ГоловнаСкаргиiWild Casino - Баланс гравця налагоджено.

iWild Casino - Баланс гравця налагоджено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300,08 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.01.2022 | Вирішено : 31.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини скасовано без додаткових пояснень. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш у повному обсязі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, Зусаммен, це електронна пошта, щоб отримати підтримку казино. Vielleicht könnt ihr mir helfen?


Привіт, народ,


Перш за все... Я ще не отримував жодних ваших електронних листів. Через перевірку чи інші теми.


Я все ще чекаю з четверга свого зняття.

Все добре - без проблем :) були якісь свята та інше, але...


Вчора я купив 100 євро бонусних грошей зі ставкою х50


Я зробив це, зробивши ставку на 2 євро, щоб бути в безпеці.

На щастя, я виграв ще трохи грошей, тому міг поставити 5000 євро (100 євро х 50)


На моєму рахунку на вашому веб-сайті було 1400,08 євро.


Тепер я побачив, що залишилося всього 100 євро, і я не зробив жодної помилки під час ставок.


Я також все ще чекаю першого зняття 3x400€, тому що він обмежений - якщо ні, я також зняв 1400,08€.


Тож будь ласка, скажіть мені. Що трапилося з 1300,08 євро, яких зараз немає на моєму рахунку.


А також скажіть мені, як ми можемо вирішити ці проблеми.


Наперед дякую, і я з нетерпінням чекаю вашої відповіді протягом 24 годин. Останні!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи правильно я розумію, що ви внесли новий депозит та скористалися акційною пропозицією, коли у вас були незавершені зняття коштів?

Не могли б ви переслати історію каси/депозиту та бонусів на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


Я чекав на зняття 3x € 400, оскільки € 400 - це максимальна вартість зняття. На веб-сайті вони все ще знаходяться в стані "огляду" ... тому мій рахунок був на рівні 0,00 євро


Оскільки я не хотів отримати свій виграш, я купив бонусний кредит у розмірі 100 євро за монети на сторінці. Ставка відображалася там із x50.

Я реалізував це протягом дня вчора.

Тож сьогодні вранці у мене був баланс 1400,08 євро на реальному балансі.


Ці 1400,08 євро тепер зменшено до 100,00 євро відповідно до мого рахунку. Що таке різниця 1300.08 мені пояснити не вдалося.

Але я надішлю вам знімки екрана та історію чату на вашу електронну адресу petronela.k@casino.guru.


Я, звичайно, доступний, якщо у вас виникнуть запитання


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Марко, за надіслані листи. Чи правильно я розумію, що ви обміняли бали лояльності на 100 євро бонусних грошей «Оскільки я не хотів свого виграшу, я купив бонусний кредит у розмірі 100 євро за монети на сторінці»?


На той момент у вас було 3 незавершених зняття, це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


це правильно.


У мене було 3 незавершених зняття.

Але я не хотів це скасовувати.


Щоб грати трохи далі, я купив 100 євро бонусних грошей через бали лояльності.


Я завжди доступний для додаткових запитань.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


ці виграші були зібрані з бонусом за четвертий депозит, і вони також були належним чином поставлені, я вважаю, 40x.


Щоб я і тут поводився коректно.


Я все ще чекаю на цю виплату. Однак моя більша проблема полягає в тому, щоб вилучити 1300,08 євро, які також були виграні належним чином і чесно.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Я перевірив умови бонусу лояльності, і ось що я знайшов ( тут ):


«Умови та положення

1. Бонус доступний всім зареєстрованим користувачам.

2. За кожен успішний депозит в IwildCasino ви отримуєте 5% від суми депозиту у вигляді балів на ваш рахунок.

3. Бали можна обміняти на бонуси або безкоштовні обертання в магазині бонусів.

4. Очки накопичуються тільки при грі на реальні гроші. Бали не можна заробити за рахунок бонусних коштів».


Крім того, я перевірив загальні умови бонусів ( тут ):


"1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих в Bonus Shop: х5 суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертів (залежно від статусу рахунку)".


Чи правильно я розумію, що ви обміняли бали лояльності на 100 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


Дякую за відповідь.


Це правильно.

Я обміняв бали лояльності на бонус 100 євро.

В умовах було написано, що це потрібно реалізувати 50 разів.


Я намагався це цілий день. З «підйомами і падіннями», так що мені вдалося конвертувати 5000 євро ввечері.


Якщо подивитися на скріншоти, то можна побачити, що служба підтримки чату оголосила, що максимальна сума, яку можна зняти, становить х25 суми бонусу. І я вважаю, що ще кілька днів тому це було в тих умовах. Звичайно, я не можу цього довести.


Я повинен чесно вам сказати, що я був би задоволений 500 євро (5x 100 євро бонусні гроші). Звичайно, 1300,08 євро було б краще. Але здається, що казино може стати трохи краще. (інша тема🙂)


Я не розумію, чому (як видно на скріншоті історії) тоді був «Реальний баланс», а ці гроші просто зняли з мого рахунку.

Я вважаю, що виграв 1400,08 і 1300,08 належним чином і законно.


Багато привітань

Марко


PS: Оновлення щодо інших платежів. Зараз вони виплачені. 🙂


Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Підкажіть, будь ласка, скільки безкоштовних обертів ви купили за бали лояльності? У мене склалося враження, що ви конвертували їх у 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це правильно. Я не купував жодних безкоштовних обертів.


Я купив лише 100 євро бонусних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Marcorkr, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела!


Спасибі вам за вашу підтримку.


Я також сподіваюся, що тут знайдеться гарне рішення.


Будьте здорові та з найкращими побажаннями

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маркоркр!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити iWildcasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Спасибі вам за вашу підтримку.


Це було б чудово.


Сподіваюся, буде відгук від казино.


Чекаю на ваші відгуки.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановні Маркорк і Петре!


Як ви правильно зазначили, були вихідні дні, але наша служба KYC працювала в звичайному режимі та обробляла всі запити вчасно та якісно, як завжди. Як тільки ми отримали всі необхідні документи для гравця Marcorkr, ми провели процедуру верифікації рахунку та виплатили виграш відповідно до умов, встановлених у наших правилах, як зазначено вище.


Що стосується виграшу реальних грошей з бонусних коштів у нашому бонусному магазині за бали програми лояльності, то на момент виграшу гравцем суми 1400,08 євро нашими правилами було передбачено, що сума виведення з бонусних коштів становить ДО 25-кратної суми бонусу, і це залежить від статусу гравця. Зверніть увагу, що максимальна сума цього розраховується індивідуально для кожного гравця і не може перевищувати х25 суми бонусу в правилах на той момент.

На момент відтворення даного бонусу та отримання коштів у розмірі 1400,08 євро на реальний баланс цей гравець мав статус БАЗОВОГО рахунку, на підставі якого наш фінансовий відділ вирішив визначити співвідношення розміру реального балансу від бонусні кошти в розмірі х1.

Також зверніть увагу, що оскільки ця сума визначається для кожного гравця окремо, як я вже згадував вище, ця процедура виконується вручну під час обробки запиту гравця на виведення.


Також зверніть увагу, що цей бонус надається не за депозит чи якусь іншу дію, а лише за бали лояльності, щоб дати нашим гравцям додатковий шанс спробувати долю, і, бачите, ці умови дуже гарні для бонус такого типу.


Сподіваємося, що ми змогли надати вичерпні відповіді на всі ваші запитання.

Будь ласка, повідомте нам, якщо ще щось залишиться🙂


Гарного вам дня!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда iWildcasino!

Дякую за відповідь. Дозвольте поставити вам запитання. Якщо правила щодо бонусів індивідуальні, звідки гравець знає, які дійсні правила?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Питання Петра виправдане.

Якби я знав це, я б так не намагався впровадити x50.


Я б зробив тут порівняння, щоб залишатися клієнтом вашого казино, але такий спосіб поводження з клієнтами дійсно несправедливий.


Давайте разом знайдемо рішення тут.


Пропозиція з мого боку: бонусні гроші х7 як прибуток із запитом на виплату і, таким чином, я б відмовився від решти 700,08 євро.


Можливо, ми зможемо домовитися тут, оскільки я все одно хотів би бути клієнтом вашого казино.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,


Всі правила щодо бонусів описані на нашому сайті, в розділі https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms


У розділі 1.1 зазначено - 1.1. Максимально можлива сума виведення з бездепозитних бонусів, отриманих у Bonus Shop: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертів (залежно від статусу рахунку).


На момент відтворення бонусу Marcorkr розмір був x25, але це жодним чином не вплинуло на суму, доступну для виведення цього конкретного гравця, оскільки він мав самий початковий статус.


Майте на увазі, що цей бонус не має конкретних фіксованих умов для кожного із статусів, а його розмір визначається нашим менеджером під час розгляду запиту на виведення. Це зроблено тому, що для отримання цього бонусу не потрібно робити ніяких фінансових дій, це, по суті, безкоштовні ставки, які від імені нашого казино надаються гравцеві, щоб він міг додатково спробувати удачу. Ці умови детально описані на нашому сайті, і ми вважаємо їх цілком справедливими, в тому числі і в даному конкретному випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний IWildcasino,


будь ласка, перегляньте пропозицію, зроблену раніше.


Я вважаю, що моя пропозиція порівняти – це гарне рішення, щоб і надалі підтримувати хороші стосунки.


Дивно, що ці 1400,08 € відображаються як «Реальний баланс», а потім їх просто вилучили з мене.


Як уже згадувалося, я був би задоволений х7 бонусного балансу як прибуток.

На жаль, це не 1400,08 євро прибутку, але це було б справедливим рішенням для всіх причетних.


Вітаю і будьте в безпеці.


Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,


Як ми вже згадували раніше, сума виведення реальних коштів з бонусних балів програми лояльності визначається вручну нашим фахівцем при обробці запиту на виведення, і індивідуально для кожного гравця, тому ми не бачимо нічого поганого в тому, що ваш баланс буде списаний під час обробки цього запит, тому що:


1. Іншим способом зробити це технічно неможливо, тому що розмір визначається для кожного гравця індивідуально;


2. Цей бонус надається не за депозити гравців, а як подарунок від нашого казино БЕЗКОШТОВНО, тільки за бали лояльності, і в цьому конкретному випадку ви отримали можливість зняти ще 100 євро безкоштовно, як подарунок від наше казино, на додаток до вашого виграшу 1200 євро. Крім того, це рішення відповідало вашому статусу в нашому проекті, який повністю відповідає умовам використання.


Всі правила використання цього бонусу перераховані на нашому сайті.


Тому ми вважаємо поточний результат більш ніж справедливим.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


Гарного вечора!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда IwildCasino!


тоді я прошу вас нарахувати мені відповідну суму для виплати на мій рахунок.

Тим часом мій рівень у вашому казино підвищився, і я маю продовжувати це робити.

Я погоджуюся на виплату 200,00 євро, щоб уникнути подальших проблем і мати можливість продовжувати отримувати позитивний досвід у вашому казино.


Я вважаю, що цей компроміс більш ніж справедливий. Також дивіться час, який я витратив на реалізацію бонусу в неділю.

І якщо ми домовимося від ДО 25x до 2x (від початково 1400,08 €), це справедливо.


Дякую і всього найкращого

Марко


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,


Я щойно переглянув історію вашого облікового запису і побачив, що реальні 100 євро, які ви отримали від ставок на бонусні бали лояльності, вже були зараховані на ваш рахунок. І стан вашого облікового запису на той момент був базовим.


Як я вже згадував раніше, ми вважаємо поточне рішення більш ніж справедливим, з огляду на всі причини, які я згадував раніше, і не готові стягувати з вашого рахунку додаткові кошти.


Нагадаю, що у нас є чудові бонуси на депозити в середу та вихідні, а кешбек по понеділках, що відрізняє наше казино від інших, і я пропоную вам ними скористатися.


Бажаю тобі найпрекрасніших моментів і бурхливих емоцій разом з нами!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це справді дуже невтішне рішення, яке я досі не можу зрозуміти.


Я думаю, що рейтинг - також тут, у Casino Guru - не буде позитивним з вашого боку через ці практики.

Якщо ваша думка не зміниться - цим я маю на увазі, що відповідна компенсація, як описано вище, доступна для оплати, Iwildcasino, ймовірно, не буде успішним.


Цим я прошу вас видалити або заблокувати мій обліковий запис на вашій домашній сторінці.


Я не хочу продовжувати грати таким непрозорим способом.


З повагою

Марко


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,


Ми шкодуємо про ваше рішення.


Проте ми це поважаємо і не можемо не виконувати.


Будь ласка, надішліть цей запит на адресу support@iwildcasino.com, оскільки це єдиний спосіб заблокувати ваш обліковий запис, як зазначено в наших умовах використання на сайті.


Бажаємо вам найпрекрасніших вихідних!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда iWildcasino!

Я б не сказав, що бонус був абсолютно безкоштовним, гравець робив депозити, щоб отримати бали лояльності. Я обговорю це питання внутрішньо і зв’яжуся з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякуємо, чекаємо вашого рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда iWildcasino!

Після обговорення питання з нашим керівництвом ми прийшли до висновку, що виграш гравця має бути виплачений у повному обсязі. Ось чому: під час відтворення бонусу максимальний виграш у розмірі 25 разів від суми бонусу відображався в Умовах і положеннях казино. Гравець не міг знати, що його виграш значно скоротиться, тому що правила бонусу, що стосуються VIP-рівня гравця, ніде не представлені. Тож створюється враження, що правила застосовувалися випадково за чиїмось рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми не згодні з тим, що це справедливе рішення, оскільки в правилах зазначено, що сума виведення з виграшів може варіюватися від х1 до х25 суми бонусу.


Однак ми поважаємо ваш досвід і готові підкоритися, але фізично не можемо цього зробити, оскільки цей гравець не чекав вашого рішення з цього питання і 14 січня 2022 року звернувся до нашої служби підтримки електронною поштою з проханням надати закрити його рахунок назавжди. Наш фахівець знову запитав, чи дійсно гравець цього хоче, на що знову отримав ствердну відповідь. І за правилами нашої ліцензії ми закрили рахунок без права на відновлення.

Крім того, згідно з вимогами нашої ліцензії, якщо наш клієнт закрив обліковий запис без права відновлення, ми більше не маємо права будь-яким чином взаємодіяти з ним, у тому числі надавати йому можливість знову відкривати нові облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда iwildcasino,


те, що я наказав видалити, є правильним. Проте мене знову не запитав «ваш фахівець», а написав на e-mail і до сьогодні не отримав відповіді.

Тому це твердження невірне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,


Я ще раз розгляну цю справу, подумаю, як ми можемо її вирішити, і повернуся до вас.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Iwildcasino!


як видно на скріншоті, «закрив акаунт гравця з правом відкриття»


«Чи правильно ми зрозуміли, що ви хочете зробити паузу? Хочете трохи охолонути і змінити стратегію? Відкритий рахунок зовсім не зобов’язує вас грати.


Ви можете повернутися сюди і мати великі шанси зловити удачу у зручний для вас час. І ми раді запропонувати вам приємний бонус.


Просто повідомте нам про своє рішення».


Я не сказав вам свого рішення з цього приводу, тому ви повинні продовжувати рахунок, який має «право на відкриття».


Я радий надіслати вам електронний лист про те, що мій обліковий запис потрібно знову відкрити, оскільки ви не отримали від мене жодного підтвердження того, що його повністю закрито/видалено.


І як описано раніше. Я не отримав від вас електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ: я щойно знайшов обидва електронні листи в папці "Спам".

Тільки я не підтвердив постійне закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Маркорк і Пітер,


Я обговорював нашу ситуацію з вищим керівництвом, і ось що ми прийшли до:


1. Рахунок зараз у статусі «закритий», але ми можемо відкрити його та стягнути з нього 1300,08€, згідно з рішенням CasinoGuru.


2. Гравець ставить цю суму на виведення, а ми йому знімаємо, після чого знову закриваємо рахунок.


3. Якщо гравець хоче продовжувати грати на нашому сайті в майбутньому, йому потрібно буде знову надіслати електронний лист про це нашій службі підтримки, після чого ми з радістю знову відкриємо його обліковий запис.


Якщо це рішення влаштовує всі сторони, прошу підтвердити його, відповівши на це повідомлення, і ми почнемо його виконувати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я згоден з цим.

Будь ласка, повідомте мені, коли я можу зареєструватися, щоб організувати оплату.


Дякую вам за вашу доброту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не проблема, Марко)

Ми будемо дуже вдячні, якщо ви залишите чесний відгук про нас на сторінці огляду в CasinoGuru після завершення цієї справи.


Давайте дочекаємося підтвердження від CasinoGuru, і ми продовжимо процедуру.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда iWildcasino!

Дякуємо за перегляд свого рішення та за допомогу у вирішенні скарги. Ми цінуємо цей крок до чесної гри та підтверджуємо, що скарга буде вирішена, як тільки гравець отримає свій виграш.

Шановний Маркокр,

Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

Я повідомлю вам, як тільки це буде зроблено.

Дякуємо за вашу підтримку та, зрештою, хорошу угоду.

Я просто чекаю, коли мій обліковий запис знову буде відкрито на iwildcasino.com, а потім я оброблю виведення.


Я негайно зв’яжусь 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@Iwildcasino: Ваша служба підтримки вже відкрив мій обліковий запис.


Будь ласка, повідомте мене, як тільки я зможу здійснити платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Iwildcasino,


тут уже є оновлення?


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


На жаль, 2 дні я нічого не чув і не читав 🙂, але ми обов'язково зможемо це зробити вчасно.


Було б чудово, якби ми могли здійснити платіж до завтра, понеділка, 24 січня 2022 року.


Дуже дякую


Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, друзі!


Шановний @Marcorkr, на ваш рахунок зараховано 1300,08 євро.

Пам’ятайте, що ці кошти доступні не для гри, а лише для виведення, і якщо ви хочете продовжити гру в нашому казино, вам спочатку потрібно буде вивести ці кошти, а потім зробити новий депозит і грати.


Дякуємо всім, хто брав участь у цій бесіді за підтримку та підбадьорення.


Хорошого дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Iwildcasino,


Я щойно попросив перші 3 зняття по 400 євро кожен. Я хотів би внести гроші, але також хочу зняти решту 100 євро. Чи можете ви визначити пріоритет моєї справи?


Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маркоркр,


Усі платежі розглядатимуться нашим фінансовим відділом та оброблятимуться в порядку черги.

Ваш обліковий запис повністю підтверджено, тому це не займе багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за швидкий відгук.

Я буду інформувати всіх причетних, як тільки платежі будуть зараховані на мій рахунок, щоб справу було успішно закрито 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт, дякую за ваші відповіді.

Шановний Маркоркр,

Я закрию справу, як тільки ви підтвердите, що отримали свої зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Пітер і Маркоркр,


Ми виявили, що гравець порушив умови рішення про відповідність, яке ми описували вище, не дочекався виведення коштів, зарахованих на баланс згідно з рішенням Casino Guru на суму 1300,08 євро, вніс депозит у розмірі 50 євро. і продовжив гру на нашому сайті.

Оскільки це порушує умови, про які ми домовилися, ми тимчасово призупинили обліковий запис гравця.


Я обговорю цю справу зі своїм керівництвом і повідомлю вам новини.


Гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановний Iwildcasino,


На жаль, 2 дні тому тут сталося непорозуміння:

Будь ласка, пам’ятайте, що ці кошти недоступні для гри, а лише для виведення, і якщо ви хочете продовжити гру в нашому казино, ви повинні спочатку зняти ці кошти, а потім зробити новий депозит і грати.


Я зробив новий депозит, щоб у щось зіграти.


Тепер мій обліковий запис тимчасово заблоковано.


Прошу вибачення за завдані незручності.


Я думав, що з новим депозитом проблем не буде.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я просто перечитав нашу історію.

Я зробив новий депозит без поганих намірів, оскільки був впевнений, що не повинен грати з 1300,08 євро.

Тож я вклав 2x 50 євро - повністю усвідомлюючи, що роблю правильно.

Тому я все ще чекаю останні 400 євро, не скасувавши їх.


Прошу вибачення за плутанину та непорозуміння.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Пітер і Маркоркр,


Незважаючи на порушення умов нашої угоди, ми вирішили зняти решту 400 євро та 100 євро, які гравець вніс сьогодні. Відповідний лист із нашим рішенням надіслано гравцеві електронною поштою.


Ми просимо гравця повідомити в цій темі, коли буде здійснено виведення.


Після повного виведення коштів, згідно з рішенням нашої адміністрації, рахунок гравця буде назавжди заблокований без можливості повторного відкриття.


Гарного завершення дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановний Маркоркр,

Будь ласка, дочекайтеся виведення і більше не робіть депозитів. дайте мені знати, коли ви їх отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Пітер і Маркоркр,


Ми раді повідомити вам, що рішення Guru Casino виконано.

Усі платежі здійснено.


Просимо гравця повідомити тут про отримання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Гроші прийшли. Проте я вважаю, що не порушив нашої домовленості.

Я просто не повинен грати з 1300,08 євро.

Я зробив нові депозити і виграв з ними згідно з правилами.


Багато привітань

Марко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановний Марко,

Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого