Гравець з Австрії виграв приблизно 40 000 євро після покупки безкоштовних обертань на 4 000 євро, але наступного дня виграш був анульований, і на рахунку не залишилося коштів. Казино стверджує, що це був бонус, незважаючи на те, що на той момент не було активного бонусу.
Привіт,
Я грав тут і купив безкоштовні обертання для Sweet Bonanza на 4000 євро та виграв приблизно 40 000 євро.
Я хотів його зняти, але наступного дня перевірив і все скасували. Грошей на рахунку не залишилося.
Казино стверджує, що це був бонус, але жодного бонусу не було.
Було б чудово, якби можна було б віддати виграш гравця. Або давайте разом знайдемо рішення.
З повагою,
Шановний акваюргорт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
