Огляд Snatch Casino

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами після того, як казино деактивувало його обліковий запис після виведення криптовалюти приблизно на 170 доларів США. Він мав проблеми з доступом до свого початкового облікового запису через проблеми зі входом і був змушений створити новий, який, як потім стверджувало казино, був дублікатом. Незважаючи на численні спроби вирішити ситуацію через електронну пошту та живий чат, він не отримав відповіді. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити та нагадування від команди з розгляду скарг. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини стикається з проблемами з виведенням свого виграшу через вимогу повторної верифікації свого облікового запису, яку він запросив 7 грудня 2025 року, але не отримав відповіді. Незважаючи на внесення депозиту та виграш, він не може отримати доступ до своїх коштів, оскільки його обліковий запис залишається неперевіреним.

Гравець із Саксонії зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом, оскільки чекав на верифікацію з 19 грудня та не міг вивести кошти через блокування облікового запису. Він повідомив про відсутність відповіді електронною поштою та чатом, а також про відсутність підтримки KYC з 22 грудня. Процес верифікації був затриманий через численні запити документів від казино, що зайняло майже чотири тижні. Після того, як гравець надав усі необхідні документи, казино підтвердило завершення верифікації та зняття обмежень щодо облікового запису. Ми визнали тривалий час верифікації, але вважали скаргу вирішеною, оскільки обліковий запис був доступний для виведення коштів.

Гравець з Німеччини, якому було заборонено користуватися всіма казино через самовиключення, отримала електронного листа від Snatch Casino з кредитом у розмірі 13 євро. Після того, як вона програла цей кредит і внесла додаткові кошти, вона не змогла увійти через самовиключення і вважала несправедливим те, що казино дозволило їй внести гроші. Вона вимагала повернення своїх депозитів. Скаргу було відхилено та закрито через відсутність перевірених доказів, що підтверджують внесення та збереження депозитів казино, а також невирішених питань щодо технічної можливості внесення депозиту враховуючи закриття облікового запису. Гравець вирішив не продовжувати справу, і скаргу було відповідно закрито.

Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Гравець стикався з неодноразовими затримками та скасуванням запитів на виведення коштів у казино Snatch, через проблеми, пов'язані з обробкою платежів та проблемами з постачальниками. Після тривалого спілкування казино підтвердило вирішення помилки банківської системи та обробило нові запити на виведення коштів, але гравець пізніше скасував очікувані виведення коштів, щоб продовжити гру. Через відсутність реакції гравця на подальші дії, скаргу було закрито на той час.

Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, її виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг порадила проявити терпіння через можливі затримки в обробці та запросила оновлення після рекомендованого 14-денного періоду. Після продовження часу відповіді на сім днів та неотримання відповіді від гравця, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу, відновивши контакт.

Гравець з Кіпру зіткнувся із затримкою у верифікації свого облікового запису, що вплинуло на його можливість використовувати бонуси та виконувати завдання, пов'язані з рекламною пропозицією. Проблему було вирішено після верифікації облікового запису гравця, і казино зарахувало йому 50 доларів бонусних коштів як компенсацію за затримку. Однак було зазначено, що будь-які виграші з бонусу були б анульовані через запит гравця на виведення коштів. Зрештою, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а команда з розгляду скарг пояснила, що дії казино відповідали їхнім умовам.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом через відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів щодо його документів для верифікації, що залишило його без чітких відповідей. Команда з розгляду скарг втрутилася, і справу гравця було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем. Після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що верифікація гравця успішно завершена, і його виведення коштів оброблено. Згодом гравець отримав свій виграш, а скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Флориди вніс гроші, використовуючи опцію Moonpay казино, де було заявлено мінімальну суму в 30 доларів, але казино стверджувало, що його депозит був меншим за цю суму, і не знайшло транзакцію протягом шести днів. Вони висловили невпевненість щодо повернення його коштів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти були зараховані на його баланс, і скаргу було позначено як «вирішено» без прямого підтвердження гравця.

Гравець з Німеччини не може вивести приблизно 6500 євро з казино після переходу до іншої материнської компанії, незважаючи на те, що раніше отримував виплати. Він повторно підтвердив свій обліковий запис, але не отримував зворотного зв'язку протягом двох місяців, і він розчарований тим, що його євро були конвертовані в долари за курсом 1:1.