Гравець з Німеччини незадоволений процесом перевірки. Він надав усі необхідні документи 2 тижні тому, але його обліковий запис досі не підтверджено. Гравцеві вдалося пройти верифікацію і пізніше підтвердив, що отримав свій виграш. Тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт команді Casino Guru. Я запросив виплату від згаданого iwildcasino близько 2 тижнів тому. Вартість 800 євро. вони написали мені лише про відступ, коли я запитав у чаті. тоді я вперше надіслав запитані документи, їх недостатньо. тому я знову надіслав запитані селфі та документи. після цього настала радіотиша. Сьогодні я знову запитав у чаті, після чого отримав відповідь, що у фінансовому відділі багато роботи і треба набратися терпіння. пройшло 2 тижні. Я просто заповнюю себе, і здається, що ви чекаєте на свій виграш, щоб знову зіграти, тому що гравець відчуває, що все одно нічого не станеться.
Шановний Ерік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. На жаль, зазвичай потрібно кілька днів, щоб зібрати та повністю переглянути всі документи та позначити обліковий запис гравця як перевірений.
Чи правильно я розумію, що ви подали документи 2 тижні тому? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали другу партію документів достатньої якості?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
так надіслати електронною поштою всі отримані та надіслані файли та розмови
Шановний Ерік,
Ми вимагаємо абсолютно стандартні документи для процедури KUC, це робиться згідно з нашою ліцензією, щоб уникнути відмивання грошей та шахрайства.
Ви подали свій перший запит на виведення коштів 30 березня, тобто тиждень тому, а не два тижні тому.
Давайте вирішимо вашу проблему :)
1. Перевірте всю свою пошту, включаючи папку зі спамом, на наявність листів від нас.
2. Подайте необхідні документи відповідно до вимог.
3. Термін оформлення документів - до 3 робочих днів.
4. Вам необхідно надіслати документи без зволікань, щоб забезпечити швидшу обробку Вашого запиту.
Сподіваюся, я зміг роз’яснити цю проблему, і ви отримаєте своє зняття якомога швидше. Чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Лена
Привіт всім,
Щиро дякуємо Лені та команді iWildcasino за те, що знайшли час, щоб допомогти нам із цією скаргою.
Шановний Ерік,
Я рекомендую вам дотримуватися інструкцій казино, і, сподіваюся, ця скарга буде вирішена найближчим часом. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Тому я знову надіслав потрібні документи. але селфі з ідентифікатором перед веб-сайтом iwildcasino.com, який раптово оголошує про зміну положень та умов 5 квітня 2022 року, які набули чинності 4 квітня 2022 року, не дуже заслуговує на довіру.
Шановний Ерік,
Ці зміни є тимчасовими і жодним чином не впливають на поточних гравців нашого казино.
Ці зміни призначені лише для нових гравців, не хвилюйтеся.
Щиро дякуємо команді iWildcasino за роз’яснення. Будь ласка, чи були якісь новини щодо проблеми з перевіркою? Ви отримали документи від Еріка?
Шановна Кристина,
Ерік вже пройшов перевірку і перша частина суми була виплачена вчора, друга частина буде виплачена сьогодні.
З найкращими побажаннями,
Лена
так привіт всім. сьогодні отримав перший платіж повної суми. якщо завтра буде і решта, то ця справа, я б сказав, закінчилася позитивно.
Чудово, дякую вам за відповіді та співпрацю.
Еріку, я залишу цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте останній платіж. Спасибі заздалегідь.
привіт всім причетним. Цим оголошую справу позитивно закінченою. Оплата надійшла до мене в повному обсязі. Дякую всім причетним.
Чудова новина, Еріку! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
