ГоловнаСкаргиiWild Casino DE - Гравець стикається з безвідповідальною практикою азартних ігор у iWild Casino.

iWild Casino DE - Гравець стикається з безвідповідальною практикою азартних ігор у iWild Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 €

iWild Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 30.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з імовірним нехтуванням iWild Casino щодо відповідальної практики азартних ігор. Незважаючи на встановлення максимального ліміту втрат у розмірі 2000 євро на місяць і кілька запитів на блокування його рахунку через надмірні витрати, казино та призначений ним VIP-менеджер не вжили заходів своєчасно. В результаті гравець зіткнувся з серйозними фінансовими втратами на суму приблизно 40 000 євро протягом трьох місяців. Команда розгляду скарг після ретельного аналізу наданих доказів і спілкування з казино дійшла висновку, що гравець прямо не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Тому скаргу гравця відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хочу подати скаргу на iWild Casino та вимагати компенсації за неправомірну поведінку казино.

Під час гри в iWild Casino зі мною трапилася така подія:

Я зареєструвався в казино на початку листопада 2023 року і регулярно грав на реальні гроші. Ближче до кінця листопада 2023 року онлайн-анкета була доступна на веб-сайті казино. Ця анкета, яку потрібно було заповнити прямо на сайті, містила запитання про казино та про мене. Крім того, було запитання про те, скільки грошей я можу витрачати на ігри в казино в євро щомісяця. Я повідомив казино, що можу дозволити собі втратити максимум 2000 євро на місяць. Я навмисно повідомив про це казино, оскільки на той момент я вже програв значно більше 2000 євро і не хотів розігрувати занадто багато грошей. Гравці не можуть самостійно встановлювати обмеження на веб-сайті казино.

На початку грудня 2023 року я отримав VIP-статус «Діамант», де мені дали персонального VIP-менеджера (Ім’я: Нік). VIP-менеджер повідомив мене електронною поштою, що він може надати мені чудові бонусні пропозиції, якщо я буду грати багато і лише на реальні гроші. Я багато грав і також багато програвав. На той час VIP-менеджер уже знав, що я готовий втрачати максимум 2000 євро на місяць. Крім того, з листопада 2023 року відділ KYC казино мав мою виписку з банківського рахунку як доказ.

21 грудня 2023 року я надіслав електронного листа VIP-менеджеру з проханням заблокувати мій обліковий запис гравця, оскільки я зіграв занадто багато грошей. Я також повідомив йому, що заповнив анкету, де я вказав, що можу дозволити собі максимальну втрату 2000 євро на місяць. Я неодноразово просила VIP-менеджера надіслати мені анкету. Крім того, я безпосередньо зв’язався з казино і попросив їх надіслати мені анкету. Однак я не отримав жодної відповіді; тільки VIP-менеджер сказав, що процес анкетування завершено.

20 січня 2024 року я знову звернувся до VIP-менеджера, щоб мій акаунт заблокували. Проте мій акаунт не заблокували. За цей час я втратив близько 15 000 євро. Після 20 січня 2024 року я втратив ще 7000 євро. Мій обліковий запис гравця було остаточно заблоковано 22 лютого 2024 року, оскільки я не грав активно з 5 лютого 2024 року, і я безперервно запитував у казино анкету.

Я дуже впевнений, що казино та VIP-менеджер скористалися моєю ситуацією та навмисно зволікали з блокуванням мого облікового запису, щоб я продовжував грати та програвати. Це можна було зробити висновок з моїх частих депозитів. Загалом я втратив приблизно 40 000 євро, граючи в цьому казино за три місяці. Казино відмовило в моєму запиті надати детальний звіт про мої депозити та зняття коштів. Мені також не надали анкету, щоб у мене не було доказів проти казино.

Мені сказали самостійно перевірити свої банківські виписки, щоб підрахувати збитки. Я вже зв’язувався з iWild Casino та намагався домовитися, але мій запит залишився без відповіді.

Я взяв три кредити, а також приватно позичив гроші для азартних ігор. В результаті моє фінансове становище та становище моєї родини сильно постраждало. Я щиро сподіваюся на вашу підтримку та розуміння з боку казино.


Як вкладення, я надсилаю вам листування електронною поштою з VIP-менеджером.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Brandyy111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

На основі пересланого повідомлення я помітив, що ваш VIP-менеджер запитав про причину закриття вашого облікового запису 19 січня. Ваша відповідь показала, що ви грали в азартні ігри на значну суму грошей і часу, навіть якщо цього не дуже хотіли. Однак я не міг знайти жодної прямої згадки про проблему з азартними іграми, про яку було б повідомлено казино.

Будь ласка, пам’ятайте, що під час запиту на самовиключення дуже важливо виконати ці прості кроки для успішного результату:

  1. Надішліть запит на правильну електронну адресу, вказану в загальних умовах казино.
  2. Якщо ви не отримали відповіді на свою електронну пошту, скористайтеся іншими каналами зв’язку або надішліть кілька електронних листів, щоб вирішити свої проблеми.
  3. Чітко сформулюйте причини, чому ви просите самовиключення.

Якщо є додаткове відповідне повідомлення, яке могло б допомогти нам підтримати вашу справу, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я чітко повідомив казино про згадані вами 3 моменти.

  1. У листопаді місячний ліміт збитків у розмірі 2000,00 євро було надіслано казино через онлайн-анкету.
  2. Заява електронною поштою VIP-консультанту про блокування облікового запису 21 грудня 2023 року через надмірні збитки та максимальну втрату 2000,00 євро на місяць.
  3. Оновлена заявка на блокування електронною поштою 19 січня 2024 року VIP супервайзеру


Будь ласка, перейдіть до iWild Casino та запросіть у мене онлайн-анкету. Там ви знайдете мою інформацію. Казино не захотіло надати мені цю анкету, хоча я просив її кілька разів.


Дякую

З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Brandyy111,

Прошу вибачення за можливі незручності, але згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запроваджувати нові інструменти відповідальної азартної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми які можуть виникнути під час їх виконання. Крім того, заповнення анкети не гарантує, що ваші відповіді будуть використані для встановлення лімітів депозитів. Як правило, анкети служать інформаційним цілям і не функціонують як підтверджуючий доказ.

Чи повідомляли ви в будь-який момент з листопада 2023 року казино про свій намір самовиключитися через проблеми, пов’язані з азартними іграми?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Так, звісно. Електронне повідомлення VIP-особі від 19 грудня 2023 року про запит на блокування або закриття облікового запису з приміткою та коментарем, що я грав занадто багато грошей і хотів програти максимум 2000,00 євро, але я більше ніж ясно про це. Я також посилався на анкету з моєю інформацією про максимальний місячний ліміт збитків.

І знову казино проігнорувало блокування мого облікового запису 21 січня 2024 року та закрило мій рахунок лише через місяць, 22 лютого 2024 року.

Казино точно знало про мою проблему залежності від азартних ігор, і коли я спробував увійти на їхній веб-сайт, казино показало, що гравець має залежність від азартних ігор. Я додав скріншот як доказ.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я хотів би надіслати вам додаткові докази (скріншоти), які я надіслав до IWild Casino + партнеру казино. Мій запит стосується актуальної та важливої анкети про мене.

Тоді я звернувся до співробітників за допомогою функції чату казино, а потім отримав ці електронні адреси ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) отримати. Загалом я був там тричі. Відповіді не було. Я також звернувся до відділу KYC. Тут теж не було відгуку та публікації. Як уже було сказано, я також кілька разів запитував VIP про це письмово.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт Brandyy111,

Я ретельно вивчив усі надані повідомлення. На жаль, я не знайшов жодного випадку, коли ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю iWild Casino DE,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Казино iWild класифікувало мене як залежного від азартних ігор і закрило мій рахунок після того, як я не зробив депозит протягом 3 тижнів. Перегляньте скріншот, який я надіслав (спроба входу в казино). Ви пропустили цю замітку?


Як ви можете — сподіваємося, справедливий арбітр від Casino Guru — не визнати цього на основі чітких інструкцій електронною поштою та запитів від мене щодо заборони гравця? Казино письмово підтверджує існування моєї залежності від азартних ігор, і ви шукаєте докази того, що я не повідомляв казино про проблеми з азартними іграми?

Якби моє прохання двічі заблокувати мій рахунок було виконане казино, я б не зазнав цієї величезної втрати.


Прошу повторно розглянути мою скаргу. Я також хотів би, щоб ваш колега Матей також розглянув і оцінив мою справу.


У мене таке відчуття, що ви більше на боці казино, ніж на неупередженому рівні між гравцем і казино. Вибачте, якщо мені доводиться це писати, але мені цікаво, що насправді має статися, щоб ви зрозуміли, що гравець тут правий, а його азартна залежність була навмисно використана казино. Було б важливо знати відповідь Матея.

Дякую







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Brandyy111,

Я розглянув вашу справу з Матеєм за вашим запитом. На жаль, він погоджується, що ви безпосередньо не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Хоча очевидно, що у вас були ознаки проблем із азартними іграми, конкретного запиту на самовиключення на основі цієї проблеми не було.

  • З іншого боку, я хотів би запитати, чи знайомі ви з анкетою. Чи було роздано всім гравцям?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я повідомив iWild Casino про свою проблему з азартними іграми, оскільки мій обліковий запис гравця було заблоковано казино через залежність від азартних ігор. Казино довго зволікало з блокуванням мого рахунку, тому що я багато грав і програвав. Мою залежність від азартних ігор використали. Лише після того, як я більше не міг грати через брак грошей, мій рахунок остаточно заблокували. Сподіваюся, ти зараз це розумієш.


Я хотів би, щоб ви зв’язалися з iWild Casino і надали мою справу казино. Будь ласка, попросіть казино пояснити, чому мої неодноразові письмові запити щодо блокування облікового запису та обмеження збитків починаються щомісяця. 2000,00 євро не було виконано відразу.


Я не можу вам сказати, чи розсилали анкету також іншим гравцям.


Дуже прошу вашої підтримки в моїй справі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Brandyy111, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Brandyy111,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та Brandyy111


Провівши всебічну перевірку всієї нашої історії спілкування з клієнтом, включаючи взаємодію з його персональним VIP-менеджером, ми прийшли до наступних висновків.

Зверніть увагу, що цей процес займав багато часу.

За результатами розгляду ми можемо прокоментувати цю ситуацію наступним чином.

Клієнт неодноразово просив закрити свій обліковий запис у різні моменти часу.

Ми спробували з'ясувати причину такого рішення, але клієнт у своїх поясненнях не згадав жодної форми залежності.

Клієнту також було надано пропозицію встановити місячні ліміти депозиту, на що клієнт відхилився.


з повагою

Представник iWild Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда iWild Casino!

дуже дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви уточнити анкету, згадану гравцем? Чи можете ви пояснити його призначення та підтвердити, чи було надіслано всім гравцям? Крім того, не могли б ви переслати його на мою електронну адресу, щоб ми могли перевірити його на наявність будь-яких порушень? На даний момент я можу лише підтвердити ваше твердження про те, що, виходячи з наданих доказів, ви явно не знали про проблеми гравця з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино iWild!

Ви стверджуєте, що нічого не знаєте про мою проблему з азартними іграми, але ви закрили мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Ось вам доказ, а ви стверджуєте протилежне. Коли я запитав VIP-менеджера, я написав, що я вже грав у забагато ігор і програв забагато грошей. Незважаючи на це, він не закрив і не обмежив мій обліковий запис.

Ця максимальна сума втрат у розмірі 2000,00 євро вже була відома iWild Casino незабаром після моєї реєстрації на основі анкети.

Така поведінка казино та VIP-менеджера є неправильною, і ситуація була навмисно використана мені на шкоду.


Я надав вам стільки доказів за допомогою скріншотів і електронних листів і очікую справедливого ставлення та оцінки моїх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та Brandyy111


Анкета була вибірково розповсюджена серед певної підгрупи нашої клієнтської бази, націлена на тих, чия думка була особливо важливою для оцінки нашої загальної ефективності.


Його основною метою було зібрати вичерпні відгуки про наші послуги та діяльність.


Ми надіслали анкету на електронну пошту Гуру.


з повагою

Представник iWild Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Я так і не отримав цю важливу анкету на свій запит, хоча я двічі зв’язувався зі своїм VIP-менеджером.

Я також запитував цю анкету через чат. Тоді мене попросили надіслати електронний лист на адресу smm_cooperation@iwildpartners.com отримати анкету.

Я тричі надсилав цей запит електронною поштою, але не отримав відповіді.

Я також двічі надсилав цей запит до служби підтримки гравців і на KYC@iwildcasino.com, але так і не отримав відповіді чи анкети. На щастя, у мене досі є всі мої електронні листи щодо цього, і казино знало про проблему.

Крім того, казино має реагувати на кілька блокувань облікового запису, оскільки гравець неодноразово вказував максимальний ліміт програшу.


Я знайшов дуже схожий випадок у Casino Guru. Тут гравець справедливо отримав компенсацію від казино: див. цю скаргу.


https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund


Я очікую справедливої компенсації від казино за численні помилки, які воно тут припустилося, і був би радий компенсувати приблизно 60%-70% моїх програшів.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Brandyy111,

Мені дуже прикро через цю ситуацію, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Виходячи з наданих доказів, команда казино не знала про вашу проблему азартних ігор. Хоча згадка про те, що ви програли занадто багато, може щось натякати, це явно не вказує на залежність від азартних ігор або прохання закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Крім того, анкета, яку ви отримали, не стосувалася відповідальної гри та не стосувалася втрат депозитів; він просто запитав про ваші вподобання та типові суми депозиту. Крім того, казино пропонує цілодобовий чат і підтримку, що дає вам можливість надати чітку інформацію та зробити запит.


Крім того, згаданий вами випадок містить ключові деталі, яких немає у вашому сценарії. Гравець прямо повідомив казино про свою залежність і попросив закрити рахунок. Після такого чіткого запиту команда казино зобов’язана негайно закрити рахунок.


Підсумовуючи інформацію вище, я змушений закрити вашу справу як відхилену. Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого