Snatch Casino - Виведення коштів гравцем затримується, що впливає на бонуси.

Я чекаю вже кілька днів, а вони не кажуть мені, коли це буде підтверджено, і тепер я втрачаю свої бонуси через це. Мені потрібно вивести свої гроші, щоб мати змогу використовувати свої бонуси, але я не можу. У них також є 7-денний бонус удачі, де якщо ви новий обліковий запис протягом 7 днів, ви можете виконувати завдання, щоб виграти винагороди, але я не можу їх виконати, бо не можу використовувати свої бонуси для виконання завдань, і мені доводиться використовувати реальні гроші. Якби я міг вивести свою суму, я міг би використовувати свої бонуси для виконання своїх завдань.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
• Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я надіслав своє посвідчення особи та його фотографію на вебсайт, як того вимагала команда KYC.

Я надав інформацію 28 жовтня, і я не отримав жодної відповіді від відділу KYC, лише від команди підтримки.

Я також втратив багато бонусів, які мали на моєму рахунку, і які я не міг використати, оскільки казино стверджує, що перед використанням бонусів потрібно спочатку використати свій баланс, а я не міг їх використати, бо не міг вивести зароблений баланс.

Я переслав вам електронні листи

Дякую за вашу відповідь.

• Чи схвалило казино ваші документи з моменту вашої останньої публікації?
• Чи змогли ви подати запит на виплату свого виграшу?

Будь ласка, повідомте мені.

Вони попросили мене надіслати фотографію документа з моєю домашньою адресою та фотографію, де я тримаю посвідчення особи та стою перед вебсайтом, але я все ще чекаю на відповідь.

Шановний мкості

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний/Шановна mcosti ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Snatch долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановне казино Snatch ,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини затримки в обробці верифікації гравця.

Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Вони вже підтвердили мій обліковий запис, але відмовляються компенсувати мені втрачені/прострочені бонуси на депозит, які я втратив, чекаючи на підтвердження KYC.

Шановний(а) мкості,

Ми з'ясували ситуацію з нашим відділом KYC і можемо підтвердити, що ваш обліковий запис успішно перевірено. Звертаємо вашу увагу на те, що, відповідно до наших умов, усі бонусні кошти були б скасовані, якби ви створили запит на виведення коштів.

Однак, ми нарахували на ваш рахунок 50 доларів США бонусних коштів для підтримки вашої лояльності. Ця сума трохи перевищує початковий бонус та виграші від безкоштовних обертань, які ви не змогли відіграти через процедуру KYC.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Шановне казино Snatch,

Дякую за ваш справедливий та про-гравський підхід у цьому питанні.

Шановний/Шановна mcosti ,

Згідно з останньою інформацією, ви отримали нові бонусні кошти як акт доброї волі від казино, визнаючи затримку в процесі KYC з їхнього боку. Однак також важливо зазначити, що, як заявило казино, будь-які виграші, отримані з цього бонусу, були б анульовані після вашого запиту на виведення коштів, що ви підтвердили як ваш намір.

На жаль, якщо бонус налаштовано на використання коштів реального балансу спочатку, і у вас не було реального балансу на момент активації нового бонусу, казино не могло вплинути на те, як система його обробила. Крім того, казино не може компенсувати гіпотетичні або потенційні виграші з бонусу, оскільки бонуси надаються виключно на розсуд казино. Якщо гравець не може брати участь через неповне проходження KYC або відсутність реального балансу, немає підстав для вимоги про повернення коштів.

З огляду на ці обставини, я мушу відхилити вашу скаргу як необґрунтовану . Однак, тепер, коли ваш обліковий запис підтверджено та на нього нараховано додаткові бонусні кошти, я сподіваюся, що у вас все ще буде шанс насолодитися іграми та виграти більше.

Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що ми не змогли досягти більш сприятливого результату. Ми вважаємо, що додаткові бонусні кошти, надані казино, все ж мають послужити принаймні частковим вирішенням проблеми. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг – ми завжди готові допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Кубо