Гравець з Німеччини, якому було заборонено користуватися всіма казино через самовиключення, отримала електронного листа від Snatch Casino з кредитом у розмірі 13 євро. Після того, як вона програла цей кредит і внесла додаткові кошти, вона не змогла увійти через самовиключення і вважала несправедливим те, що казино дозволило їй внести гроші. Вона вимагала повернення своїх депозитів. Скаргу було відхилено та закрито через відсутність перевірених доказів, що підтверджують внесення та збереження депозитів казино, а також невирішених питань щодо технічної можливості внесення депозиту враховуючи закриття облікового запису. Гравець вирішив не продовжувати справу, і скаргу було відповідно закрито.
Snatch Casino - Закриття рахунку гравця та запит на отримання коштів.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 40 €
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Мене насправді забанили в усіх казино, але потім я отримав електронного листа від Snatch Casino з кредитом у розмірі 13 євро. Звичайно, я програв ці 13 євро, а потім вніс 15 євро, а потім 25 євро, які також програв. Сьогодні я хотів спробувати ще раз, але отримав повідомлення про те, що не можу увійти через самовиключення. Я вважаю обурливим, що вони дозволили мені внести гроші заздалегідь. Звичайно, це також моя вина, але казино просто не повинно було дозволяти мені вносити депозит. Ось чому я хочу, щоб вони повернули мені свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний bell2410,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку ситуацію та труднощі, з якими ви зіткнулися щодо самовиключення.
Щоб правильно зрозуміти справу, я хотів би спочатку уточнити кілька моментів:
- Коли і де ви вперше самовиключилися? Наприклад, це було безпосередньо в казино Snatch, в іншому казино того ж оператора чи через національну систему самовиключення?
- Чи пам'ятаєте ви приблизну дату початку вашого самовиключення та як довго воно мало тривати?
- У вас колись був активний обліковий запис у казино Snatch, чи це був перший раз, коли ви там грали?
- Чи є у вас скріншоти або електронні листи, що підтверджують ваше попереднє самовиключення або рекламний електронний лист, який ви отримали?
Якщо у вас є будь-які відповідні документи або повідомлення з казино, ви можете надіслати їх [email protected] для огляду.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, зверніть увагу, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Отже, мене вже близько двох років забанили в Oasis, а це означає, що я не можу увійти в жодне казино. Я також був на Snatch, перш ніж самовиключився. Вони заманили мене залишком на рахунку, але я був надто дурним, щоб знову внести депозит. На третю спробу вони сказали, що я не можу, бо мене забанили. Я радий, що мене забанили, але вони навіть не повинні були дозволяти мені вносити депозит. У мене більше немає жодної електронної пошти, де я сам себе забанив.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний bell2410 та Гуру Казино,
Гравець, про якого йде мова, закрив свій обліковий запис Snatch 9 лютого 2023 року. Закриття на той час не було пов'язане з оголошенням проблем з азартними іграми. Відтоді обліковий запис залишався закритим до сьогодні. У зазначені дати на рахунок гравця не було внесено жодних депозитів, і станом на 2025 рік не існує жодних записів про активність.
Таким чином, Snatch не приймав згадані депозити, оскільки депозити не можуть бути здійснені через закриті рахунки. Відповідні записи були надані Casino Guru електронною поштою.
З повагою,
Представник казино Snatch.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Це можна перевірити за допомогою номерів IBAN та BIC. Додається квитанція про внесення коштів з мого банку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, bell2410,
Щиро дякуємо за ваше повідомлення, а також дякуємо представнику казино Snatch за відповідь та надсилання підтверджуючих доказів на нашу електронну адресу.
Згідно з інформацією, отриманою від казино, ваш обліковий запис закрито з 9 лютого 2023 року і з того часу не відкривався знову. Вони також підтвердили, що у зазначені вами дати депозити не були зареєстровані, і що технічно неможливо внести кошти на закритий рахунок.
Перш ніж ми продовжимо, я хотів би уточнити з вами ще одну деталь:
- Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис ніколи не було повторно відкрито після лютого 2023 року?
Це допоможе нам перевірити, чи депозити, зазначені у вашому банківському квитанції, не були пов'язані з цим обліковим записом Snatch Casino.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Так, я нічого не вносив з того часу. Лише після того, як казино Snatch повідомило мене електронною поштою, що на моєму рахунку залишилося понад 13 євро, я вніс вищезгадані 40 євро. Тепер вони звинувачують мене у брехні. Шкода, що я вже видалив той лист. Але вчора я отримав ще один лист від Snatch з бонусами. Я не хочу більше витрачати час на суперечки з ними. Просто повірте цьому сумнівному казино. Я ВНОСЮ 40 євро
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Ось ще один електронний лист,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний bell2410 та Гуру Казино,
Зверніть увагу, що якщо ви не скасували підписку, деяким гравцям із закритими обліковими записами все ще можуть надсилатися електронні листи з інформацією про різні акції. Кожен лист містить посилання для скасування підписки внизу листа.
З повагою,
Представник казино Snatch.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, bell2410,
Дякую за вашу відповідь.
Щоб уточнити один дуже важливий момент — ви згадали про нещодавнє внесення 40 євро, але, за даними казино, ваш обліковий запис був закритий з лютого 2023 року і ніколи не відкривався знову. Щоб з'ясувати, що сталося, чи не могли б ви підтвердити одне з наступного:
- A) Ваш обліковий запис було знову відкрито (навіть тимчасово або автоматично) під час внесення депозиту у розмірі 40 євро або
- B) Ви внесли 40 євро без входу в систему, наприклад, через старе посилання, попередній спосіб внесення депозиту або безпосередньо через ваш банк, без активного доступу до відкритого рахунку.
Це уточнення є важливим, оскільки технічно не повинно бути можливо внести кошти на закритий рахунок, і нам потрібно зрозуміти, як було здійснено транзакцію.
Щодо рекламних електронних листів, які ви все ще отримуєте:
Казино можуть продовжувати надсилати автоматичні електронні листи, навіть якщо обліковий запис закрито. Щоб зупинити це, будь ласка:
- Відкрийте один із електронних листів, отриманих від казино Snatch.
- Прокрутіть униз до самого низу електронного листа,
- Натисніть посилання з написом «Відписатися», «Відписатися від цього списку» або подібним формулюванням.
Це має видалити ваш контакт зі списку розсилки та запобігти подальшим пропозиціям.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я отримав електронного листа про те, що на моєму балансі залишилося понад 13 євро, хоча я вже все пояснив. Мені навіть не довелося входити в систему. Все було зроблено електронною поштою. Просто забудьте. Якщо я скажу вам, що надішлю підтвердження депозиту, просто ігноруйте всі мої електронні листи. Скріншот депозиту з IBAN та BIC. Вони всі шахраї.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, bell2410,
Дякую за ваше повідомлення. Я розумію, що ця ситуація вас засмучує; проте мені потрібно уточнити кілька важливих моментів, щоб ми могли прозоро визначити поточний стан справи.
По-перше, щодо наданих вами скріншотів:
Сам по собі знімок екрана не доводить, що кошти фактично були зняті з вашого банківського рахунку та не були повернуті. Щоб належним чином це перевірити, нам знадобиться виписка з банківського рахунку, яка містить:
- вихідна транзакція,
- дата та сума,
- та підтвердження того, що кошти не були повернуті на ваш рахунок пізніше.
Без такої заяви ми не можемо остаточно підтвердити, що депозит був здійснений та збережений казино.
По-друге, щодо електронного листа про залишок коштів:
На даний момент я не отримав жодного електронного листа чи перевіреного повідомлення, яке б підтверджувало, що казино Snatch повідомило вас про залишок у розмірі 13 євро. Якщо такий лист існує, будь ласка, перешліть його повністю (включно із заголовками, якщо можливо).
По-третє, досі немає ясності щодо технічного аспекту того, як було здійснено депозит:
- Ми досі не знаємо, чи ваш обліковий запис був знову відкритий, навіть ненадовго, або як можна було б внести кошти на рахунок, який, за даними казино, залишається закритим з лютого 2023 року.
Не встановивши, як депозит був технічно можливим, ми не можемо ефективно оскаржити позицію казино.
Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми повинні спиратися на перевірені докази, щоб діяти справедливо та об'єктивно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вірите цьому сумнівному казино? Я надіслав їм усе, що маю. Я навіть написав, що в мене більше немає електронного листа із залишком коштів, а точніше, що я його видалив. Хто б цим взагалі морочився? Просто залиште це як є; можете перестати вирішувати цю проблему, у мене немає на це терпіння. Мене все одно забанили, тому мені більше не потрібні їхні послуги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний bell2410,
Дякую за ваше повідомлення. Я розумію ваше розчарування та ваше бажання покласти край цій справі.
Перш ніж закрити скаргу, я хотів би чітко підсумувати ключові моменти, які залишилися без відповіді, оскільки вони є важливими для нас, щоб ми могли продовжити:
- Як технічно було внесено депозит у розмірі 40 євро, враховуючи, що казино стверджує, що ваш обліковий запис закрито з лютого 2023 року (незалежно від того, чи обліковий запис було відкрито повторно, чи депозит було внесено без входу в систему).
- Доказ того, що депозит у розмірі 40 євро було внесено та не повернуто, оскільки сам по собі скріншот не підтверджує цього без виписки з банківського рахунку.
Без роз'яснень або перевірених доказів з цих питань ми не можемо оскаржити позицію казино.
Ви також заявили, що не бажаєте продовжувати розгляд цієї справи, що ми повністю поважаємо. З цих причин ми відхилимо та закриємо скаргу. Зверніть увагу, що ви можете повторно відкрити її будь-коли в майбутньому, якщо вирішите надати відсутню інформацію.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
