ГоловнаСкаргиiWild Casino - Прохання гравця закрити обліковий запис було проігноровано.

iWild Casino - Прохання гравця закрити обліковий запис було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 778 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.07.2022 | Вирішено : 08.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Прохання гравця закрити рахунок було проігноровано казино, що призвело до втрати грошей. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пані та панове


Я звернувся до казино 08.07.22 у чаті з проханням заблокувати мій обліковий запис і знову по електронній пошті 07.08.22.

Однак цього зроблено не було. У результаті я продовжував грати і втратив ще 778 євро. Вони мають бути відшкодовані. Я залежний від азартних ігор і тут мені не допомогли. (На жаль, файл можна завантажити як вкладений файл)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWildcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви згадали, що маєте залежність від азартних ігор у казино? Через який час після запиту ви втратили гроші? Ваш обліковий запис ще активний?

Будь ласка, перешліть запит, надісланий до казино, і будь-які додаткові докази на адресу nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Обліковий запис наразі все ще активний. Я повідомив казино в чаті та електронною поштою, що я залежний від азартних ігор.

Після чергового депозиту пройшов 1 день. Я надішлю вам підтвердження цього електронною поштою на адресу nikolas.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати запит на самовиключення з видимою електронною поштою отримувача (електронна пошта казино)

Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

щойно переслав лист на nikolas.b@casino.guru.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо eurogalaxy85 за електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Ми завжди готові підтримати гравця, якщо він захоче заблокувати свій акаунт. Але, на жаль, ми не отримали від вас запиту. Ми впевнені, що якби ми отримали від вас листа, ми б негайно заблокували ваш акаунт.


Тепер потрібно продублювати запит на закриття облікового запису на пошту служби підтримки.


Як тільки вони його отримають, рахунок буде закрито.


Також хочемо нагадати, що всі операції, які були здійснені до закриття рахунку, поверненню не підлягають. Тобто ви не зможете повернути свої гроші. Ця інформація вказана в правилах нашого казино.


Виходячи з вашої проблеми, ми хочемо сказати, що вам краще не робити депозити. І варто дочекатися блокування облікового запису.


Спасибі за розуміння,

iWildCasino

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Чи можу я люб’язно попросити вас надіслати мені той самий знімок екрана, але з видимою частиною адреси, куди ви його надіслали? Я вам довіряю, просто мені це потрібно, оскільки це більш відповідний доказ.


Крім того, ви згадали про спілкування за допомогою чату, чи є у вас якісь докази на підтримку ваших тверджень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, на яку електронну адресу я повинен надіслати вам знімок екрана?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви можете опублікувати його в цій темі або переслати на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru .


У мене ще одне запитання до вас. Чи намагалися ви зв’язатися з їхньою службою підтримки в чаті щодо проблеми?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так. Я говорив про це в чаті служби підтримки. Я заявив у чаті, що я залежний від азартних ігор. На жаль, у мене немає цьому доказів. Адреса електронної пошти jozef.@casino.guru не працює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, я помилився, це jozef.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда iWild Casino.


Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам або гравцеві історію чату/розшифровку, яку він мав із вашою підтримкою? Крім того, свідчення гравця щодо надісланого електронного листа до вашої служби підтримки здається дійсним. Будь ласка, чи могли б ви перевірити, чи його просто пропустили?


Залежність від азартних ігор є досить серйозною проблемою, і її потрібно вирішувати якомога швидше. Чи правильно я розумію, що обліковий запис гравця все ще відкрито?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85!


Ми детально розглянули вашу скаргу.


Дійсно, ви надіслали лист із проханням закрити обліковий запис, але, на жаль, він потрапив у спам. З цієї причини ваш обліковий запис не було закрито відразу після вашого запиту.


Просимо вибачення за спричинені незручності.

За рішенням адміністрації сума €778 буде повернена на ваш платіжний метод.


Про те, як буде здійснюватися повернення, ми повідомимо додатково в цій скарзі.


З найкращими побажаннями,

iWildCasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мостафа, скажіть нам, будь ласка, точну дату, з якої ви хочете, щоб ми повернули ваші депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Від 09.07.22р

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сума транзакцій із зазначеної вами дати становить 981 євро. Було 20 транзакцій. Ви хочете зняти ці кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи не могли б ви перевірити ще раз. Я маю на увазі, що було б більше. Якщо ні. Чи можете ви переказати суму 981 € на мій спосіб оплати. Якнайшвидше.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми перевірили.


Сума депозитів становить 981 євро. Ми готові надіслати запит на зняття коштів зараз, підтвердьте, що цю суму потрібно зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я підтверджую, що мені потрібно виплатити суму 981 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороші новини! Ми надіслали запит на повернення коштів.


Підтримувати зв'язок!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


На жаль, досі я не отримав обіцяних 981 євро.

Просимо продовжити розгляд справи. Я дуже вдячний вам за допомогу.


Теплі вітання


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда iWild Casino.

Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Обробка цих платежів займає деякий час, зазвичай до 5 робочих днів. Почекаймо, бо цей час ще не минув.


З найкращими побажаннями,

iWildCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

В ПОРЯДКУ! Тоді сума має бути на моєму банківському рахунку не пізніше завтра. Оскільки, згідно з ними, ви ініціювали відшкодування у вівторок, 9.08.22.


Відповідно до розділу 3 Закону про федеральні свята (BurlG), усі календарні дні, які не є неділею чи державними святами, вважаються робочими днями. Це включає суботу.


Завтра пройде 5 повних робочих днів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я отримав наступну відповідь від IWildCasino:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Дуже прошу долучитися сюди. Відповідно до останньої відповіді від IWild Casino, кошти обробляються протягом 5 робочих днів. Як повідомляє IWildCasino Chat, фінансовий відділ працює щодня

з 9:00 до 18:00!


Банківські перекази обробляються протягом 1-2 днів. Однак поки що я не зміг знайти жодної квитанції про оплату.


Кажуть, що платіж надійшов на обробку 09.08.22. Це 9 днів тому!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,


Мені дуже шкода, що вам доводиться так довго чекати. Наразі у нас був лише хороший досвід роботи з iWild Casino. Оскільки команда казино вирішила повернути гроші. Я настійно рекомендую набратися терпіння, і я переконаний, що ви його отримаєте. Давайте зачекаємо, поки таймер закінчиться, і якщо ви не отримаєте платіж, ми можемо запитати команду казино, де проблема.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


нас тут лише відштовхують. Як так може статися, що казино не може сказати конкретно, чи був здійснений переказ чи ні. Я прошу зв'язатися з казино зараз. Загалом від обіцянки про виплату пройшло навіть 10 днів. Тож дуже важливо, щоб платіж був на моєму рахунку зараз!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ось уже 11-й день після того, як мені пообіцяли повернути кошти, але я все ще не бачу жодного платежу! Заяви казино також дуже розпливчасті та, на жаль, дуже поганою німецькою мовою. Тобто заявки в банк подані? Варто використати альтернативний спосіб оплати, якщо він не працює?

так, добре, очевидно, не спрацювало. Який альтернативний спосіб оплати ви хотіли б використати?

Я отримав це листування електронною поштою через Йозефа від Casino.Guru, і я повинен сказати, що мені дуже шкода, що такі неоднозначні заяви з боку казино не ставляться під сумнів!


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мостафа та Йозеф!


Повідомляємо, що ми не забули про вас, Мостафа. Ми повторно подали запит на відшкодування. Я додаю скріншот, щоб ви могли його побачити. Вибачте, що відшкодування затримується.


Як тільки ви отримаєте гроші на свій рахунок, чи можу я попросити вас видалити негативний відгук про наше казино? Буду дуже вдячна.



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли гроші на цьому, знімаю негативну оцінку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ДУМАЮ, ЩО ВИ МАЄТЕ ПОВНІСТЮ ВВЕДИТИ SWIFT-КОД ТАКОЖ З XXX! Зверніть увагу, що згідно з вашим скріншотом дата валютування – 22.08.22. Це означає, що гроші мають бути на моєму банківському рахунку сьогодні!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені повернули гроші. Дякуємо IWILDCASINO!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого