Гравець з Італії надав необхідні документи для перевірки банку, але ще не отримав відповіді. Їх загальна сума незавершеного зняття, яка становила 1000 євро, все ще чекала обробки. Ми повідомили гравця, що процес перевірки може тривати до 14 днів, і запросили додаткову інформацію. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.
Хороший день,
Я додав документи для підтвердження мого банківського рахунку, але до цього часу я не отримав ні відповіді, ні моїх грошей
1 ЗНЯТТЯ 400 євро
2 ВИВЕДЕННЯ 300 євро
3 ВИВЕДЕННЯ 300 євро
Заздалегідь спасибі
Привіт Fabiodl88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку Нік,
процес верифікації розпочався 20.05.2024 р. шляхом надсилання документів, які вони запитували.
і сьогодні вранці я отримав той самий електронний лист.
Вони не оскаржували документи.. Я не отримав відповіді, але лише оригінальний електронний лист від 20-го вже відповів
Привіт Fabiodl88,
Як зазначено вище, перевірка та зняття може зайняти до 14 днів.
Повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
