Гравець з Німеччини виграв 5700 євро, але отримав лише 100 євро після виконання всіх умов бонусу. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткові докази та продовживши час відповіді, але гравець не надав необхідної інформації. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.
Привіт! Після того, як сьогодні я отримав на своєму рахунку бонусний виграш у розмірі 5700 євро, мені зарахували лише смішні 100 євро порівняно з основним виграшем. Всі умови бонусу були виконані. Я вже звертався в службу підтримки, але, на жаль, безуспішно.
Було б чудово, якби ви могли це розглянути. Наперед дякую!
Шановний rako91,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, з яким ви грали? Це був безкоштовний, бездепозитний бонус чи бонус за матч?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи служба підтримки пояснила вам, чому ваш виграш обмежено 100 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, бонус є бонусом за другий депозит на веб-сайті. Мої документи подані на процедуру KYC.
Я надішлю вам скріншот.
Скріншоти не можна завантажити сюди. Не могли б ви надіслати мені адресу електронної пошти, куди я можу завантажити знімки екрана? дякую
Дякую за скріншоти. Чи бачите ви свій великий виграш у своїй ігровій історії? Будь ласка, надішліть мені скріншот вашої ігрової історії, на якому показано виграшну ставку, про яку йде мова veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі інші докази, які можуть мати відношення до розслідування (інші знімки екрана, стенограми чатів або розмов електронною поштою зі службою підтримки клієнтів).
Привіт,
Я надіслав тобі все електронною поштою.
Дякуємо за ваш електронний лист. Перепрошую, але надіслані вами знімки екрана недостатньо підтверджують ваш виграш у 5700 євро. Щоб рухатися вперед, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою та запитайте свою історію ігор у форматі Excel з дати вашого виграшу. Коли ви отримаєте ігровий журнал, надішліть його мені на veronika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
