Гравець з Австралії не зміг подати запит на зняття коштів через обмежену пропозицію способів оплати. Через відносно короткий час після запрошення казино до потоку гравцеві було запропоновано альтернативний спосіб оплати, і спірні кошти були успішно виплачені. Скарга вирішена.
Не можу зняти свої гроші. Я вніс на депозит USDT і хочу зняти свій виграш. Коли я намагаюся зняти свої гроші. Немає платіжної системи для виведення USDT. Я спробував використати Tron, оскільки це була мережа, у яку я вносив свої гроші. Але це не працює. Я пробував і інші платіжні системи. Також не працює. Мені сказали звернутися до фінансового відділу, що я теж зробив. Від них немає відповіді. Минуло вже кілька днів.
Шановний elroy221088,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я пройшов мій KYC, але активного бонусу немає. Я виграв гроші без жодного бонусу, тому не повинно виникнути проблем із лімітом виграшу. Для виведення прошу тільки платіжну мережу. Казино вимагає від мене надіслати запит на зняття коштів за допомогою тієї самої платіжної системи, яку я використовував для внесення депозиту. Вони надають можливість депозиту в доларах США, однак немає варіанту зняття коштів у доларах США. Тому я не можу зняти свої гроші
Дуже дякую за вашу відповідь, elroy221088. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надіслав два електронні листи до фінансового відділу казино, оскільки служба підтримки клієнтів попросила мене зв’язатися з ними. Поки що відповідей немає.
Ось платіжні сторінки казино. Як бачите, немає варіанту виведення USDT. Оскільки я зробив депозит у USDT, тепер я не можу його зняти через відсутність того самого методу оплати
Велике спасибі elroy221088 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, elroy221088,
Мені прикро почути про вашу ситуацію та я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника iWildcasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда iWildcasino!
Чи могли б ви надати нам інформацію про те, який спосіб оплати має використовувати гравець, щоб успішно вивести спірні кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, elroy221088!
На даний момент у вас є активні запити на виведення через Bitcoin. Вони будуть оброблені в робочому порядку, згідно з регламентом, і після цього зараховані на ваш гаманець.
З найкращими побажаннями,
iWildCasino
Це означає, що мені довелося внести біткойн, щоб «активувати» іншу платіжну систему. Крім того, я повинен прийняти біткоїни як спосіб виведення коштів, оскільки казино може використовувати лише USDT як варіант депозиту, але не для виведення коштів. Це дійсно незручно.
До речі, дякую за допомогу від команди Casino Guru. Я дійсно ціную це. До цієї скарги я майже не отримав відповіді від фінансового відділу казино. Зараз вони починають працювати над моєю справою.
Я тільки зараз отримав усі платежі. Ще раз дякуємо за допомогу як від Casino Guru, так і від команди казино. Я б запропонував тут, якщо казино готове прийняти USDT як варіант для депозиту, то зняття USDT також має бути варіантом.
Чудові новини, elroy221088!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти, незважаючи на ускладнення. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда iWildCasino, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
