Гравець з Греції вніс 50 євро в казино, не використавши бонусів, і його баланс досяг 4000 євро. Однак у нього були затримки зняття коштів, оскільки за останні 2 дні він отримав лише 400 євро, а залишилося 3600 євро. Він підозрює, що казино навмисно гальмує процес. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний гуру казино, я вніс у це казино 50 євро, не використовуючи жодних бонусів, тепер мій баланс становить 4000 євро. Я срібний VIP-гравець і можу знімати 2500 євро на місяць. Це казино має виплачувати 1200 на день, але я знаю з минулого, що вони сповільнюють все, тому ви втрачаєте баланс. Я чекаю виведення коштів через skrill і хотів би залишити скаргу тут, щоб вони могли заплатити мені, як у минулому. Велике спасибі гуру казино, також мій обліковий запис повністю перевірено. За 2 дні мені заплатили 400 євро, залишилося 3600 євро
Привіт Нікосе Папахріс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви подали запит на перше зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино самостійно встановлює ліміт на зняття, і він також може змінюватися залежно від статусу гравця. Ми не можемо змусити казино платити швидше, але кожен ліміт зняття перевіряється нашою командою та оцінюється відповідно.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
