Гравець з Іспанії три тижні чекав на зняття 200 євро. У гравця також виникають проблеми з доступом до веб-сайту казино. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Я чекав близько 3 тижнів на зняття понад 200 євро, яке ще не надійшло. Крім того, я намагаюся отримати доступ до веб-сайту казино, і він постійно видає мені помилку. Що щодо цього казино?
Шановний Amarre73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це перше зняття, яке я роблю. Я відправив документи, і вони перевірені правильно. У мене не було бонусів.
Спасибі за вашу відповідь. Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо цієї проблеми? Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну документацію між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Це неможливо, оскільки я не маю доступу до Інтернету. Яка документація?
Не могли б ви надіслати сюди знімки екрана, які показують вашу проблему із завантаженням сайту казино? Чи пробували ви очистити кеш-пам’ять і файли cookie або зайти на веб-сайт за допомогою іншого браузера?
Я намагався зробити все, але з мобільного не можу. Я спробував це з ПК і отримав те, що на фото. Для мене це пахне шахрайством, але дуже. 
На знімку екрана, який ви надіслали сюди, здається, що гравці з Іспанії більше не можуть отримати доступ до казино.
Скажіть, будь ласка, з якого саме часу ви не можете отримати доступ до веб-сайту через це повідомлення про помилку?
Чи повідомило вас якимось чином казино про те, що гравці з вашої країни більше не зможуть отримати доступ до сайту?
Ну, я не можу вам сказати, але через кілька днів після того, як я подав запит на вилучення, я не міг отримати до нього доступ. Казино мені нічого не повідомляло. Він каже, що надсилав мені електронні листи, а я жодного не отримував. Якісь мерзотники.
Дуже дякую, Amarre73, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Amarre73,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і перевірив у чаті служби підтримки iWild Casino, чи зараз Іспанія є країною з обмеженнями, але ні, гравцям з Іспанії все ще дозволено грати, тому, швидше за все, виникла якась помилка з доступом із вашого регіону . Як порадив агент онлайн-чату, ви можете використовувати програмне забезпечення VPN для доступу до свого облікового запису казино.
Одним із варіантів може бути використання вбудованої опції VPN у браузері Opera.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWild Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому доступ до вашої веб-сторінки обмежено для гравців з Іспанії?
Як гравець може завершити перевірку, якщо він не може завантажити свої документи?
Я не знаю, що це за VPN. Я завантажив OPERA, і вона постійно дає мені те саме
Шановний Amarre73,
Ви ввімкнули функцію VPN у браузері Opera? Якщо ні, ось підручник, як це зробити:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Мені вже вдалося підключитися, німецькою мовою і я не знаю, як змінити мову. Але мені вдалося побачити, що незважаючи на те, що гроші мені не надіслали, вони також не повернулися на мій баланс у казино. Я все ще думаю, що вони шахраї.
Шановний Amarre73,
Я радий, що вам вдалося отримати доступ до свого облікового запису. Дякую за скріншот, не хвилюйтеся, я розумію німецьку 🙂 Я не можу говорити від імені казино, тому я лише припускаю, що кошти не відображаються на балансі вашого казино, оскільки вони були «теоретично» надіслані вам, але я б зачекав щоб казино це підтвердило.
Гаразд. Будемо чекати відповіді від казино. Дуже дякую
Шановний гуру,
Клієнт не завершив процес перевірки. Чекаємо від клієнта селфі та реквізити банківського рахунку. У клієнта на даний момент немає активних запитів на виведення коштів.
Дякуємо за відповідь, iWild Casino.
Можливо, причиною того, що гравець не надав вам необхідні документи, є те, що гравець мав труднощі з доступом до вашого сайту.
Я допоміг гравцеві отримати доступ до вашого сайту через іншу мережу VPN, тож гравець зможе надіслати вам усі необхідні документи. Чи було скасовано попереднє виведення коштів, чи взагалі не було зроблено жодного запиту на зняття коштів від гравця? Що сталося з балансом гравця?
Шановний гуру,
Документи запитувалися у клієнта електронною поштою, щоб не було необхідності заходити на сайт для їх завантаження. Заявки на виведення коштів були скасовані самим клієнтом.
Шановний Amarre73,
Ви залишили Іспанію під час використання сайту? З території Іспанії проблем із доступом до сайту бути не повинно.
Шановний Amarre73,
Не могли б ви відповісти на запитання, згадані раніше?
Я також хотів би знати, чи справді ви скасували зняття, як стверджує iWild Casino.
Шановний Amarre73,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
