Мої документи були схвалені 10 вересня 2024 року. У казино діє правило, згідно з яким ви можете мати 3 незавершені зняття коштів по 500 доларів кожен на день, про які я подав у той день. 11 вересня 2024 року я отримав 2 платежі по 500 доларів, а інший залишився в очікуванні. Тоді я запитав про це службу підтримки в чаті, яка сказала мені, що це було схвалено з їхнього боку та буде виплачено протягом наступних кількох днів. Того ж дня я отримую електронний лист від служби підтримки про те, що моє відкликання скасовано, оскільки термін його дії закінчився. Тоді я подав два додаткових зняття по 500 доларів кожен у той день і ще один по 500 доларів 12 вересня 2024 року. Два запити на зняття коштів від 11 вересня також було скасовано, оскільки термін їх дії закінчився після того, як я поговорив з агентом чату, який мав повідомили мені, що вони знаходяться в статусі очікування, і що вони передали мій запит до відповідного відділу для прискореного розгляду. Зараз я маю одну суму в розмірі 500 доларів, і мені кажуть, що її буде виплачено 17 вересня 2024 року, якщо вони вирішать не скасовувати її, оскільки вона закінчиться. Окрім незавершених 500 доларів, у мене є 5200 доларів на рахунку казино, які я хочу отримати. Люди в чаті ввічливі, але служба підтримки не відповідає на жоден мій електронний лист, окрім звичайного повідомлення про те, що термін дії вилучення минув і його потрібно надіслати повторно. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, я хотів би отримати гроші, які я виграв. дякую
My documents were approved on September 10, 2024. The casino has a rule that you can have 3 pending withdrawal for 500$ each a day, which I requested on that date all at the same time. On September 11, 2024, I received 2 payments for 500$ and the other one remained pending. I then asked a chat support about it who told me that it was approved on their side and would be paid in the next few days. On the same day, I receive an email from support that my withdrawal was cancelled because it had expired. I then submitted two additional withdrawal of 500$ each on that day and another one of 500$ on September 12, 2024. The two withdrawal request from September 11 has also been cancelled saying they have expired after I had spoke to a chat agent who had told me that they were in a pending status and that they had escalated my request to the relevant department for expedited review. I now have one 500$ pending and they are telling me that it will be paid on September 17, 2024 if they chose not to cancel it because it will expire. Other than the 500$ pending, I have 5200$ in the casino account that I wish to get paid for. The chat people are polite but support doesn’t reply to any of my email other than generic email saying that withdrawal have expired and need to be resubmitted. Please help me fixing this issue, I would like to get paid the money that I won. Thank you
Автоматичний переклад.
