Гравець зі Швеції неодноразово просив закрити її обліковий запис через чат і електронну пошту, але казино не підкорилося. Вона запідозрила маніпуляції грою та низький RTP, ставлячи під сумнів цілісність казино. Проблема була вирішена, коли казино нарешті закрило її рахунок після її неодноразових запитів. Ми визнали резолюцію та вдячні їй за співпрацю.
Привіт! Я намагався закрити свій обліковий запис як у чаті, так і через електронну пошту, і я не блокую його. Здається, що іграми маніпулюють, а rtp у цьому казино марний. Таке відчуття, що це казино – шахрайство, але ви поставили їм високі оцінки, але чи не варто їм закривати сторону, коли ви як гравець просите про це????
Шановний shine0909,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чому ви хочете закрити свій обліковий запис? Це просто тому, що ви незадоволені веб-сайтом казино, чи ви хочете самовиключитися через проблеми з азартними іграми?
Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:
ПРИПИНЕННЯ ДІЇ УМОВ ВИКОРИСТАННЯ ЗАКРИТТЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ВАМИ
14.1. Якщо немає заборгованості перед нами чи будь-якою іншою Третьою стороною, ви можете закрити свій обліковий запис і припинити дію Умов користування, попередивши нас не менше ніж за двадцять чотири години в будь-який час. Ви можете звернутися до нашого відділу обслуговування клієнтів - support@iwildcasino.com за те, що ви помітили нас про ваше рішення.
14.1.1. У заяві про закриття рахунку можна вказати:
- мета вашого запиту (закриття рахунку);
- причину вашого рішення (зокрема, якщо ви збираєтеся закрити свій обліковий запис через занепокоєння щодо рівня використання вами Послуг. Ми відповімо на ваш запит після його отримання. Буде підтвердження закриття облікового запису і дата, коли це закриття набуде чинності, Власник облікового запису, зі свого боку, зобов’язується продовжувати нести відповідальність за всю діяльність у Вашому обліковому записі, доки таке закриття не буде здійснено нами (з цього моменту Умови використання припиняються). .
14.2. Будь-який непогашений залишок у вашому обліковому записі буде повернено вам після того, як ви подасте запит на закриття облікового запису. Ви отримаєте свої кошти з рахунку, якщо немає заборгованості перед нами чи будь-якою іншою Третьою стороною (борг, пов’язаний з вашим рахунком).
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів за допомогою вищевказаного електронного листа з проханням про закриття облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт! Я зробив усе вищезазначене, неодноразово просив їх закрити його, але замість цього вони приходять із неймовірно несерйозними кешбеками та безкоштовними обертаннями.
Дякуємо за відповідь.
Однак ви досі не відповіли на моє запитання щодо причини закриття вашого облікового запису. Ця інформація життєво важлива для нас, оскільки ми можемо допомогти лише гравцям, які прагнуть закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Вирішено, вони нарешті закрили мій обліковий запис, дякую 🙂
Шановний shine0909,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
