ГоловнаСкаргиiWild Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою та виплачується невеликими частинами.

iWild Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою та виплачується невеликими частинами.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 364 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.06.2024 | Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Данії 22 травня виграв 3964 євро в казино iWild і зіткнувся з тривалим процесом перевірки. Незважаючи на те, що погодилася на щоденний ліміт зняття в 1200 євро, вона отримала лише 1600 євро невеликими частинами через незрозумілі затримки та суперечливі повідомлення про перевищення лімітів на зняття. Казино заявляло про проблеми з банком, але чіткого рішення не було надано, а електронні листи залишилися без відповіді. Скаргу було відхилено, оскільки гравець програв залишок, перш ніж казино змогло вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю, гуру казино! Я знову звертаюся до вас, оскільки у мене є проблема з іншим казино. 22 травня я виграв рівно 3964 євро в iWild Casino. Процес перевірки тривав дуже довго. Коли я нарешті пройшов його, мені повідомили, що ліміт зняття становить 1200 євро на день. Я погодився з цими умовами, як зазначено в регламенті. Проте з того часу я отримав лише 1600 євро, та й то частинами кожні два-три дні.

Коли я намагаюся зробити запит на зняття коштів, постійно повідомляється, що я перевищив ліміт, оскільки попередні зняття коштів ще не оброблено. Вони не відповідають на мої електронні листи і після кількох спроб намагаються переконати мене, що з моїм банком є якісь проблеми, тому виплати надходять частинами. Я не можу зрозуміти, чому вони самі не дотримуються власних правил. Якщо денний ліміт становить 1200 євро, то для виведення цих коштів потрібно рівно 3 дні. На жаль, на практиці вони виплачують 400 євро кожні кілька днів, як вважають за потрібне.

Коли гроші нарешті потрапляють на мій рахунок, я надсилаю ще один запит на зняття, але мене зустрічає повідомлення про те, що я перевищив свій ліміт зняття, і я не можу запитувати більше 400 євро за раз. Це повторюється кожні кілька днів. Я все розумію, але політика казино в цьому випадку виглядає як мінімум дивною. Дозвольте також додати, що гроші надійшли не від будь-яких премій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Anna1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли надійшло перше зняття коштів і з якого часу очікується решта? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис підтверджено 24 травня, останній зв’язок із казино був учора, на жаль, мені сказали, що це проблема з банком, у політиці казино чітко зазначено, що ви можете знімати 1200 євро на день, тому мені знадобиться 3 днів, щоб зняти свій виграш, але вже минуло два тижні, а не виплачено навіть половини, я грав без бонусу на реальні гроші, вони виплачують 400 євро, коли захочуть, останній платіж був вчора і вони встановили свої графіки, вони взагалі не дотримуються їх правил.. Я зв'язався зі своїм банком, і вони не бачать жодних перешкод. Це неетичний підхід, і я вже читав багато подібних скарг на цьому форумі щодо казино, коли справа доходить до виплат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після чергового контакту з казино все ще немає відповіді, вони не відповідають на мої електронні листи, я навіть згадав, що повідомлю про це гуру казино, а потім b3z відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гей, гуру казино, ти вже маєш якісь оновлення щодо моєї справи? Я пишу в казино, але ніхто не відповідає на мої електронні листи, я вже засмучений тривалим процесом виведення коштів. Я стою на місці, а мої гроші все ще на рахунку в казино. Вони не відповідають на електронні листи, і я не можу замовити подальші платежі, оскільки попередні ще тривають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Anna1 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Anna1,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне iWild Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запитів гравця на виведення коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Anna1 та Сasino Guru,


Усю інформацію ми передали нашому фінансовому департаменту.


Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою


Представник iWild Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, я був втрачений через період очікування та втратив гроші, які мав зняти, тривалий час очікування виведення викликав розчарування, казино має неетичний підхід до гравця, відповідно до правил сума 3964 повинна бути внесли як зняття коштів протягом 4 днів, що чітко описано в правилах. Щоденний ліміт зняття становить 1200 євро 3x400 євро на день, на жаль, казино порушило правила. І коли перше зняття пройшло гладко, і мені вдалося зняти 1200 євро, наступного дня я вже мав ліміт, тому що попередні зняття ще тривали, я спробував зв’язатися з казино, на жаль, жодної відповіді, я чітко сказав кілька разів про порушення правил, у відповідь я отримав електронні листи про те, що це проблема з моїм банком, як виявилося, у моєму банку все гаразд, через кілька днів казино люб’язно надіслало мені встановлений графік виплат, який сказали, що кожні 4 дні вони будуть. Я маю право на виплати в розмірі 400 євро, протягом 3 тижнів після виграшу я отримав лише 1600 євро, казино ставиться до гравця неетично, ліміти та графіки виплат, які вони встановлюють для себе, мають мало спільного з правила на веб-сайті, я також буду відстоювати свої права в установі для цього, я вже зв’язався та надіслав усі скріншоти та розмови з відділом, відповідальним за зняття коштів у казино, я також буду радити не використовувати це казино на всіх форумах, коли гравець порушує правила певного казино, він несе відповідальність, а якщо казино порушує правила? Хто тоді відповідає? Ви дійсно використовуєте Iwild Casino і часто порушуєте правила, я сподіваюся, що вони придивляться до вас уважніше, і ви більше нікого не обдурите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Anna1, я правильно розумію, що на даний момент у Вас немає коштів?

На жаль, якщо ви навмисно зіграли всю суму до того, як казино відреагувало на вашу скаргу, ми не можемо допомогти вам відновити баланс. Я розумію ваше розчарування, однак можливі затримки через велику кількість запитів на зняття коштів або проблеми з постачальниками платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Anna1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Anna1, через вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого