Гравець з Бразилії мав відкликання більше 24 годин. Незважаючи на перемогу та завершення процесу перевірки, казино відмовило у виплаті з різних причин. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що його заявку на зняття було схвалено, і він отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.
Моє відкликання триває більше 24 годин. Я вніс 100 реалів і виграв 1500 реалів, але вони відмовляються платити. Я ідеально завершив процес перевірки облікового запису, і немає причин, які перешкоджають мені отримати мої виграші. Єдина проблема в тому, що вони завжди мають інше виправдання. Вони стверджують, що відділ погодження зняття коштів працює з 9 до 18 години, але сьогодні о 15:00 мені повідомили, що вони вже закриті.
Шановний raulbackes5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, але було сказано, що для здійснення переказу потрібно 24 години, тепер вони надіслали мені повідомлення електронною поштою
Якщо вони не заплатять, я повернусь і повідомлю вам
Я можу зняти понад 1500
Там сказано, що на моєму рівні я можу зняти понад 1500
Вони прийняли мій запит на зняття через Pix і попросили спробувати через банківський рахунок
Я зробив запит через банківський рахунок, вони постійно затримують моє виведення коштів. Я знаю це, тому що мій друг отримав зняття через Pix невдовзі після того, як вони надіслали мені цей електронний листДякуємо за оновлення. Ваш запит на зняття через Directa24 уже схвалено казино? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Так, дуже дякую, вибачте за мою нетерплячість, дякую за доступність і надійність, єдину надійну букмекерську контору, яку я знаю
Тобі не потрібно вибачатися. Зрозуміло, що ви прагнете отримати свій виграш. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання, чи ви все ще чекаєте?
Я вже отримав велику подяку за вашу допомогу, ще раз, будь ласка, звинувачуйте мене за нетерпіння, і я повторюю, snatchcasino чудові та прозорі зі своїми гравцями
Шановний raulbackes5,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
