Гравець з Канади зіткнувся з проблемами під час верифікації в iWild Casino. Казино спростувало його «селфі», яке тримало посвідчення особи, що спричинило затримку процесу його виведення коштів. Він ще не отримав подальших повідомлень від казино. Ми попросили гравця надати селфі та відповідний зв’язок із казино, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Добрий ранок,
Я подаю скаргу в IWild Casino, оскільки я впевнений, що вони гальмують мій процес виведення коштів, не дозволяючи перевірити мій KYC. Усі інші мої документи були схвалені, за винятком «селфі» з тим самим посвідченням особи, яке використовувалося для відкриття рахунку. Це було зроблено з моїми водійськими правами, і я робив це з багатьма іншими казино раніше. Вони змусили мене завантажити понад 5 копій, які я маю цю ліцензію, і вважають, що це не відповідає вимогам для їхнього процесу KYC... Нарешті я отримав електронний лист із повідомленням, що я не можу більше завантажити копії, і мені доведеться звернутися до служби підтримки, щоб продовжити . Я звернувся в службу підтримки, і вони також повідомили мене, що мої надіслані копії дійсні, і це був кінець електронного листа. Я ще не отримав жодної відповіді щодо цієї проблеми, і якщо я зв’яжуся зі службою підтримки в чаті гри, вони скажуть мені звернутися до команди KYC.
Зазвичай id чекає довше, але вони відмовили мені навіть у можливості повторно завантажити. Я був на достатньо сайтах казино, щоб знати, як це працює, і мені здається, що вони зволікають.
З повагою,
Джейк
Шановний Stayfrosty94,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Під час завантаження селфі з ідентифікатором для перевірки важливо, щоб фотографія відповідала таким вимогам:
Чи ви завантажили своє селфі в правильний формат і чи відповідає воно всім вимогам, зазначеним вище?
Коли ви востаннє завантажували селфі зі своїм посвідченням особи?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Добрий ранок,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я дотримався вказівок, які вони вимагали від мене на своєму сайті щодо надання правильного «селфі» за допомогою мого посвідчення особи.
Тепер мені довелося завантажити близько 10 селфі, які миттєво відхилили. Буквально неможливо, щоб хтось із їхньої команди міг так швидко переглянути фотографію, що говорить мені, що це велика тактика затримки у виплаті мого виграшу. Я постійно спілкувався з їхнім відділом KYC, і він отримував загальні відповіді на кожен запит, який я надсилав. В останньому електронному листі, який я отримав, було зазначено: «Ми раді повідомити, що у вас залишився один документ», коли я запитав про цей «документ». Тож тепер мені заборонено завантажувати будь-що інше, і цей відділ KYC час за разом знаходить рішення.
Я вважаю це невиправданим і несправедливим.
З повагою,
Джейк
Не могли б ви надіслати мені селфі, які ви намагаєтеся перевірити? Будь ласка, додайте будь-яке повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино, яке також може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
