Прохання гравця закрити рахунок було проігноровано казино, що призвело до втрати грошей. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав відшкодування.
Пані та панове
Я звернувся до казино 08.07.22 у чаті з проханням заблокувати мій обліковий запис і знову по електронній пошті 07.08.22.
Однак цього зроблено не було. У результаті я продовжував грати і втратив ще 778 євро. Вони мають бути відшкодовані. Я залежний від азартних ігор і тут мені не допомогли. (На жаль, файл можна завантажити як вкладений файл)
Привіт eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWildcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви згадали, що маєте залежність від азартних ігор у казино? Через який час після запиту ви втратили гроші? Ваш обліковий запис ще активний?
Будь ласка, перешліть запит, надісланий до казино, і будь-які додаткові докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис наразі все ще активний. Я повідомив казино в чаті та електронною поштою, що я залежний від азартних ігор.
Після чергового депозиту пройшов 1 день. Я надішлю вам підтвердження цього електронною поштою на адресу nikolas.b@casino.guru
Привіт eurogalaxy85,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати запит на самовиключення з видимою електронною поштою отримувача (електронна пошта казино)
Заздалегідь спасибі.
Дякуємо eurogalaxy85 за електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт eurogalaxy85,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт.
Ми завжди готові підтримати гравця, якщо він захоче заблокувати свій акаунт. Але, на жаль, ми не отримали від вас запиту. Ми впевнені, що якби ми отримали від вас листа, ми б негайно заблокували ваш акаунт.
Тепер потрібно продублювати запит на закриття облікового запису на пошту служби підтримки.
Як тільки вони його отримають, рахунок буде закрито.
Також хочемо нагадати, що всі операції, які були здійснені до закриття рахунку, поверненню не підлягають. Тобто ви не зможете повернути свої гроші. Ця інформація вказана в правилах нашого казино.
Виходячи з вашої проблеми, ми хочемо сказати, що вам краще не робити депозити. І варто дочекатися блокування облікового запису.
Спасибі за розуміння,
iWildCasino
Привіт eurogalaxy85,
Чи можу я люб’язно попросити вас надіслати мені той самий знімок екрана, але з видимою частиною адреси, куди ви його надіслали? Я вам довіряю, просто мені це потрібно, оскільки це більш відповідний доказ.
Крім того, ви згадали про спілкування за допомогою чату, чи є у вас якісь докази на підтримку ваших тверджень?
Гаразд, на яку електронну адресу я повинен надіслати вам знімок екрана?
Ви можете опублікувати його в цій темі або переслати на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru .
У мене ще одне запитання до вас. Чи намагалися ви зв’язатися з їхньою службою підтримки в чаті щодо проблеми?
Так. Я говорив про це в чаті служби підтримки. Я заявив у чаті, що я залежний від азартних ігор. На жаль, у мене немає цьому доказів. Адреса електронної пошти jozef.@casino.guru не працює.
Шановна команда iWild Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам або гравцеві історію чату/розшифровку, яку він мав із вашою підтримкою? Крім того, свідчення гравця щодо надісланого електронного листа до вашої служби підтримки здається дійсним. Будь ласка, чи могли б ви перевірити, чи його просто пропустили?
Залежність від азартних ігор є досить серйозною проблемою, і її потрібно вирішувати якомога швидше. Чи правильно я розумію, що обліковий запис гравця все ще відкрито?
Шановний eurogalaxy85!
Ми детально розглянули вашу скаргу.
Дійсно, ви надіслали лист із проханням закрити обліковий запис, але, на жаль, він потрапив у спам. З цієї причини ваш обліковий запис не було закрито відразу після вашого запиту.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
За рішенням адміністрації сума €778 буде повернена на ваш платіжний метод.
Про те, як буде здійснюватися повернення, ми повідомимо додатково в цій скарзі.
З найкращими побажаннями,
iWildCasino
Мостафа, скажіть нам, будь ласка, точну дату, з якої ви хочете, щоб ми повернули ваші депозити.
Сума транзакцій із зазначеної вами дати становить 981 євро. Було 20 транзакцій. Ви хочете зняти ці кошти?
Чи не могли б ви перевірити ще раз. Я маю на увазі, що було б більше. Якщо ні. Чи можете ви переказати суму 981 € на мій спосіб оплати. Якнайшвидше.
Дуже дякую
Ми перевірили.
Сума депозитів становить 981 євро. Ми готові надіслати запит на зняття коштів зараз, підтвердьте, що цю суму потрібно зняти.
Хороші новини! Ми надіслали запит на повернення коштів.
Підтримувати зв'язок!
Шановна команда Casino Guru!
На жаль, досі я не отримав обіцяних 981 євро.
Просимо продовжити розгляд справи. Я дуже вдячний вам за допомогу.
Теплі вітання
Шановна команда iWild Casino.
Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?
Привіт!
Обробка цих платежів займає деякий час, зазвичай до 5 робочих днів. Почекаймо, бо цей час ще не минув.
З найкращими побажаннями,
iWildCasino
В ПОРЯДКУ! Тоді сума має бути на моєму банківському рахунку не пізніше завтра. Оскільки, згідно з ними, ви ініціювали відшкодування у вівторок, 9.08.22.
Відповідно до розділу 3 Закону про федеральні свята (BurlG), усі календарні дні, які не є неділею чи державними святами, вважаються робочими днями. Це включає суботу.
Завтра пройде 5 повних робочих днів.
Я отримав наступну відповідь від IWildCasino:
Шановна команда Casino Guru!
Дуже прошу долучитися сюди. Відповідно до останньої відповіді від IWild Casino, кошти обробляються протягом 5 робочих днів. Як повідомляє IWildCasino Chat, фінансовий відділ працює щодня
з 9:00 до 18:00!
Банківські перекази обробляються протягом 1-2 днів. Однак поки що я не зміг знайти жодної квитанції про оплату.
Кажуть, що платіж надійшов на обробку 09.08.22. Це 9 днів тому!
Привіт eurogalaxy85,
Мені дуже шкода, що вам доводиться так довго чекати. Наразі у нас був лише хороший досвід роботи з iWild Casino. Оскільки команда казино вирішила повернути гроші. Я настійно рекомендую набратися терпіння, і я переконаний, що ви його отримаєте. Давайте зачекаємо, поки таймер закінчиться, і якщо ви не отримаєте платіж, ми можемо запитати команду казино, де проблема.
Шановний Йозефе,
нас тут лише відштовхують. Як так може статися, що казино не може сказати конкретно, чи був здійснений переказ чи ні. Я прошу зв'язатися з казино зараз. Загалом від обіцянки про виплату пройшло навіть 10 днів. Тож дуже важливо, щоб платіж був на моєму рахунку зараз!
Ось уже 11-й день після того, як мені пообіцяли повернути кошти, але я все ще не бачу жодного платежу! Заяви казино також дуже розпливчасті та, на жаль, дуже поганою німецькою мовою. Тобто заявки в банк подані? Варто використати альтернативний спосіб оплати, якщо він не працює?
так, добре, очевидно, не спрацювало. Який альтернативний спосіб оплати ви хотіли б використати?
Я отримав це листування електронною поштою через Йозефа від Casino.Guru, і я повинен сказати, що мені дуже шкода, що такі неоднозначні заяви з боку казино не ставляться під сумнів!
Привіт, Мостафа та Йозеф!
Повідомляємо, що ми не забули про вас, Мостафа. Ми повторно подали запит на відшкодування. Я додаю скріншот, щоб ви могли його побачити. Вибачте, що відшкодування затримується.
Як тільки ви отримаєте гроші на свій рахунок, чи можу я попросити вас видалити негативний відгук про наше казино? Буду дуже вдячна.
Я ДУМАЮ, ЩО ВИ МАЄТЕ ПОВНІСТЮ ВВЕДИТИ SWIFT-КОД ТАКОЖ З XXX! Зверніть увагу, що згідно з вашим скріншотом дата валютування – 22.08.22. Це означає, що гроші мають бути на моєму банківському рахунку сьогодні!
Шановний eurogalaxy85,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф