Гравець з Греції зняв 800 євро в казино iWild, але казино закрило його рахунок через порушення правил казино. Гравець не пригадує, щоб у нього був інший обліковий запис. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та запитання.
Привіт. У мене проблема з казино iwild. Я зняв 800 євро, почекав і приблизно через тиждень очікування мені сказали, що у мене подвійний рахунок, і вони негайно закрили мій рахунок.
Я не пам’ятаю, щоб у мене був обліковий запис у минулому, і якщо він був, то чому вони дозволили мені відкрити новий і фактично ідентифікувати його, оскільки мій обліковий запис ідентифікується зазвичай, окрім методу депозиту, з якого я надіслав необхідні документи. І коли я надіслав їм документи для підтвердження способу оплати, мені дали відповідь, що ваш рахунок закрито.
Шановний 3ellos92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, немає можливості, щоб хтось інший грав, ніхто більше не грає в азартні ігри
У мене немає доказів, тому що я не очікував нічого подібного. Єдине, що я маю, це два депозити, які я зробив через paysafe та skrill. У нас не було жодної розмови з казино, єдине, що я запитав їх, це приблизно, коли моє зняття буде схвалено, і вони сказали мені, що спочатку я повинен створіть деякі документи, які підтверджують перший депозит електронною поштою, як це зробив я.
Це сталося в п’ятницю чи суботу, а в понеділок вони надіслали мені електронний лист і сказали, що є підозри, що обліковий запис є дублікатом і що він заблокований назавжди, і що це рішення не можна змінити
Я забув згадати, що я іноді граю в інтернет-кафе, де IP-адреса однакова, можливо, у цьому казино грає інший гравець, і вони думали, що він такий самий.
Будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від казино, із детальним описом звинувачень проти вас з понеділка. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
У мене немає електронної пошти від казино. Мені сказали, що повернуть мені 95 євро та нададуть їм деталі банківського рахунку, я погодився з цим і надіслав їх, я сподіваюся, що
Віддай їх мені. Тому краще погодитися на 95 євро, ніж нічого не отримати.
Шановний 3ellos92,
Якщо ви не бажаєте розглядати скаргу, ми поважаємо ваше рішення.
Не могли б ви підтвердити, що казино вже обробило ваше відшкодування?
Я чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
