Snatch Casino - Кошти гравця конфіскуються через вимогу помилкового перекидання.

Я подаю цю скаргу через серйозну проблему з Snatch Casino, яка призвела до блокування майже 1000 євро моїх коштів і застосування помилкової вимоги про повернення.

Нещодавно Snatch Casino вийшло з мережі на кілька днів без попереднього сповіщення чи повідомлення. Протягом цього часу я не міг отримати доступ до свого облікового запису чи своїх коштів, які залишалися заблокованими на платформі, поки сайт перебував на «обслуговуванні».

Коли сайт відновився, я ввійшов і виявив, що не можу зняти свій баланс. Натомість мені сказали, що мені потрібно поставити 6900 євро, перш ніж зняти гроші — абсолютно хибна та абсурдна вимога.

Я не зробив жодного нового депозиту на цій новій версії сайту. Баланс, який у мене є, було перенесено з їхньої попередньої платформи, де я вже грав кілька разів і точно відповідав усім вимогам щодо перекидання.

Тепер вони стверджують, що я нічого не ставив і що мені потрібно зіграти 6900 євро, щоб отримати доступ до коштів, які належать мені по праву. Згідно з їхніми власними положеннями та умовами, вимога до повернення становить 3 рази більше будь-якого депозиту, але вони накладають цю неможливу умову на гроші, які я навіть не вносив останнім часом.

Я вважаю, що це несправедлива та образлива поведінка, і я прошу, щоб Snatch Casino негайно звільнив мої кошти.

Привіт antonio_123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• З якого попереднього веб-сайту ви перевели свій баланс?
• Чи можете ви, будь ласка, надіслати знімок екрана вашої історії бонусів?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякуємо за відповідь. Ось відповіді на ваші запитання щодо моєї скарги на Snatch Casino:

1. Перевірка KYC: Так, мій обліковий запис було повністю підтверджено 23 січня 2025 року. У мене є електронний лист із підтвердженням цього підтвердження, і я можу надати його за потреби.
2. Попередній веб-сайт: баланс було перенесено з попередньої версії Snatch Casino, яка також пропонувала ставки на спорт. Той старий сайт був вимкнений на обслуговування, а коли він повернувся, спортивний розділ було видалено, а мій баланс перенесено без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснення.
3. Історія бонусів: я можу надати скріншот поточного розділу бонусів, але він показує інформацію лише з нової версії сайту, а не з попередньої, де накопичувався баланс. Як я вже згадував, я не вимагав жодних бонусів під час цього переходу.
4. Останнє спілкування з казино: я спілкувався з їх командою підтримки вчора (через чат і електронну пошту). Протягом усієї розмови вони наполягали на тому, що мій вейджер (війджер) був нульовим, незважаючи на всі мої пояснення, що кошти були з попередньої версії сайту і що я вже багато там грав. Зрозуміло, що вони стерли всі історичні дані, не залишивши мені можливості довести свою попередню діяльність по ставках. Навіть після того, як я вказав на їхні власні умови, в яких чітко зазначено вимогу 3-кратного повторення депозитів, вони все одно наполягали на тому, що я повинен поставити 6900 євро — сума абсолютно невиправдана, оскільки я не робив нового депозиту і хотів лише зняти частину свого наявного балансу. У мене є повна стенограма чату, і я можу надати її за потреби.

Дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові докази чи роз’яснення. Я ціную вашу підтримку та сподіваюся, що цю ситуацію можна вирішити справедливо.

Привіт antonio_123,

Будь ласка, надішліть знімок екрана свого бонусного розділу (навіть якщо він порожній), щоб у нас було відповідне підтвердження, коли ми зв’яжемося з казино.

Надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru завантажити його сюди.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік