Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом через відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів щодо його документів для верифікації, що залишило його без чітких відповідей. Команда з розгляду скарг втрутилася, і справу гравця було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем. Після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що верифікація гравця успішно завершена, і його виведення коштів оброблено. Згодом гравець отримав свій виграш, а скаргу було позначено як вирішену.
Snatch Casino - Гравець стикається із затримками у верифікації облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 315 $
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я відправив документи на перевірку,
Я не отримую відповіді на свій електронний лист, а служба підтримки клієнтів не дає чіткої відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я надіслав посвідчення особи та селфі з документом, який я надіслав давно, але досі не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Будь ласка, допоможіть, я не отримую відповіді від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони брешуть одне одному, що перевірка скоро буде, а вона досі не приїхала, просто кажуть, що минуло кілька днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, boka8911. Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби постійно просити нас про втручання. Наразі ми обробляємо сотні активних скарг, і хоча ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди відповідаємо якомога швидше. Будь ласка, зачекайте. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт. Чим я можу вам допомогти?
Чому мій обліковий запис ще не підтверджено? Вчора його обіцяли підтвердити.
Будь ласка, дайте мені хвилинку, щоб перевірити це для вас. Дякую!
добре
Дякую за ваше терпіння! Бачу, що ваш запит розглядається спеціалістами. Щойно його буде розглянуто, ви негайно отримаєте відповідь електронною поштою.
Ти вже тиждень це говориш, і нічого не відбувається.
Читати
Я розумію, що це вас втомило, і щиро сподіваюся, що ситуація скоро вирішиться.
Я завжди отримую таку відповідь, і нічого не відбувається.
Можете допомогти чи ні? 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний boka8911
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний boka8911,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Snatch долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цей випадок та вказати причину, чому гравець ще не пройшов перевірку?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я не розумію, чому це казино так зі мною робить.
У мене був депозит Skrill, і вони просять документ про крипто-транзакцію, який я, очевидно, не можу надіслати, бо в мене не було крипто-депозиту.
Я також не розумію, чому вони просять документи, перекладені англійською мовою, якщо я угорець і отримую угорські документи, які я надіслав як підтвердження адреси.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші зараз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановне казино Snatch, чи не могли б ви відповісти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановні boka8911 та Мартіно,
Ми запросили адресу вашого криптогаманця, оскільки ви ініціювали виведення коштів на цей гаманець. Відповідно до наших стандартів безпеки, ми повинні перевірити, чи особа, яка запитує виведення коштів, є фактичним власником гаманця. Це допомагає захистити ваші кошти від будь-яких потенційних помилок або несанкціонованих транзакцій.
Ми також переслали вашу справу до нашого відділу KYC для додаткового розгляду. Вони підтвердили, що перевірка успішно завершена, і ваше виведення коштів вже оброблено без будь-яких затримок.
З повагою,
Представник казино Snatch.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна boka8911,
Чудово! Я так радий чути, що ваші гроші надійшли! Я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Автоматичний переклад.
