Snatch Casino - Гравець стикається з проблемами з обліковим записом та виведенням коштів.

Закрито

Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

Сума: 200 $

Snatch Casino

Індекс безпеки:Високий

Підсумок випадку

ОригіналПереклад

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами після того, як казино деактивувало його обліковий запис після виведення криптовалюти приблизно на 170 доларів США. Він мав проблеми з доступом до свого початкового облікового запису через проблеми зі входом і був змушений створити новий, який, як потім стверджувало казино, був дублікатом. Незважаючи на численні спроби вирішити ситуацію через електронну пошту та живий чат, він не отримав відповіді. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити та нагадування від команди з розгляду скарг. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, якщо вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.

Обговорення

Конфіденційні дані

hugbearli

Платиновий

Швейцарія

Конфіденційні дані

3 тиж. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда Casino.Guru,

Оскільки казино, на жаль, відмовляється спілкуватися зі мною, я мушу попросити вас посередничити в цьому питанні.

На жаль, справа дещо складніша, але я спробую пояснити її доступно.

Казино існує вже деякий час, і окрім iwild та ybets, воно замінило своє старе програмне забезпечення на нове приблизно рік тому.

Я був зареєстрований там деякий час до цієї зміни, але зробив лише кілька депозитів.

Після зміни системи я помітив, що не можу увійти ні за допомогою своєї адреси електронної пошти, ні за допомогою імені користувача, хоча казино надсилало мені електронні листи. Спочатку я думав, що це просто початкові проблеми з новою системою, які скоро виправлять.

Я кілька разів намагався увійти, але увійти було неможливо. Протягом певного часу я кілька разів зв'язувався з чатом, де мені лише сказали, що перешлють проблему та зв'яжуться зі мною.

Коли я вкотре не отримав жодного відгуку, я зареєстрував новий обліковий запис з тією ж адресою електронної пошти (лише з крапкою між ними, @gmail.com), і все було добре.

У мене ніколи не було і досі немає облікового запису в казино, і я не зміг дізнатися, чи він досі існує. Звичайно, я також ніколи не користувався цим потенційно старим обліковим записом (як би я міг, адже логін не дійсний).

Я зрозумів, що щось не так зі старим обліковим записом та системою казино, оскільки під час реєстрації адреса електронної пошти відображалася як призначена, але водночас, під час використання функції скидання пароля, з'являлося таке повідомлення:

Я зробив там, можливо, 2-3 депозити нерегулярно (рідко), і, як уже згадувалося, лише цей один функціонуючий рахунок.

Мені пощастило з моїм останнім депозитом минулого тижня, і я вивів приблизно 170 доларів США через криптовалюту. Оскільки на той час я все ще грав на реальні гроші, я зміг скасувати бонусні кошти і більше не мав жодних вимог щодо відіграшу.

На жаль, через кілька днів казино деактивувало мій обліковий запис без жодного повідомлення електронною поштою та тепер стверджує, що це дублікат облікового запису, який ніколи не використовувався та ніколи не працював. Я створив цей обліковий запис на вашому новому вебсайті без жодного злого наміру чи для отримання будь-якої вигоди; як уже згадувалося, існуючий обліковий запис було неможливо використовувати, і ніхто не міг і не хотів вирішити цю проблему.

KYC не запитувався, як це зазвичай буває з криптовалютою.

Я зв'язався з казино електронною поштою, пояснив ситуацію та запросив відгук. На жаль, я не отримав відповіді з понеділка.

Dear Casino.Guru Team,

Since the casino unfortunately refuses to communicate with me, I must ask you to mediate in this matter.

Unfortunately, the matter is a bit more complicated, but I will try to explain it in a way that is easy to understand.

The casino has been around for a while now, and besides iwild and ybets, it replaced its old casino software with a new one about a year ago.

I had been registered there for some time before this change but had only made a few deposits.

After the system change, I noticed that I couldn't log in with either my email address or username, even though the casino was sending me emails. At first, I thought it was just teething problems with the new system and would be fixed soon.

I tried several times, but logging in was impossible. I contacted live chat a few times over the course of time, where they only told me they would forward the issue and get back to me.

When I didn't receive any feedback for the umpteenth time, I registered a new account with the same email address (just a period in between, @gmail.com) and everything was fine.

I never had, and still don't have, a casino account there, and I couldn't find out whether it still exists. Naturally, I also never used this potentially old account (how could I, since the login was dead).

I realized something must be wrong with the old account and casino system because, during registration, the email address was shown as assigned, but at the same time, when using the password reset function, this message appeared:

I have made maybe 2-3 deposits there irregularly (rarely) and, as mentioned, only this one functioning account.

I got lucky with my last deposit last week and withdrew approximately $170 USD via crypto. Since I was still playing with real money at that time, I was able to cancel the bonus funds and no longer had any wagering requirements.

Unfortunately, after a few days, the casino deactivated my account without any email notification and is now claiming it's a duplicate account that was never used and never worked. I created this account on your new website with no malicious intent or to gain any advantage; as mentioned, it was impossible to use the existing one, and no one could or would resolve the issue.

KYC was not requested, as is usually the case with crypto.

I contacted the casino via email, explained the situation, and requested a review. Unfortunately, I have not received a response since Monday.

Geschätztes Casino.Guru Team,

da sich das Casino leider weigert, mit mir zu kommunizieren muss ich Sie in dieser Sache um Vermittlung bitten.

Leider ist die Sache etwas schwieriger, aber ich versuche es gut nachvollziehbar darzulegen.

Das Casino gibt es ja bereits länger und neben iwild und ybets hat es vor ca 1 Jahr ihre alte Casino Software durch eine neue ersetzt.

Ich war bereits länger vor dieser Umstellung dort registriert aber hatte nur wenige Einzahlungen.

Nach der Umstellung bemerkte ich, das weder mit meiner E-Mail noch Username ein Login möglich ist obwohl das Casino mir emails schrieb. Ich dachte zuerst, das seien Kinderkrankheiten im neuen System und wird bald behoben.

Ich versuchte es immer mal wieder aber es war kein Login möglich. Ich kontaktierte ein paarmal den Live Chat im Laufe der Zeit, wo mir nur sagte das man es weiterleiten wolle und man sich bei mir meldet.

Als diese Rückmeldungen zum Xten mal ausblieben habe ich mir einen neuen Account mit der selben Email Adresse (nur ein . dazwischen @gmail.com) registriert und alles war in Ordnung.

Ich hatte und habe also keinen Casino Account dort gehabt und für mich war nicht aufklärbar, ob dieser noch existiert. Auch habe ich selbstverständlich (wie auch, Login tot) diesen allenfalls alten Account nicht mehr genutzt.

Das irgendetwas mit dem alten Account und Casinosystem falsch laufen musste, merkte ich daran dass bei Registrierung die E-Mail Adresse als vergeben angezeigt wird, aber gleichzeitig beim Nutzen der Passwort Zurücksetzen Funktion dies kommt:

Ich habe unregelmässig (selten) dort vielleicht 2-3 Deposits getätigt und wie erwähnt auch nur dieses funktionierende Konto.

Nun habe ich bei meiner letzten Einzahlung letzte Woche Gl¨ück gehabt und ca. 170 USD per Krypto in Auszahlung gegeben. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch mit Echtgeld spielte, konnte ich das Bonusgeld stornieren und hatte keine Umsatzanforderungen mehr.

Bedauerlicherweise hat das Casino nach ein paar Tagen meinen Account ohne irgendeine E-Mail deaktivert und beruft sich nunmehr auf einen doppelten, nie nutzbaren und nie genutzten Account. Ich habe aus keiner bösen Absicht oder um einen Vorteil zu haben dieses Konto mit der neuen Website von Ihnen erstellt, wie erwähnt es war unmöglich den bestehenden zu nutzen und keiner konnte/wollte das Problem lösen.

KYC wurde nicht angefragt, wie meistens bei Krypto.

Ich habe das Casino in einer E-Mail kontaktiert und dies so dargelegt sowie um eine Prüfung gebeten. Leider erfolgte daraufhin seit Montag keine Reaktion.

Автоматичний переклад.

Публічний

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публічний

3 тиж. тому

ОригіналПереклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.

Публічний

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публічний

3 тиж. тому

ОригіналПереклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Коли ви востаннє мали доступ до свого початкового облікового запису в цьому казино?
Ви впевнені, що ваш оригінальний обліковий запис було зареєстровано без крапки в адресі електронної пошти?
Ви намагалися увійти, використовуючи адресу електронної пошти з крапкою, перш ніж створювати новий обліковий запис?
Чи мали ви коли-небудь доступ до обох облікових записів або користувалися ними одночасно?
Чи були активовані якісь бонуси або рекламні пропозиції на будь-якому з облікових записів?
Чи був оригінальний обліковий запис повністю перевірений?
Чи є у вас скріншоти, електронні листи або стенограми чатів, які показують, що ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб вирішити проблему зі входом, перш ніж створювати другий обліковий запис?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.

Публічний

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публічний

2 тиж. тому

ОригіналПереклад

Вітаємо, hugbearli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публічний

1 тиждень тому

ОригіналПереклад

На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру

Автоматичний переклад.