ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією коштів.

Snatch Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 600 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2024 | Вирішено : 19.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції не зміг зняти свій виграш у розмірі 3600 євро, оскільки казино заблокувало його обліковий запис. Він неодноразово звертався до служби підтримки казино, але йому сказали, що казино залишає за собою право закривати облікові записи без явних причин. Гравець наполягав, що не порушував Умов використання. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, було виявлено, що обліковий запис гравця було позначено як зловживання бонусами через гру з різних вкладок у різних іграх. Однак казино визнало помилку у своєму початковому рішенні та погодилося повернути виграш на рахунок гравця. Після завершення процесу перевірки KYC гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Депозит 100 євро, величезний виграш, який приніс мені близько 3600 євро. Під час спроби вивести з’явилося спливаюче повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено адміністратором.

Намагався багато разів звертатися до служби підтримки, але вони просто кажуть

«SnatchCasino, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов використання та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі»

Я цілком згоден із закриттям рахунку, але конфіскувати мої кошти? Оскільки я жодним чином не порушував Умови використання. Безсумнівно, крадіжка моїх коштів є незаконною.

Не сподівайтеся отримати допомогу безпосередньо від SnatchCasino, оскільки я точно не перший і не останній дурень, у якого вони крадуть гроші. Також жахливий час очікування під час спроби зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, але я не думаю, що можу звинувачувати службу підтримки в прямому ефірі, оскільки я можу уявити, що черга з розлючених людей, які шукають допомоги, досить довга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний edvin1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у 3600 євро в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, edvin1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Привіт Томас!


Я думаю, що у мене був рахунок 3-4 дні. Зовсім не більше тижня, від реєстрації до закриття.

28 грудня вони закрили мій рахунок.


Я грав лише в слоти, створені NoLimitCity, оскільки ви не можете грати в багато іншого зі шведським IP. Ось де я виграв свої гроші.


Після реєстрації я скористався одним із їхніх привабливих вітальних бонусів, завдяки якому я відносно легко перевищив вимогу до обороту після великого виграшу.

Після того, як я виконав вимогу щодо ставок, я мав понад 3000 євро, але ви можете знімати лише 3000 євро на тиждень, якщо я правильно пам’ятаю. Я поклав 3000 євро на «очікуване на зняття» та грав із надлишком, який мені наразі не дозволили зняти.

Виграв ще кілька сотень євро, а потім раптово був вигнаний і забанений без будь-якої причини.


Зняті 3000 євро також не надійшли на мій банківський рахунок, тож у мене таке відчуття, що вони не планують виплачувати кошти.


/Mvh Едвін ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, edvin1, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт edvin1,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Snatch!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було закрито, коли він накопичив виграш? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та edvin1,


Через те, що він грав з різних вкладок у різних іграх, використовуючи бонусний баланс, система автоматично позначила це як зловживання бонусом.

Після ретельного дослідження системи адміністрацією спочатку було прийнято рішення списати гроші. Однак після подальшого перегляду та повторної перевірки було виявлено, що в цьому рішенні була помилка.

Після ретельної повторної оцінки останньої сесії ми виявили, що зняття 3698 євро було здійснено помилково.


Ми щиро приносимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити, і ми прагнемо негайно виправити цю ситуацію. Згідно з нашим рішенням, вищезазначену суму буде повернено на баланс вашого рахунку.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Snatch!

Спасибі за вашу відповідь. Ми дуже вдячні за ваш перегляд початкового рішення. Усвідомлюючи, що випадкові помилки можуть траплятися навіть із найкращими з нас як людей, я радий, що після перегляду ситуації гравцеві буде відновлено законно зароблені виграші. Щоб підтвердити, чи буде обліковий запис гравця знову відкрито, що дозволить йому зняти кошти, якщо вони вирішать це зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру,


Рахунок клієнта відкрито і кошти на рахунок зараховані. Тепер ми чекаємо, поки клієнт завершить KYC-верифікацію, після чого буде оброблено виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Snatch.


Шановний edvin1,

Як зазначалося раніше, кошти було відновлено на вашому рахунку казино, і ваш рахунок тепер доступний. Якщо ви маєте намір вивести кошти, необхідно пройти стандартний процес KYC. Після успішного завершення цього процесу ви отримаєте кошти на свій банківський рахунок. Будь ласка, повідомте нам, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною або вам потрібна додаткова допомога від нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз я отримав свої гроші. Дякую Міхалу та всім іншим у Casino Guru за допомогу. Завдяки вам я повернув свої гроші, оскільки я впевнений, що без вашої допомоги Snatch Casino просто проігнорував би мене.

Найбільш неетичне казино, проти якого я коли-небудь грав. Ніякої поваги до своїх гравців.

Пропонував би вам знизити їхні оцінки, оскільки 8,2/10 насправді вводять в оману.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудові новини, edvin1. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Я розумію, що досвід користувача у цій ситуації далекий від ідеального, але варто зазначити, що, як зазначила команда казино вище, через те, що ви грали з різних вкладок у різних іграх, використовуючи бонусний баланс, система автоматично позначила це як бонусне зловживання. Варто зазначити, що жодне казино не має кадрового потенціалу, щоб стежити за ігровим процесом тисяч гравців у реальному часі. Ці заходи впроваджуються, щоб мінімізувати ризик потенційного зловживання бонусом, оскільки автоматична функція є єдиним ефективним методом керування ним. Це не ідеальна ситуація, але в індустрії нерідко такі функції є в багатьох інших казино.

Зважаючи на все це, я радий, що ми змогли допомогти прояснити ситуацію та знайти відповідне рішення.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого