Огляд Snatch Casino

Гравець зі Швейцарії понад місяць тому запросив виведення 3400 євро з SnatchCasino, але, незважаючи на її співпрацю з запитами на перевірку, це питання залишається відкритим. Після подання необхідних документів та скарги до Curaçao eGaming через затримки, вона досі не отримала жодних оновлень чи своїх коштів.

Гравцеві з Фінляндії відмовили у виведенні коштів через розслідування виявленої нерегулярної ігрової активності, яке мало тривати понад 14 днів. Після кількох звернень гравець врешті-решт отримала свій виграш, хоча казино підтвердило, що спочатку перевірка KYC не була потрібна, проте документи були запрошені пізніше. Команда з розгляду скарг сприяла вирішенню проблеми, взаємодіючи з казино та забезпечуючи вирішення проблем гравця. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Фінляндії запросив самовиключення перед реєстрацією в казино, очікуючи, що його обліковий запис заблокують. Однак він зміг зареєструватися, використовуючи ту саму інформацію, та вніс 420 євро, незважаючи на умови казино, які стверджували, що вони блокуватимуть облікові записи після запитів на самовиключення. Він був розчарований, оскільки казино не відповідало на його електронні листи. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що казино не надає самовиключення для незареєстрованих гравців, і оскільки обліковий запис було закрито на запит гравця після його реєстрації, скаргу було закрито з рекомендаціями щодо майбутніх запитів на самовиключення.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів два місяці тому після виграшу. З того часу він зміг вивести лише 500 євро, оскільки наступні виведення коштів були заблоковані в очікуванні перевірки KYC, яка тривала протягом шести тижнів, незважаючи на подання необхідних документів. Він підозрював навмисну затримку в обробці своїх виплат. Команда з розгляду скарг втрутилася, закликаючи казино пришвидшити процес перевірки та вирішити поточні проблеми гравця. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену після отримання доступу до своїх виведених коштів.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг втрутилася після підтвердження того, що команда казино з боротьби з шахрайством успішно завершила перевірку KYC. Гравцеві порадили зачекати на платіж, і після завершення перевірки проблему було вирішено. Без відповіді від гравця, яка б підтвердила отримання коштів, скаргу було позначено як відхилену.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Пізніше гравець надав детальну інформацію про свої транзакції та висловив стурбованість, коли його виведення коштів більше не було видно. Після звернення до команди з розгляду скарг він успішно отримав свій виграш після невеликої затримки. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив задоволення результатом.

Гравець з Хорватії зіткнувся з затримками з виведенням 2500 доларів США, запитуваним 19 травня, отримавши суперечливі пояснення від служби підтримки щодо причин обробки. Незважаючи на запит на ескалацію до керівництва, ситуація залишилася невирішеною. Команда зі скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила терміни зв'язку, але через відсутність відповіді від гравця скаргу зрештою було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити обговорення.

Гравець з Португалії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Хоча затримки пояснювалися як поширена явище через KYC або великі обсяги транзакцій, пізніше було виявлено, що скаргу подала інша особа від імені гравця. Оскільки лише постраждалий гравець може подати скаргу, її було відхилено, а справу закрито з рекомендацією подати скаргу особисто, якщо це необхідно.

Гравець з Румунії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг звернулася до казино за роз'ясненнями щодо облікового запису гравця та статусу виведення коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця після численних запитів та нагадувань, скаргу наразі було закрито. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу будь-коли в майбутньому, якщо забажає.

Гравець з Греції запросив виведення 1000 USDT 31 березня та ще 2275 USDT 2 квітня, але обидва виведення були скасовані до перевірки постачальником, яка залишається невирішеною після 7 тижнів. Він зв'язався з ним через онлайн-чат та електронну пошту, але не отримав жодної додаткової інформації.

Гравець з Мічигану постійно стикався з проблемами скасованого виведення коштів з казино, яке, як його запевняли, буде оброблено без ускладнень. Отримавши численні суперечливі відповіді на свої запити щодо затримок та причин розслідування, він звернувся за допомогою до регуляторних органів, озброєний доказами ймовірної брехні та невідповідностей з боку представників казино. Команда з розгляду скарг продовжила період зв'язку, щоб забезпечити подальше роз'яснення, але зрештою закрила скаргу через відсутність реакції гравця на запити та нагадування. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Австрії зіткнувся зі значними затримками у виведенні свого виграшу з казино Snatch, при цьому початкові виведення коштів на суму 900 євро було оброблено, але наступні скасовано без пояснень. Після понад 50 днів очікування на перевірку KYC він надав своє посвідчення особи, але продовжував отримувати бонуси, що заохочували до гри, незважаючи на те, що не міг вивести кошти. Проблему було вирішено, оскільки всі його виведення коштів на загальну суму 7000 євро нарешті були оброблені, і він висловив подяку команді з розгляду скарг за їхню допомогу.

Гравець з Греції зіткнувся із затримками в процесі KYC після своєчасного подання необхідних документів. Незважаючи на те, що на рахунку є 2400 доларів криптовалюти, він не отримував відповідей на свої нещодавні електронні листи протягом останніх двох днів.

Гравець з Кіпру подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердила отримання свого виграшу після подальшого спілкування з казино. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі після її підтвердження.

Гравець з Латвії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець зіткнувся з затримками через поточну перевірку KYC та висловив занепокоєння щодо процесу комунікації та виведення коштів у казино. Після численних запитів скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Фінляндії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Ми неодноразово зверталися до гравця за оновленнями та допомогою, але не отримали відповіді. В результаті скаргу не вдалося розслідувати далі, і її було відхилено.

Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив розчарування відсутністю прогресу в процесі перевірки KYC, що призводило до неодноразового скасування його запитів на виведення коштів. Після кількох звернень до казино та команди з розгляду скарг, гравець зрештою попросив закрити скаргу, вважаючи, що рішення не буде знайдено. Скаргу було відхилено на прямий запит гравця.

Гравець з Німеччини чекав два тижні, щоб вивести свій виграш, але функція виведення коштів була неактивна або відображала повідомлення про помилку щодо перегляду його попередніх ставок. Він не отримав чіткої інформації про затримку, незважаючи на повну реєстрацію та перевірку. Команда зі скарг кілька разів спілкувалася з казино щодо процесу KYC, і після тривалих переговорів гравця нарешті перевірили та він має право виводити кошти. Нарешті гравець підтвердив отримання грошей, і скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Бразилії зробив депозит через Pix Brasil, але зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш через Skrill, оскільки виведення коштів залишалося заблокованим і поверталося на баланс його рахунку. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Команда зі скарг звернулася до казино, яке визнало тимчасові проблеми з їхнім постачальником платіжних послуг, що впливають на виведення коштів. Після майже місяця спілкування та подальших дій гравець успішно завершив виведення коштів. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно завершив процес KYC і спочатку зняв кошти без проблем. Однак, після виграшу 5100 євро та спроби зняти поетапні кошти, він відчуває затримки без пояснення причин, оскільки платформа змінилася, отримує повідомлення про огляд гри та не відповідає на його електронні листи більше місяця.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів 22 березня, але його було відхилено, і незабаром опція була заблокована. Незважаючи на численні контакти в чаті, він отримує повторювані відповіді про те, що його сеанс розслідується, і він не отримав жодних оновлень після електронного листа в службу підтримки 5 квітня.

Гравець з Італії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг спілкувалася з гравцем щодо стандартних процедур перевірки виведення коштів та можливих затримок. Однак, через відсутність відповіді гравця на численні запити, скаргу було закрито на той момент. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравка з Португалії запросила виведення коштів до подання скарги. На жаль, її виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомила, що її виведення коштів було скасовано, і що казино не надало жодної додаткової інформації. Після нашої перевірки кошти були успішно повернуті на її рахунок і стали доступними для виведення. Скаргу було позначено як вирішену, і гравець висловила подяку за отриману допомогу.

Гравець з Японії зіткнувся із затримкою виведення коштів через перевірку постачальника, яка перевищила обіцяні 14 днів. Він також запросив повторний виплату бонусу в розмірі 5000 доларів, який обіцяв VIP-менеджер. Однак термін дії бонусу закінчився, і казино відмовилося його повторно зарахувати. Оскільки це була пропозиція доброї волі, і термін дії не міг бути скасований, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг втрутилася після закінчення рекомендованого часу обробки, і питання було передано представнику казино для подальшого розслідування. Виграш гравця зрештою було повернуто на його ігровий рахунок, і він успішно отримав свою виплату. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Вірменії зіткнувся з проблемами з обліковим записом після зміни керівництва, в результаті чого його запити на виведення коштів були скасовані на загальну суму 910 євро. Він не зміг увійти до свого облікового запису та підозрював, що його заблокували без попередження після перевірки його ігрового процесу. Команда з розгляду скарг втрутилася, зв'язавшись з казино від його імені та запросивши роз'яснення щодо поточного процесу перевірки та блокування виведення коштів. Після наполегливих подальших дій та співпраці гравця у наданні необхідних документів, проблему зрештою було вирішено, що дозволило йому вивести свої кошти. Скаргу було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець висловив розчарування через відсутність зв’язку з казино щодо перевірки KYC і статусу виведення коштів. Зрештою, скаргу було закрито на прохання гравця, що свідчить про незадоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Ми шкодуємо, що не можемо допомогти в цьому випадку.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг зв'язалася з гравцем, порадивши йому зачекати стандартного часу обробки та відповісти на запити щодо його виведення коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу наразі закрито.

Гравка з Греції запросила виведення коштів до подання скарги. На жаль, її виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як вона повідомила про затримки в процесі виведення коштів, які перевищили стандартні терміни. Після кількох повідомлень між гравцем і казино було підтверджено, що перевірки на предмет шахрайства були завершені, що дозволило їй нарешті отримати свій виграш через місяць. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Японії подав запит на виведення коштів 24 березня, але його було примусово скасовано, і запит залишався на розгляді понад два тижні. Він підозрював, що його могли відхилити, і вимагав вжиття заходів щодо цього питання. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, яке провело ретельну перевірку та підтвердило, що перевірка гравця за KYC успішно пройшла. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через брак додаткової інформації.

Гравець із Чехії подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець висловив розчарування скасованим виведенням коштів і розслідуванням казино щодо його чесності в грі. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця із запрошенням звернутися знову, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець з Греції не зміг увійти до свого облікового запису в казино, баланс якого становив 5000 євро. Проблема з його неможливістю вивести свій виграш була відзначена, оскільки казино розслідувало чесність його гри. Незважаючи на проходження повної перевірки KYC та попередні успішні виведення коштів, він зіткнувся з майже 20-денною затримкою без вирішення. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити від нас.

Гравець з Кіпру запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг повідомила гравця щодо типового часу обробки виведення коштів та запросила оновлення щодо ситуації. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито без подальшого розслідування. Гравця повідомили, що він може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Азербайджану зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів після завершення процесу верифікації. Хоча депозити в криптовалюті залишалися доступними, виведення коштів було заблоковано через очікувану перевірку його попередніх ставок, яка, за словами казино, могла тривати до 14 днів або довше. Він вважав, що казино затримує або запобігає його виведенню коштів через сумнівні методи. Після подальшого спілкування казино визнало тимчасові проблеми зі своїм постачальником платіжних послуг і зрештою сприяло виведенню коштів на Skrill. Скаргу було позначено як вирішену, хоча гравець висловив занепокоєння щодо методів виведення коштів та обмежень казино.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг подовжила період запиту, щоб уможливити подальше спілкування, але гравець не відповів на запити про оновлення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для розслідування проблеми.

Гравець з Німеччини вніс кошти в казино 2,5 дні тому, але гроші не відобразилися на його рахунку в казино, незважаючи на списання коштів з Mifinity. Він звернувся до служби підтримки, але через два дні все ще не було жодного вирішення проблеми чи зв'язку. Після кількох тижнів постійних проблем, включаючи скасований запит на виведення коштів та відсутність зв'язку з казино, гравець нарешті отримав свою виплату після наполегливих зусиль. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг, яка допомагала гравцеві протягом усього процесу.

Гравець з Альберти виграв 2400, але був розчарований максимальним лімітом виведення в казино в 750 і неодноразовими скасуваннями його зняття. На той момент його останній виведення 700 було заблоковано, а також його доступ до сайту. Група розгляду скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, але через відсутність відповіді розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії зіткнувся з серйозною проблемою з Snatch Casino, де майже 1000 євро його коштів було заблоковано через помилкову вимогу щодо перекидання 6900 євро. Після того, як сайт перейшов у мережу без попередження, він виявив, що не зміг зняти свої кошти, незважаючи на те, що він виконував необхідні умови повернення на попередній платформі. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів було успішно оброблено. Команда розгляду скарг високо оцінила його співпрацю та порадила йому звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.

Рахунок гравця з Португалії було закрито без пояснення причин після того, як він зробив запит на зняття 250 євро, що призвело до втрати його коштів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та виявила, що обліковий запис було закрито через виявлення кількох облікових записів, які порушували положення та умови казино. Було зроблено висновок, що гравець свідомо порушив ці правила, і скаргу визнали необґрунтованою.

Гравець із Квебеку мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся із серйозними проблемами із запитами на зняття коштів, 80% яких було скасовано. Хоча він просив виплати в робочий час, казино звинуватило затримки в системі Interac, що призвело до скасування зняття через 48 годин. Після кількох невдалих спроб і місяця очікування йому врешті вдалося зняти залишок приблизно 3000 CAD. Проблему позначено як вирішену.

Гравець із Португалії пройшов онлайн-перевірку та подав необхідні документи, щоб зняти свій виграш у розмірі 200 євро, але зняття залишилися нерозглянутими. Він уже двічі надсилав документи електронною поштою, але не отримав відповіді від служби підтримки казино. Після висловлення невдоволення та скасування зняття коштів він подав запит на закриття рахунку через самовиключення. Скаргу було закрито, оскільки гравець зазначив, що втратив усі свої виграші та не потребує подальшої допомоги.

Гравець з Італії не зміг завантажити необхідні документи для завершення верифікації рахунку, через що він не міг зняти кошти. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо необхідності додаткової документації для процесу зняття коштів, зокрема кольорової копії його кредитної/дебетової картки. Після того, як рекомендований період очікування минув без відповіді від гравця, скаргу було остаточно відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Бразилії зіткнулася із затримкою у виведенні 210 доларів США, незважаючи на те, що підтвердила свої документи та підтвердила свій профіль. Вона надіслала кілька електронних листів із запитуваною документацією, але ще не отримала кошти. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на її справу, але зрештою їй довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді на їхні запити.

У гравця зі Швейцарії виникли проблеми з максимальним лімітом виплат після внесення депозиту та отримання бонусу. Він був засмучений тим, що, незважаючи на виконання більшості вимог щодо ставок, його виплата була обмежена 100 доларами США замість очікуваної суми, виходячи з умов бонусу. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що команда скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі. Гравця заохочували звернутися знову, якщо в майбутньому виникнуть додаткові проблеми.

Гравець із Сантьяго-дель-Естеро зіткнувся з політикою казино щодо зняття коштів, яка вимагала, щоб зняття відповідало методу депозиту. Після внесення коштів через банківський рахунок, який не підтримується для зняття, гравець повинен був внести додаткові кошти через іншого постачальника, якого прийняло казино, що призвело до подальших втрат. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою, коли казино вимагало додаткові кольорові копії документів, незважаючи на завершення процесу перевірки через Sumsub. Цей запит здався йому неприйнятним і маніпулятивним, оскільки він підривав його довіру до казино. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи від гравця додаткової інформації та спілкування для розслідування справи. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Португалії повідомив, що після використання 50 безкоштовних обертань і виконання вимог до бонусу його баланс несподівано впав з 400 євро до 30 євро. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації щодо бонусу та запросила підтверджуючу документацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на зроблені запити справу було відхилено, і подальше розслідування проводити не можна. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в будь-який час у майбутньому.

Гравець з Португалії подала запит на остаточне закриття свого рахунку, але наступного дня помилково внесла 50 євро, вважаючи, що рахунок заблоковано. Вона звернулася за допомогою через недогляд казино, яке не повідомило їй про стан рахунку, що могло призвести до необхідності повернення додаткових депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не мав права на відшкодування свого депозиту, оскільки в її запиті на закриття облікового запису не було вказано залежність від азартних ігор, що було необхідно для позову про самовиключення. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми із запитом на зняття коштів після використання бездепозитних безкоштовних обертань, щоб виграти близько 7-8 євро. Після виконання необхідних ставок його баланс було несправедливо зменшено, що призвело до відхилення запиту на зняття 500 євро та вирахування 470 євро. Гравець вважав, що умови казино нечіткі щодо обмежень на зняття коштів. Команда розгляду скарг успішно втрутилася, що призвело до повторного відкриття облікового запису гравця, зарахування коштів і дозволу зняття коштів. Однак незабаром після вирішення проблеми обліковий запис знову було вимкнено.

Гравець зі Швеції зіткнувся зі значними затримками в процесі виведення з казино, маючи на той момент 20 000 євро на своєму рахунку. Незважаючи на те, що він надав всю необхідну документацію KYC, три запити на зняття коштів по 500 євро залишилися нерозглянутими, і гравець висловив розчарування через відсутність рішення з боку VIP-менеджера та постійні виправдання казино, пов’язані з навантаженням. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке зрештою обробило зняття 8000 євро, а залишок балансу гравець використав під час гри. Справу було закрито як відхилену, а гравцеві було повідомлено, що подальша допомога не може бути надана через втрату коштів у результаті їхніх рішень.

Гравець з Ірландії закрив свій рахунок Snatch Casino після виграшу 8650 євро без активації запропонованого бонусу. Він успішно обробив три запити на зняття коштів, але пізніше його повідомили, що його рахунок закрито, що призвело до конфіскації його залишкового балансу. Він шукає допомоги, щоб повернути свій виграш, який, на його думку, був несправедливо забраний.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовами у вилученні через невизначену технічну помилку. Незважаючи на звернення за роз’ясненнями, гравець не отримав відповіді, висловлюючи розчарування поганою підтримкою клієнтів казино. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв кошти за допомогою іншого банківського рахунку. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Гравець із Німеччини хотів верифікувати свій обліковий запис і зняти кошти, але зіткнувся з проблемами через те, що його було позначено як обліковий запис-дублікат. Він наполягав, що використовував лише згаданий обліковий запис. Група розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Німеччини вніс 800 євро і отримав бонус у 2000 євро, що призвело до виграшу в 7740 євро. Однак його запити на три зняття по 500 євро кожен залишалися на розгляді з 9 листопада 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено з 11 листопада 2024 року. Після кількох оновлень щодо статусу його зняття коштів казино підтвердило, що кошти будуть оброблені та надіслані. Зрештою, усі непогашені суми було отримано, і група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Португалії вніс гроші після отримання акційної пропозиції, але не отримав обіцяних бонусів. Після подання скарги казино заявило про неприйнятність через попередні бонуси, про які гравець не був повідомлений. Гравець подав запит на повернення коштів і анулювання облікового запису, але кошти не повернули. Гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, у результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії виграв 150 євро з безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами зняття грошей через збій автоматизованої системи перевірки. Після запиту надіслати документи електронною поштою казино закрило свій обліковий запис і припинило зв’язок, заявивши, що кошти були втрачені без додаткових пояснень. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази того, що гравець подав підроблені документи під час процесу перевірки. У результаті скарга була відхилена через порушення Правил і Умов казино.

Гравець з Німеччини успішно зробив бонус, конвертував його в реальні гроші та виграв значну суму. Після запиту на зняття 1000 євро казино скасувало його та конфіскувало більшу частину його коштів, залишивши йому лише 250 євро, посилаючись на те, що він грав на бонусні гроші. Команда розгляду скарг втрутилася, і після ретельної перевірки гравець отримав компенсацію за вилучені кошти, в результаті чого на його рахунку було 1885 євро. Хоча здавалося, що справу було вирішено, скаргу зрештою було закрито як відхилену, оскільки гравець не надав подальшого підтвердження рішення.

Гравець Ла-Ріохи повідомив, що його обліковий запис було закрито через наявність кількох облікових записів, незважаючи на те, що його обліковий запис був унікальним і повністю перевіреним. Він попросив повернути йому депозит у розмірі 20 євро. Команда розгляду скарг розслідувала цю справу та дійшла висновку, що докази казино вказують на те, що обліковий запис гравця був пов’язаний з багатьма іншими, що порушує Правила та умови казино. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, і гравцеві порадили дотримуватися політики казино, щоб уникнути майбутніх проблем.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші на той день не були отримані. У гравця виникли проблеми з блокуванням його облікового запису після значного виграшу, і його звинуватили в порушенні умов бонусів, що призвело до конфіскації його виграшу. Після нашого втручання казино переоцінило ситуацію та надало компенсацію за вилучені кошти. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і побажав закрити справу. Пізніше гравець знову відкрив справу, оскільки, за їх словами, кошти були втрачені кимось іншим, коли вони були на роботі. Казино надало докази того, що нечесної гри не було, тому ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець втратив усі свої кошти.

Гравець з Німеччини висловив розчарування грою казино Temple Tumble, заявивши, що її було змінено, що призвело до частих програшів і труднощів у вході в бонусні раунди. Незважаючи на численні запити та прохання про підтримку, він почувався ігнорованим і позбавленим допомоги, але не міг надати докази своїх претензій. Команда розгляду скарг з жалем повідомила йому, що справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню. Гравець зберігав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішив відновити спілкування.

Гравець із Білорусі зіткнувся з проблемою виведення коштів після отримання електронного листа з пропозицією бонусу на депозит і безкоштовних обертань. Виконавши вимоги до бонусу, він спробував зняти 50 євро, але йому повідомили, що через відрахування доступно лише 40 євро, незважаючи на відсутність спеціальних правил, які застосовуються до бездепозитних безкоштовних обертань. Він звернувся до служби підтримки, але його запит залишався без розгляду протягом чотирьох днів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Італії виграв 1250 євро в казино Snatch і попросив вивести кошти за допомогою трьох окремих транзакцій, які очікували 10 днів. Незважаючи на перевірку облікового запису та подання необхідної документації KYC, він не отримав відповіді, а служба підтримки не вирішила проблему. Після посилення скарги спілкування з казино призвело до обробки першого зняття коштів, і в кінцевому підсумку всі зняття коштів було успішно завершено. Проблема була позначена як вирішена, і гравець підтвердив отримання свого виграшу в повному обсязі.

Гравець із Німеччини скористався бонусом за перезавантаження в розмірі 97,48 євро та бонусом за лояльність у розмірі 50 євро, успішно поставивши обидва й заробивши 900 євро. Однак 650 євро було вираховано, при цьому було визнано лише бонус за лояльність, незважаючи на те, що документація свідчить про інше. Служба підтримки клієнтів не змогла допомогти. В умовах бонусів казино зазначено, що бонуси мають встановлений термін дії. Оскільки термін дії бонусу за перезавантаження закінчився до того, як було виконано вимоги до ставок, скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії виграв 28 250 євро в Snatch Casino, але зіткнувся з затримками в обробці своїх зняттів. За три місяці він обробив 23 зняття коштів, 7 скасувань без вказівки причини, і ще 3 очікували на розгляд. Він вважав, що казино повільно виплачує гроші в надії, що він витратить свій виграш, і попросив посередництва щодо решти балансу. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого з часу втручання гравець отримав близько семи знятих коштів по 500 євро. Після цього скаргу було закрито, а гравцеві порадили зв’язатися, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою під час гри в слот Wood Luck у Snatch Casino, де його відключили під час бонусної гри після виграшу 80 євро. Після повторного входу кошти зникли. Незважаючи на численні розмови зі службою підтримки в чаті та надання необхідної інформації, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке після ретельної перевірки зрештою повернуло кошти гравця на рахунок. Однак гравець висловив невдоволення умовами зарахування коштів і зазначив, що планує звернутися до суду. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Квебеку мав проблеми з виведенням свого виграшу в 14 300 канадських доларів із казино Snatch, оскільки лише 400 канадських доларів було оброблено через 12 днів. Незважаючи на те, що всі документи були затверджені та дотримувалися вимог казино, він зіткнувся з різними причинами затримки у виведенні коштів. Після кількох повідомлень і ескалації проблеми казино підтвердило, що зняття було завершено, і повідомило про це гравця. Незважаючи на припущення, що проблему було вирішено без підтвердження від гравця, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав частину виграшу, підтверджуючи, що процес виведення було завершено. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Німеччини висловив розчарування через повільне зняття коштів із казино, оскільки він отримав лише три платежі по 500 євро кожен протягом двох тижнів, тоді як їхні положення та умови стверджують, що зняття має відбуватися протягом двох робочих днів. Гравець попросив дотримуватися викладених умов для більш безпечного досвіду. Проблему було вирішено після того, як ми втрутилися, і казино швидко обробило виведення 1500 євро, що покращило швидкість виведення. Гравець підтвердив, що задоволений результатом і вважає справу закритою.

Гравець з Німеччини виграв 750 євро, використовуючи 35 безкоштовних обертань, але 510 євро несподівано було знято з його балансу через нібито бонусні умови, які не були зазначені в початковій пропозиції. Незважаючи на його запити, казино надало неперевірену інформацію, а пізніше визнало, що не могло надати документацію щодо ситуації. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без повної рекламної електронної пошти розслідування не може бути продовжено, і наголосила, що встановлені обмеження на виграш від бонусної гри є прийнятними. Отже, скарга гравця була відхилена.

Гравець із Квебеку успішно виграв близько 2500 доларів, але зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів, отримавши лише один із п’яти запитів на зняття коштів по 500 доларів кожен, оскільки казино стверджувало, що більше не було зняттів для обробки. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію щодо незавершених зняття коштів і перевірки KYC, але гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з можливістю для гравця знову відкрити її в майбутньому.

Гравець із Бразилії мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся з проблемами, коли казино вимагало банківську виписку з її адресою, яку вона не отримала поштою. Незважаючи на надання виписки через додаток банку та пояснення цього відділу KYC, вони продовжували вимагати документ. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою підтвердило її рахунок і схвалило її зняття. Питання було вирішено, і вона підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою виведення коштів у Snatchcasino. Питання було вирішено гравцем безпосередньо з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі після того, як гравець підтвердив рішення.

Гравець із Фінляндії виграв 21 євро з безкоштовних обертань у Snatch Casino та вже підтвердив свій рахунок. Незважаючи на надсилання додаткових запитуваних документів, казино продовжувало вимагати повторної подачі, не приймаючи їх. У казино заявили, що не отримали документи, і попросили надіслати їх повторно. Гравець вирішив зупинити процес і попросив закрити скаргу. Скаргу відхилили на прохання гравця.

Гравцеві з Польщі було відхилено депозит і повернуто казино майже два місяці тому. Гроші були списані з його балансу, але не повернуті. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино стверджувало, що воно все ще перевіряється. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини зіткнувся з деактивацією рахунку на чотири тижні, протягом яких його виграші були заморожені. Після повторної активації він зробив шість депозитів, але казино заявило, що він не виконав умови бонусу навіть для депозитів без бонусу, зменшивши його придатну суму до 180 євро з 660 євро. Детальних пояснень не було надано. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, активував бонус після втрати реальних грошей і виконав вимоги до бонусу, перш ніж зірвати джекпот у 1500 євро. Після запиту на зняття коштів казино виплатило лише 500 євро та відмовило у виплаті решти 1000 євро без чіткого пояснення. Ми зв’язалися з казино, яке потім розглянуло справу та вирішило повернути гравцеві решту 1000 євро. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії мав верифікований рахунок і намагався зняти 620 євро. Незважаючи на надсилання запитуваних документів кілька разів протягом 15 днів, казино все ще не обробило платіж. Гравець зіткнувся з проблемами, коли казино запитувало непотрібні реквізити для банківського рахунку, який уже використовувався для попереднього успішного виведення коштів. Після втручання та подальших дій нашої команди гравець підтвердив отримання своїх грошей. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії виконав вимоги щодо ставок для бонусу на депозит і виграв 400 євро реальними грошима. Однак казино обмежило виведення до 124 євро, посилаючись на правила бонусів, незважаючи на те, що гравець грав на реальні гроші після ставок. Після розслідування було встановлено, що бонусні умови казино не були чіткими щодо переходу від бонусу до реальних грошей. Зрештою казино погодилося відшкодувати решту 276 євро, і гравець підтвердив отримання коштів на свій банківський рахунок, вирішуючи проблему.

Гравець з Польщі спочатку вніс 2500 злотих, а потім виграв понад 12 000 злотих після другого депозиту, але потім її рахунок був раптово вимкнений без пояснення причин. Незважаючи на те, що вона отримала три виплати по 2100 злотих кожен, вона не змогла обробити подальші зняття коштів і шукала причини для закриття, а також потребувала решти виграшу. Після розслідування ми виявили, що казино надало докази, які свідчать про те, що гравець використовував стратегію відкладеного раунду, яка порушувала умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино діяло в рамках своїх встановлених правил.

Гравець з Австралії зробив криптодепозит 1 числа, але він так і не з’явився до 3 числа. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Ми попросили гравця надати підтвердження платежу та зв’язок із казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець зі Швеції спочатку отримав схвалення для виведення коштів, але потім зіткнувся з розширеними запитами перевірки від казино. Незважаючи на надання необхідної інформації, виникли ускладнення, оскільки вона поділилася своїм обліковим записом зі своїм чоловіком. Тоді казино вимагало, щоб рахунки для депозиту та зняття збігалися. Ми не змогли вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на наші запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Швеції мав проблеми з виведенням виграшів, мав проблеми з невідкриттям куплених бонусів і описав неефективне реагування на обслуговування клієнтів як у чаті, так і електронною поштою. Ми запитали додаткову інформацію, щоб зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець зі Швеції завершив процес верифікації в казино, і йому пообіцяли вивести гроші протягом декількох хвилин. Однак казино запросило додаткові документи, які гравець надав. Після цього казино припинило зв’язок і зробило додаткові запити на документи. Потім гравець подав скаргу та надіслав свою електронну пошту в казино. Після деякого періоду очікування гравець підтвердив, що виведення нарешті оброблено. Ми позначили скаргу як "вирішено".

У гравця з Німеччини казино анулювало баланс у розмірі 410 євро, коли він грав з бонусом. Було порушено питання щодо нечітких термінів дії бонусу та виграшу гравця. Після ретельного спілкування та розслідування казино вирішило повернути 410 євро на рахунок гравця. Згодом гравець підтвердив часткове отримання коштів. Пізніше у гравця виникли проблеми з виведенням 300 євро на Mifinity, який спочатку було відхилено через вимоги перевірки документів. Після надання необхідної документації обліковий запис гравця було перевірено, і виведення коштів було успішно оброблено. Випадок було позначено як вирішене, коли гравець успішно отримав усі кошти.

Гравець з Узбекистану подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Він пройшов процес верифікації та надав необхідні документи, але казино попросило додаткові, які він не міг надати. Гравець висловив розчарування запитом казино надати реквізити банківського рахунку та підтвердження місця проживання навіть після надання довідки про місце проживання. Пізніше гравець повідомив електронною поштою команду розгляду скарг, що його відкликання було успішно оброблено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Норвегії успішно використав бонус і отримав виграші, але зіткнувся з проблемами, коли намагався зняти гроші. Це сталося через те, що параметри виведення коштів у казино змінилися після того, як він вніс додаткові кошти через Neteller. Гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії виграв 1000 євро в казино Snatch і намагався верифікувати свій рахунок. Однак її селфі, яке було частиною процесу перевірки, постійно відхиляли. Незважаючи на звернення до казино електронною поштою, вона не отримала відповіді. Гравець підтвердив, що її паспорт і підтвердження адреси були затверджені, але селфі постійно відхилялося. Ми запропонували переглянути відхилене селфі та дали поради, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції виграв 2000 євро в казино, але йому не вдалося отримати підтримку від казино, щоб змінити неправильний день народження, який він спочатку зареєстрував. Це завадило йому завершити процес перевірки та зняти виграш. Після деяких переговорів із казино обліковий запис гравця було перевірено. Однак він зіткнувся з новою проблемою з перевищенням ліміту зняття коштів. Зрештою гравець втратив терпіння і поставив увесь свій виграш. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії вніс гроші під час бонусного періоду і заробив понад 400 євро. Однак казино нібито списало 300 євро з її рахунку без будь-яких пояснень або дозволу їй використати їх. Команда розгляду скарг двічі продовжувала термін відповіді, але гравець не надав необхідної інформації для подальшого розслідування. Через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу, припинивши будь-яке подальше розслідування чи можливі рішення.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 25 євро і отримав бонус. Після того, як він виконав вимоги щодо ставок, його запит на зняття коштів було скасовано через обмеження суми бонусу. Він шукав решту свого виграшу, який склав 1700 євро. Однак, переглянувши Положення та умови бонусів казино, команда розгляду скарг виявила положення, яке обмежує максимальну суму виведення в 5 разів більше наданого бонусу. У результаті скарга гравця була відхилена, оскільки казино чітко виклало це правило на своєму веб-сайті. Незважаючи на незадоволення гравця результатом, команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через встановлені правила казино.

Рахунок гравця з Німеччини закрили, що призвело до зникнення її виграшу в 2500 євро. Вона оскаржила заяву казино про зловживання бонусом як причину закриття рахунку. Гравець повідомила, що більшість її виграшів була в блекджеку, і поскаржилася на те, що казино не реагує на її запити. Під час розслідування група розгляду скарг знайшла докази, що підтверджують твердження казино про зловживання бонусами через кілька облікових записів. Отже, команда визнала скаргу необґрунтованою.

Гравець з Японії брав участь у Турнірі скарбів і вірив, що виграв приз. Однак йому було відмовлено в доступі до остаточного табло для підтвердження казино. Він звернувся до нашої групи розгляду скарг по допомогу. Після втручання нашої команди гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Японії мав проблеми з казино Snatch, де його рахунок закрили, а виграш конфіскували через нібито порушення правил казино. Гравець заперечив порушення правил і попросив уточнити звинувачення. Казино спочатку вирішило відшкодувати останній депозит гравця в розмірі 150 000 JPY, мотивуючи це ймовірною шахрайською поведінкою гравця. Гравець не був задоволений цією резолюцією та попросив більш детального пояснення. Після кількох обмінів і запитів доказів казино вирішило повернути всю суму на рахунок гравця для зняття, після чого рахунок гравця буде закрито. Гравець підтвердив отримання повного відшкодування, позначивши проблему як вирішену.

У гравця з Німеччини його виграш у розмірі 299 євро зник після того, як він змінив гру, намагаючись виконати бонус. Служба підтримки казино в прямому ефірі стверджувала, що гравець відключив бонус, що він заперечував, і вони відмовилися відновити його виграш. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому, гравець не надав запитану історію бонусів зі свого облікового запису. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні свого виграшу в 450 євро з онлайн-казино. Казино вимагало кілька документів для перевірки, включаючи знімок екрана, який гравець не міг надати через банківські обмеження. Після того, як гравець надав усі інші необхідні документи, казино продовжувало запитувати той самий документ, який гравець уже надав. Ми втрутились і запросили до розмови представника казино. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, і запит на зняття коштів було оброблено після того, як гравець змінив свій банк, і надав необхідний знімок екрана. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Гравець зі Швеції не зміг зняти свій виграш у розмірі 3600 євро, оскільки казино заблокувало його обліковий запис. Він неодноразово звертався до служби підтримки казино, але йому сказали, що казино залишає за собою право закривати облікові записи без явних причин. Гравець наполягав, що не порушував Умов використання. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, було виявлено, що обліковий запис гравця було позначено як зловживання бонусами через гру з різних вкладок у різних іграх. Однак казино визнало помилку у своєму початковому рішенні та погодилося повернути виграш на рахунок гравця. Після завершення процесу перевірки KYC гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець із Польщі скаржився на те, що їхні виграші були обмежені певною сумою навіть після того, як зробили бонус. Гравець виграв близько 1500 злотих з бонусного рахунку та продовжив гру після досягнення максимальної конвертації в 500 злотих. Тоді гравець виграв понад 4000 злотих і подав запит на зняття коштів, але казино обмежило виграш, посилаючись на пункт у правилах. Після скарги гравця ми попросили казино надати більше інформації про те, чому виграші були обмежені. Після ретельного розгляду казино погодилося з нашою оцінкою та відновило 3500 злотих на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і вважає проблему вирішеною.

Гравець з Альберти вніс 100 CAD, виграв 9000 CAD і спробував верифікувати свій рахунок за допомогою необхідних документів. Однак казино закрило його рахунок через нібито проблему з документами третьої сторони. Гравець скаржився на закриття рахунку та неможливість вивести свій виграш. У казино пояснили, що автоматизована система перевірки відхилила документи гравця через розбіжності між фотографією та завантаженим селфі. Незважаючи на наше втручання та запит на повторну перевірку, казино попросило надати додаткові документи. Гравець висловив розчарування процесом і вирішив відмовитися від скарги. Ми закрили скаргу на прохання гравця.

Гравець із Греції використав як свій депозит, так і бонусні гроші, щоб робити ставки на футбол та ігрові автомати. Після виграшу в загальній сумі 312 євро казино вирахувало 127,5 євро з їх зняття, заявивши, що виграш був отриманий лише з бонусних грошей. Гравець заперечив це, надавши докази ставок, зроблених до та після активації бонусу. Ми звернулися до казино для уточнення. Казино визнало помилку в обробці виграшу та погодилося відшкодувати вираховану суму назад на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив задоволення рішенням.

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою в отриманні виведення 1741 євро, незважаючи на те, що він мав повністю перевірений рахунок. Він був незадоволений стандартизованими відповідями електронною поштою та відчував, що його запити про відкладене виведення коштів ігноруються. Гравець підтвердив, що його виграш був за рахунок реальних грошей, а не за рахунок бонусу. Казино повідомило йому, що його виведення буде оброблено двома частинами 5 і 10 січня відповідно. Однак гравець не підтвердив отримання цих платежів. Після продовження таймера для відповіді ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець підтвердив, що його обліковий запис має добру репутацію з усіма підтвердженими документами, але він не отримав електронного листа з підтвердженням свого вилучення. Команда розгляду скарг спробувала продовжити період обговорення на 7 днів, щоб отримати додаткову інформацію від гравця. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Росії подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграшів не було. У гравця виникли проблеми з перевіркою облікового запису, оскільки казино вимагало документи, які він спочатку не міг надати. Після звернення до нас його обліковий запис було підтверджено протягом кількох годин. Однак казино запросило додаткове підтвердження для його гаманця Piatrix. Гравець надіслав усі необхідні документи та після затримки підтвердив, що платіж здійснено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії намагався отримати 6200 євро виграшу. Після успішного виведення 1000 євро вони не отримали жодної відповіді від служби підтримки казино чи команди KYC. Гравець був ще більше розчарований відсутністю спілкування, і це тривало два місяці. Ми запросили до розмови представника Snatch Casino, який підтвердив, що було надіслано 5700 євро, а рахунок гравця було заморожено лише через численні невдалі спроби входу. Переглянувши докази, надані казино, ми підтвердили платіж і позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Вірменії був закритий після того, як він виграв, і казино послалося на провал «тесту безпеки ризику». Казино конфіскувало його депозити та не дозволило йому зняти свої виграші, а також не відповідало на його запити. Він втратив 300 євро депозиту та 900 євро виграшу. Після скарги гравця ми розпочали розмову з казино. Казино звинуватило гравця у зловживанні бонусами, що гравець заперечив. Переглянувши журнали гри гравця, ми дійшли висновку, що гравець дійсно брав участь у забороненій поведінці, використовуючи попередній прогрес, досягнутий за допомогою бонусу після втрати суми бонусу. Отже, ми погодилися з рішенням казино. Однак казино погодилося повернути гравцеві депозит. Гравець успішно зняв свій депозит, і справу було позначено як «вирішено».

У гравця зі Швейцарії виникла проблема з вилученням. Він стверджував, що після ставок на виграш із безкоштовних обертань і гри на його власні гроші казино конфіскувало 220 євро, наполягаючи на тому, що виграш із безкоштовних обертань був обмежений 100 євро. Однак гравець стверджував, що спірна сума була виграна за його власні гроші, а не за бонусні кошти. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Греції зробив депозит п’ять днів тому, але він не був зарахований на його рахунок у казино, а також гроші не були повернуті до його банку. Казино стверджувало, що його банк не надсилав гроші, але банк гравця підтвердив, що транзакцію оброблено. Гравець ініціював процес суперечки з банком. Це був не перший його депозит у казино. Після подальшого спілкування з’ясувалося, що гравець подав запит на повернення платежу від свого банку. Ми повідомили гравця, що більшість казино вважають цю дію шахрайством і можуть призвести до обмеження його можливості грати в багатьох онлайн-казино. У результаті рішення гравця подати запит на відкликання платежу ми відхилили скаргу, оскільки зараз справа була в руках його банку.

Гравець з Бразилії мав відкликання більше 24 годин. Незважаючи на перемогу та завершення процесу перевірки, казино відмовило у виплаті з різних причин. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що його заявку на зняття було схвалено, і він отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Бразилії правильно виконав усі процедури перевірки, але отримав повідомлення про помилку, коли спробував зняти кошти. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження адреси, казино їх не прийняло. Ми запросили у гравця додаткові відомості, щоб допомогти вирішити проблему, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Німеччини, який мав історію успішних транзакцій у Snatch Casino, раптово закрили через нібито «зловживання бонусом або просуванням». На рахунку було близько 3000 євро. Гравець хотів зрозуміти точну причину бану і побажав, щоб обліковий запис був розблокований. Після серії обговорень із командою розгляду скарг і казино, казино погодилося повернути кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.

Гравець з Португалії мав проблеми з підтвердженням свого облікового запису, незважаючи на те, що надав численні підтвердження місця проживання. Казино не прийняло його селфі з документом, що посвідчує особу. Ми надали вказівки щодо успішного завершення процесу KYC і попросили гравця пересилати будь-які відповідні повідомлення. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено.

Гравцю зі Швеції, який самовиключився через залежність від азартних ігор у дочірньому казино, було дозволено створити обліковий запис і грати в азартні ігри в Snatch Casino, програвши 11 000 крон. Оскільки гравець не повідомив казино про свою залежність перед внесенням депозитів, ми відхилили скаргу.

У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням €57 500 у Snatch Casino. Незважаючи на те, що рівень рахунку гравця дозволяє виводити 50 000 євро на місяць, казино обмежує зняття до 1 000 євро на тиждень. Казино повідомило нам, що банк-провайдер платіжних послуг має ліміти, на які вони не можуть вплинути, і що останні зняття було успішно виплачено. Гравець підтвердив успішні виплати, але виявилося, що VIP-статус він досяг лише нещодавно, а вищі ліміти він просив у VIP-менеджера. Запит було відхилено, тому до його облікового запису було застосовано стандартні ліміти. Пізніше скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми запитали більше інформації та подробиць.

Гравець з Бразилії зареєструвався в казино з бонусом у 50 спінів, але не отримав його. Служба підтримки казино заявила, що вони не відповідають вимогам, і згодом заявила, що акція більше не діє, незважаючи на те, що вона була активною під час реєстрації гравця. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки було доведено, що гравці з Бразилії не мали права на цей бездепозитний бонус. Оскільки гравець не втратив власних коштів і не зробив жодного депозиту, скаргу було визнано необґрунтованою.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець підтвердив, що отримав відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.