Я хочу подати скаргу на iWild Casino та вимагати компенсації за неправомірну поведінку казино.
Під час гри в iWild Casino зі мною трапилася така подія:
Я зареєструвався в казино на початку листопада 2023 року і регулярно грав на реальні гроші. Ближче до кінця листопада 2023 року онлайн-анкета була доступна на веб-сайті казино. Ця анкета, яку потрібно було заповнити прямо на сайті, містила запитання про казино та про мене. Крім того, було запитання про те, скільки грошей я можу витрачати на ігри в казино в євро щомісяця. Я повідомив казино, що можу дозволити собі втратити максимум 2000 євро на місяць. Я навмисно повідомив про це казино, оскільки на той момент я вже програв значно більше 2000 євро і не хотів розігрувати занадто багато грошей. Гравці не можуть самостійно встановлювати обмеження на веб-сайті казино.
На початку грудня 2023 року я отримав VIP-статус «Діамант», де мені дали персонального VIP-менеджера (Ім’я: Нік). VIP-менеджер повідомив мене електронною поштою, що він може надати мені чудові бонусні пропозиції, якщо я буду грати багато і лише на реальні гроші. Я багато грав і також багато програвав. На той час VIP-менеджер уже знав, що я готовий втрачати максимум 2000 євро на місяць. Крім того, з листопада 2023 року відділ KYC казино мав мою виписку з банківського рахунку як доказ.
21 грудня 2023 року я надіслав електронного листа VIP-менеджеру з проханням заблокувати мій обліковий запис гравця, оскільки я зіграв занадто багато грошей. Я також повідомив йому, що заповнив анкету, де я вказав, що можу дозволити собі максимальну втрату 2000 євро на місяць. Я неодноразово просила VIP-менеджера надіслати мені анкету. Крім того, я безпосередньо зв’язався з казино і попросив їх надіслати мені анкету. Однак я не отримав жодної відповіді; тільки VIP-менеджер сказав, що процес анкетування завершено.
20 січня 2024 року я знову звернувся до VIP-менеджера, щоб мій акаунт заблокували. Проте мій акаунт не заблокували. За цей час я втратив близько 15 000 євро. Після 20 січня 2024 року я втратив ще 7000 євро. Мій обліковий запис гравця було остаточно заблоковано 22 лютого 2024 року, оскільки я не грав активно з 5 лютого 2024 року, і я безперервно запитував у казино анкету.
Я дуже впевнений, що казино та VIP-менеджер скористалися моєю ситуацією та навмисно зволікали з блокуванням мого облікового запису, щоб я продовжував грати та програвати. Це можна було зробити висновок з моїх частих депозитів. Загалом я втратив приблизно 40 000 євро, граючи в цьому казино за три місяці. Казино відмовило в моєму запиті надати детальний звіт про мої депозити та зняття коштів. Мені також не надали анкету, щоб у мене не було доказів проти казино.
Мені сказали самостійно перевірити свої банківські виписки, щоб підрахувати збитки. Я вже зв’язувався з iWild Casino та намагався домовитися, але мій запит залишився без відповіді.
Я взяв три кредити, а також приватно позичив гроші для азартних ігор. В результаті моє фінансове становище та становище моєї родини сильно постраждало. Я щиро сподіваюся на вашу підтримку та розуміння з боку казино.
Як вкладення, я надсилаю вам листування електронною поштою з VIP-менеджером.
I want to lodge a complaint against iWild Casino and am seeking compensation for the casino's misconduct.
The following occurrence happened to me while playing at the iWild Casino:
I registered with the casino at the beginning of November 2023 and regularly played with real money. Towards end November 2023, an online questionnaire was made available on the casino’s website. This questionnaire, which had to be filled in directly on the website, contained questions about the casino and myself. Moreover, there was a question asking how much money I could spend on casino games in EUR each month. I informed the casino that I could afford to lose a maximum of €2,000 per month. I intentionally told this to the casino as, by this point, I had already lost significantly more than €2,000 and didn't want to gamble away too much money. There is no option for players to set themselves limits on the casino's website.
In early December 2023, I obtained a VIP Status "Diamond" where I was given a personal VIP manager (Name: Nick). The VIP manager informed me through emails that he could give me great bonus offers if I played a lot and only with real money. I played a lot and lost a lot too. By this time, the VIP manager was already aware that I was only willing to lose a maximum of €2,000 per month. Furthermore, since November 2023, the casino’s KYC department had a bank statement of mine as proof.
On December 21, 2023, I emailed the VIP manager, requesting to have my player account blocked as I was gambling away too much money. I also informed him that I had completed a questionnaire where I indicated that I could afford a maximum loss of €2,000 per month. I repeatedly asked the VIP manager to send me the questionnaire. Additionally, I directly contacted the casino asking them to send me the questionnaire. However, I didn’t get any response; only the VIP manager said that the questionnaire process was complete.
On January 20, 2024, I contacted the VIP manager again to have my account blocked. Still, my account was not blocked. During this time, I had lost about €15,000. After January 20, 2024, I lost an additional €7,000. My player account was finally blocked on February 22, 2024, as I hadn’t been actively playing since February 5, 2024, and I was incessantly requesting the casino for the questionnaire.
I am very confident that the casino and the VIP manager took advantage of my situation and deliberately delayed blocking my account so I would continue to play and lose. This could certainly be inferred from my frequent deposits. Altogether, I lost approximately €40,000 playing at this casino in three months. The casino refused my request for a detailed report of my deposits and withdrawals. They also did not provide me with the questionnaire so that I had no evidence against the casino.
I was told to check my bank statements myself to calculate the loss. I have already contacted iWild Casino and attempted to reach an agreement, but my request was unanswered.
I have taken out three loans and also borrowed money privately for gambling. My financial situation and that of my family has been severely damaged as a result. I am sincerely hoping for your support and the casino's understanding.
As an attachment, I am sending you my email correspondence with the VIP manager.
Ich möchte gegen das iWild Casino eine Beschwerde einreichen und möchte eine Entschädigung für das Fehlverhalten des Casinos.
Folgender Sachverhalt ist mir beim Spielen im iWild Casino passiert:
Ich habe mich Anfang November 2023 bei diesem Casino angemeldet und regelmäßig dort mit Echtgeld gespielt. Gegen Ende November 2023 kam ein Online-Fragebogen über die Webseite des Casinos zum Ausfüllen. Dies war ein auf der Webseite direkt auszufüllender Fragebogen, welcher Fragen zum Casino und zu meiner Person enthielt. Außerdem gab es die Frage, wie viel Geld in EUR ich monatlich für Casinospiele ausgeben kann. Ich habe dem Casino beim Ausfüllen mitgeteilt, dass ich max. 2.000,00 Euro monatlich verspielen oder verlieren kann. Diese Summe kann ich finanziell verkraften. Ich habe dies auch ganz bewusst dem Casino mitgeteilt, da ich bis zu diesem Zeitpunkt schon deutlich mehr als 2.000,00 Euro verloren habe und nicht zu viel Geld verspielen wollte. Als Spieler kann man bei diesem Casino keine Limits auf der Webseite selber eingeben.
Anfang Dezember 2023 habe ich eine VIP-Status „Diamond" erhalten bei dem ich einen persönlichen VIP-Betreuer (Name: Nick) bekam. Der VIP-Betreuer hat mir in den E-Mails mitgeteilt, dass er mir tolle Bonusangebote geben könnte, wenn ich viel spiele und nur mit Echtgeld. Ich habe auch sehr viel gespielt und viel verloren. Der VIP-Betreuer hatte zu diesem Zeitpunkt gewusst, dass ich nur max. Euro 2.000,00 monatlich verspielen möchte und weiterhin hatte die KYC – Abteilung des Casinos seit Anfang November 2023 einen Kontoauszug meiner Bank als Nachweis von mir.
Am 21.12.2023 habe ich den VIP-Betreuer per E-Mail angeschrieben und um Sperrung meines Spielerkontos gebeten, da ich viel zu viel Geld verspiele. Außerdem habe ich ihm mitgeteilt, dass ich einen Umfragebogen ausgefüllt habe bei dem ich max. 2.000,00 EUR monatlich Verlust verkraften kann. Ich habe den VIP-Betreuer auch mehrmals um Zusendung des Fragebogens gebeten. Weiterhin habe ich mich auch direkt an das Casino gewandt und um Übersendung des Fragebogens gebeten. Ich bekam jedoch keine Rückantwort nur vom VIP-Betreuer gesagt, dass die Umfrage abgeschlossen wäre.
Am 20.01.2024 hatte ich den VIP-Betreuer erneut um Kontosperrung meiner Spielerkontos angeschrieben. Auch diesmal wurde mein Konto nicht gesperrt. In der Zwischenzeit habe ich ca. 15.000,00 Euro verspielt. Nach dem 20.01.2024 habe ich weitere 7.000,00 Euro verloren. Mein Spielerkonto wurde erst am 22.02.2024 endgültig gesperrt, da ich nicht mehr ab dem 05.02.2024 aktiv gespielt habe und ich vom Casino den Fragebogen permanent wollte.
Ich bin mir sehr sicher, dass das Casino und der VIP-Betreuer meine Situation ausgenutzt haben und meinen Wunsch der Kontosperrung absichtlich hinausgezögert haben, damit ich weiter Spiele und verliere. Anhand meiner sehr häufigen Einzahlungen konnte man dies selbstverständlich erahnen. Insgesamt habe ich bei diesem Casino in drei Monaten ca. 40.000,00 Euro verloren. Eine genaue Aufstellung meiner Ein- und Auszahlungen wollten mir das Casino nicht geben. Genauso wenig wie den Online-Fragebogen, damit ich keine Beweise habe gegen das Casino.
Ich sollte selber meiner Bankauszüge nachsehen um den Verlust zu errechnen. Ich habe mich bereits an das iWild Casino gewandt und versucht eine Einigung herbeizuführen. Meine Anfrage wurde nicht beantwortet.
Ich habe für das Spielen insgesamt drei Kredite aufgenommen und mir privat Geld geliehen. Meine finanzielle Situation und die meiner Familie ist dadurch stark geschädigt. Ich erhoffe mir sehr ihre Unterstützung und eine Einsicht vom Casino.
Als Dokumentenanhang übersende ich Ihnen den E-Mail Schriftverkehr mit dem VIP Manager.
Автоматичний переклад.