Гравець з Флориди вніс гроші, використовуючи опцію Moonpay казино, де було заявлено мінімальну суму в 30 доларів, але казино стверджувало, що його депозит був меншим за цю суму, і не знайшло транзакцію протягом шести днів. Вони висловили невпевненість щодо повернення його коштів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти були зараховані на його баланс, і скаргу було позначено як «вирішено» без прямого підтвердження гравця.
Snatch Casino - Депозит гравця було затримано, і кошти можуть бути конфісковані.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 30 $
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс гроші, використовуючи їхню опцію Moonpay, де зазначено, що мінімальна сума внеску становить 30 доларів. Після внесення грошей вони заявили, що я вніс менше мінімальної суми, і їм потрібно знайти мою транзакцію. Минуло 6 днів, і тепер вони кажуть, що, можливо, не зможуть повернути мені мої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Snatch.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом з розділу каси казино, де детально описано інструкції щодо мінімальної суми депозиту?
- Чи не могли б ви поділитися хешем транзакції, щоб ми могли самостійно перевірити її статус?
- Це був ваш перший депозит у казино з використанням цього способу оплати?
- Коли ви востаннє зв'язувалися зі службою підтримки казино щодо цього інциденту?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною будь-яким нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти. Переконайтеся, що інформація про відправника та одержувача видима.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Це був перший раз, коли я намагався внести гроші в це казино. Я зв'язався з ними сьогодні, але протягом останніх 6 днів вони лише казали, що запит розглядається. Сьогодні вони сказали мені, що, можливо, я взагалі не отримаю свої кошти. Розшифровки електронних листів були надіслані електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Лості,
Нам знадобився деякий час, щоб зв’язатися з вашим постачальником платіжних послуг щодо вашої транзакції та перевірити всі деталі. Кошти вже зараховано на ваш баланс. Вибачте за незручності.
З повагою,
Представник казино Snatch.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую представнику казино за оновлення.
Шановний гравець,
Чи не могли б ви підтвердити, що ваші депозити були зараховані? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Losty,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітання обом сторонам.
Отримавши підтвердження зарахування депозиту на рахунок гравця від представника казино ззовні електронною поштою, ми вирішили закрити тему скарги навіть без прямого підтвердження гравця.
Шановний Лості,
Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
