Гравець з Японії стикається з проблемами, пов’язаними з перевіркою KYC, яка не була схвалена, незважаючи на те, що він надав посвідку про місце проживання та сплату податків три тижні тому. Спроби вирішити це питання були безуспішними.
Перевірка KYC не затверджена
Довідка про проживання
Довідка про сплату податку
Подані документи отримані 3 тижні тому
Пояснено кілька разів, але досі немає вирішення
Шановний hirokann0525,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я подав їх усіх!!
В Японії не знають дати.
Я люб’язно позначив це червоним, але ви не розумієте 💦💦
Живі агенти також неодноразово просять мене спілкуватися з ними електронною поштою.
Мені відмовляли 4 чи 5 разів.
Я думав, що в мене немає іншого вибору, окрім як звернутися за допомогою до гуру казино.
Моїй довідці про місце проживання та довідці про податок було відмовлено
Отримав місяць тому
Дякуємо за ваші відповіді.
Чи розумію я, що 6-й рік ери Рейва означає 2024 рік? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Чи могли б ви розповісти, чим було обґрунтування відхилення інших ваших документів?
Чи надали ви в казино добре освітлені та читабельні документи?
Чи просило казино перекласти документи англійською мовою?
це правильно
2024🟰 Reiwa 6
Чому мої інші документи були відхилені?
Я хочу це почути💦💦
Причини відхилення!!!
Ви надали казино чітку, легку для читання документацію?
так!!
Казино просили вас перекласти документи англійською мовою?
Не хотів
Дуже дякую, hirokann0525, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hirokann0525,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника iWild Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино iWild!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний гуру казино та hirokann0525!
Автоматична система перевірки (Sumsub) не приймає документ, що підтверджує місце проживання.
Чи може клієнт надати альтернативний документ?
З повагою,
Казино iWild
Я також відправив його електронною поштою
Те саме подання
Незалежно від того, скільки разів я надсилаю електронні листи, казино просто відповідає шаблоном
Без розмови
Тепер знову електронною поштою
Офіс посвідки на проживання
Довідка про сплату податку
Надіслано
Будь ласка, перевірте якомога швидше
Гуру казино!
Я вже 5 або 6 разів надсилав вам правильну заявку електронною поштою.
Будьте обережні з їхніми казино
Недобросовісні казино, які не сприймають речі серйозно, якщо на них не подають до суду
Шановне казино iWild!
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали згадані документи гравця?
Я щойно отримав електронний лист. Шаблон
Будь ласка, допоможіть
Шановний hirokann0525,
Ви можете надіслати мені відхилені документи miroslava.d@casino.guru , тож я можу спробувати з’ясувати, у чому може бути проблема.
Шановний гуру казино та hirokann0525!
Ми звернулися до нашого відділу перевірки, щоб підтвердити автентичність документів.
З повагою,
Казино iWild
Шановний hirokann0525,
Чи отримували ви від казино будь-які оновлення щодо процесу перевірки?
немає
Не отримано
Я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді💦💦
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу перевірки гравця?
дякую
Шановний hirokann0525 та Гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник iWild Casino
Я хочу змінити своє ім'я та прізвище
Я не можу це зробити вручну
Система каже мені змінити ім'я, що мені робити?
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу перевірки гравця?
дякую
Шановна Мірка,
На даний момент гравець знаходиться на перевірці для перевірки. Очікуємо результати найближчим часом.
Як тільки ми їх отримаємо, ми відразу надамо відповідь.
Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес.
з повагою
Представник iWild Casino
Шановний hirokann0525 та Гуру казино!
Ми попередили фінансовий відділ і отримали повідомлення про те, що незабаром будуть отримані платежі.
з повагою
Представник iWild Casino
Шановний hirokann0525,
Не могли б ви підтвердити отримання платежу, а також вказати спірну суму, оскільки вона ще не згадана?
дякую
Шановний hirokann0525,
Чи були якісь зміни у вашому процесі зняття?
Зняли лише 800 євро
Ще не сплачено повністю 💦💦💦
Шановний hirokann0525,
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви наступні зняття?
дякую
Шановний hirokann0525,
Чи були якісь зміни у вашому процесі зняття?
Ще не все зроблено
Вже занадто пізно 💢🤛💦
Шановне казино iWild!
Не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких гравець може отримати залишки коштів?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
