро. Однак гравець стверджував, що спірна сума була виграна за його власні гроші, а не за бонусні кошти. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Греції зробив депозит п’ять днів тому, але він не був зарахований на його рахунок у казино, а також гроші не були повернуті до його банку. Казино стверджувало, що його банк не надсилав гроші, але банк гравця підтвердив, що транзакцію оброблено. Гравець ініціював процес суперечки з банком. Це був не перший його депозит у казино. Після подальшого спілкування з’ясувалося, що гравець подав запит на повернення платежу від свого банку. Ми повідомили гравця, що більшість казино вважають цю дію шахрайством і можуть призвести до обмеження його можливості грати в багатьох онлайн-казино. У результаті рішення гравця подати запит на відкликання платежу ми відхилили скаргу, оскільки зараз справа була в руках його банку.

Гравець з Бразилії мав відкликання більше 24 годин. Незважаючи на перемогу та завершення процесу перевірки, казино відмовило у виплаті з різних причин. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що його заявку на зняття було схвалено, і він отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Бразилії правильно виконав усі процедури перевірки, але отримав повідомлення про помилку, коли спробував зняти кошти. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження адреси, казино їх не прийняло. Ми запросили у гравця додаткові відомості, щоб допомогти вирішити проблему, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Німеччини, який мав історію успішних транзакцій у Snatch Casino, раптово закрили через нібито «зловживання бонусом або просуванням». На рахунку було близько 3000 євро. Гравець хотів зрозуміти точну причину бану і побажав, щоб обліковий запис був розблокований. Після серії обговорень із командою розгляду скарг і казино, казино погодилося повернути кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.

Гравець з Португалії мав проблеми з підтвердженням свого облікового запису, незважаючи на те, що надав численні підтвердження місця проживання. Казино не прийняло його селфі з документом, що посвідчує особу. Ми надали вказівки щодо успішного завершення процесу KYC і попросили гравця пересилати будь-які відповідні повідомлення. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено.

Гравцю зі Швеції, який самовиключився через залежність від азартних ігор у дочірньому казино, було дозволено створити обліковий запис і грати в азартні ігри в Snatch Casino, програвши 11 000 крон. Оскільки гравець не повідомив казино про свою залежність перед внесенням депозитів, ми відхилили скаргу.

У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням €57 500 у Snatch Casino. Незважаючи на те, що рівень рахунку гравця дозволяє виводити 50 000 євро на місяць, казино обмежує зняття до 1 000 євро на тиждень. Казино повідомило нам, що банк-провайдер платіжних послуг має ліміти, на які вони не можуть вплинути, і що останні зняття було успішно виплачено. Гравець підтвердив успішні виплати, але виявилося, що VIP-статус він досяг лише нещодавно, а вищі ліміти він просив у VIP-менеджера. Запит було відхилено, тому до його облікового запису було застосовано стандартні ліміти. Пізніше скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми запитали більше інформації та подробиць.

Гравець з Бразилії зареєструвався в казино з бонусом у 50 спінів, але не отримав його. Служба підтримки казино заявила, що вони не відповідають вимогам, і згодом заявила, що акція більше не діє, незважаючи на те, що вона була активною під час реєстрації гравця. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки було доведено, що гравці з Бразилії не мали права на цей бездепозитний бонус. Оскільки гравець не втратив власних коштів і не зробив жодного депозиту, скаргу було визнано необґрунтованою.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець підтвердив, що отримав відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки час обробки може змінюватися через такі фактори, як перевірка KYC і велика кількість запитів на зняття коштів. Після продовження терміну відповіді ще на 7 днів гравець не відповів на наші повідомлення. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до веб-сайту казино, незважаючи на наявність коштів на його рахунку гравця. Після того, як він зв’язався зі службою підтримки казино електронною поштою та мав три незавершені запити на зняття коштів, гравець все ще не міг отримати доступ до сайту. Ми запропонували скористатися службою VPN для доступу до облікового запису та чекали відповіді. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність подальшого розслідування.

Гравець з Німеччини повідомив про труднощі з виведенням свого виграшу в 700 євро з казино через поточні проблеми з перевіркою. Гравець надав усі запитані документи для перевірки, але не отримав жодного повідомлення від казино щодо статусу його виведення. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав виплату в розмірі 700 євро. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Після того, як гравець з Греції виконав вимоги щодо ставок і подав заявку на зняття 1500 євро, з його рахунку незрозумілим чином було списано 1250 євро. Відтоді він не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Баден-Вюртемберга не змогла отримати доступ до веб-сайту snatchcasino.eu, де, як повідомляється, у неї був баланс 200 євро. Після того, як ми звернулися до неї для отримання додаткової інформації, ми продовжили час відповіді, щоб вона надала більше деталей. Однак через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Північного Рейну-Вестфалії виникла проблема з доступом до веб-сайту Snatch Casino, де він мав кошти. Він був стурбований тим, що сайт більше ніколи не буде доступним, як це було з іншими казино. Згодом гравцеві вдалося зайти на сайт, ініціювати виведення коштів і негайно отримати свої кошти. Питання успішно вирішено.

Гравець зі Швеції місяць чекав, щоб зняти 198 євро. Казино вимагав певний документ, який гравець не міг надати, незважаючи на успішну перевірку та надання подібних відповідних документів. Після спілкування гравця з нашою командою та подальшої взаємодії з казино, казино підтвердило обліковий запис гравця. Гравець підтвердив, що його зняття було оброблено, і він отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Бразилії виникають труднощі з процедурою верифікації облікового запису. Казино запитує документи, яких, як стверджує гравець, не існує. Гравець не може зняти приблизно 300 бразильських реалів через ці проблеми з перевіркою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з онлайн-казино, де вона запитувала місячний ліміт депозиту в 100 євро, але їй дозволили внести більше цього ліміту. Вона зв’язалася зі службою підтримки казино, але не отримала чітких відповідей і підозрювала, що казино навмисно затягує вирішення проблеми. Гравець надав всю необхідну інформацію групі розгляду скарг. Казино визнало системну помилку, яка дозволила гравцеві зробити депозит понад її ліміт, і заявило, що проблему було вирішено. Вони повернули гравцеві 300 євро, це була сума, яку вона внесла в день, коли перевищила свій ліміт. Однак гравець наполягав на повному відшкодуванні всіх депозитів, зроблених понад ліміт. Команда розгляду скарг погодилася з рішенням казино, оскільки гравець виграв понад 1000 євро, використовуючи кошти, внесені понад ліміт. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

Гравець з Болгарії, який має заборону на самовиключення, зробив депозит і програв 3500 євро в онлайн-казино, яке згодом було заблоковано в Болгарії через відсутність ліцензії. Гравець намагався відшкодувати втрачені депозити через незаконність азартних ігор у його країні, але казино не відреагувало та обмежило його доступ до чату. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Японії має проблеми із завантаженням ідентифікаційних документів для перевірки та не може зв’язатися зі службою підтримки казино через несправне посилання в чаті та невідповідні електронні листи. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії вніс 100 євро і отримав бонус у розмірі 250%. Після гри та збільшення балансу до 1860 євро стався технічний збій, і під час спроби вирішити його гравець випадково скасував бонус і втратив весь баланс. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Кіпру, який виявив проблеми з азартними іграми, намагався закрити свій рахунок через електронну пошту та онлайн-підтримку, але казино не підкорилося, що призвело до втрати понад 8 тисяч євро. Гравець стверджував, що подав запит на самовідсторонення через проблеми з грошима, однак казино стверджувало, що гравець не чітко повідомив про свою залежність від азартних ігор. Згідно з даними казино, гравець не вніс жодних грошей після того, як його запит на закриття був зрозумілий. Ми, як команда розгляду скарг, дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не вніс жодних грошей після того, як повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми. Справу було відхилено, але гравцеві запропонували допомогу в поданні офіційної скарги до органу ліцензування казино.

Гравець з Португалії зробив депозити без бонусу та пройшов верифікацію. Гравець виграв 1000 євро, але запит на зняття коштів очікує на розгляд уже 3 дні. Гравець постійно отримує однакову відповідь від служби підтримки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Португалії намагався закрити свій рахунок у казино, але запити в чаті та електронною поштою ігнорувалися. Тим часом гравець продовжував робити депозит і втрачати гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини критикує підхід казино до відповідального ставлення до азартних ігор у казино та вимагає відшкодування своїх депозитів. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Німеччини, незважаючи на повну перевірку, не може вивести свої виграші з 19 червня 2023 року. Служба підтримки та фінансовий відділ казино не допомагають. Пізніше гравець повідомила нам, що отримала свій виграш, тож ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Бразилії зробив кілька депозитів у казино та зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів після виграшу. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження та дотримання їхніх інструкцій, вони зіткнулися з невдалими спробами зняття, затримками та суперечливою інформацією про свою електронну пошту PIX. У підсумку ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино обробило всі запити гравців на зняття коштів. Незважаючи на те, що гравець не зміг підтвердити отримання платежу протягом зазначеного періоду часу, ми припустили, що інформація правильна.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і ми можемо закрити скаргу, якщо її вирішено.

Гравець з Португалії зіграв виграний з бонусної гри. Коли він подав запит на зняття коштів, казино обмежило його виграш. Після того, як виграш гравця було обмежено через загальні правила бонусів, гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Бразилії відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець не завантажив усі необхідні документи для завершення перевірки. Гравець повідомила нам, що більше немає необхідності розглядати справу, оскільки вона закриє рахунок, казино ще раз підтвердило, що гравець відмовився надіслати відсутні документи та обнулив баланс. Зрештою ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з технічним збоєм під час гри в казино. Виграші від бонусної функції в ігровому автоматі не були зараховані на його ігровий рахунок. Він надав казино інформацію, необхідну для дослідження проблеми, але, як стверджується, через те, що інформація була недостатньою, незважаючи на те, що вона містила точний час спірного раунду гри, казино не змогло дослідити проблему. Незабаром після цього гравець вирішив застосувати самовиключення до свого ігрового облікового запису та вказав залежність від азартних ігор як причину запиту. На цьому етапі, оскільки бонусний баланс гравця складався виключно з бонусних коштів, баланс було втрачено. Пізніше казино дослідило проблему, пов’язану зі спірним раундом гри. З’ясувалося, що спірна сума насправді через помилку з боку постачальника ігор не була зарахована на рахунок гравця. На жаль, враховуючи те, що доступ гравця до його ігрового облікового запису не вдалося відновити через самовиключення, у нас не було іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло на скаргу та пояснило, що гравець використовував деякі «протилежні стратегії ставок», щоб накопичити свої виграші. Гравець спростував це, тож казино попросило у постачальника ігор додаткові докази. Незабаром після цього казино вирішило, що цей процес займе надто багато часу, і тому вирішило виплатити гравцеві його виграш у цьому випадку. Платіж отримано, скаргу вирішено.

Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Гравця звинуватили у «вонгінгу», який є формою підрахунку карт. Ми не вважаємо це достатньою причиною для конфіскації коштів гравця відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор. Казино розглянуло справу та вирішило виплатити їм виграш гравця. Потім скаргу було вирішено.

Гравець з Німеччини намагається обмежити свій доступ до казино, вимагаючи періоду відпочинку, але його зусилля, здається, безуспішні. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець зі Сполученого Королівства мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що їй слід було заборонити вносити кошти в Snatch Casino. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Греції нібито поклав гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здається, були втрачені. Казино повідомило нас, що на рахунок гравця в казино не було зроблено жодного успішного депозиту, тому ми попросили гравця надати додаткові відомості. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Норвегії виникли проблеми зі зняттям 3000 норвезьких крон після того, як її рахунок було закрито через самовиключення через залежність від азартних ігор. Незважаючи на численні спроби надати необхідну документацію, вона постійно вимагала додаткової інформації та не отримала жодної відповіді від казино. Питання було вирішено, коли казино погодилося виплатити її виграш на її банківський рахунок, і вона підтвердила отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після її підтвердження.

Гравець з Румунії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як підтвердила, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття було схвалено казино. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Британської Колумбії неодноразово стикався зі скасуванням запитів на зняття коштів після проходження тривалого процесу KYC. Хоча невелику частину виграшів було виплачено, нещодавні зняття коштів продовжували скасовуватися без пояснення причин. Після кількох скасувань через часові обмеження платіжної системи Interac проблему гравця було вирішено, коли казино нарешті обробило виплату. Команда розгляду скарг успішно втрутилася, забезпечивши повернення виграшу гравця, а скаргу позначено як вирішену.