Гравець з Німеччини вважає, що його виграш конфісковано фальшиво. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
від Хорста
Привіт, я зареєструвався в iwildcasino, скористався першим вітальним бонусом 24 євро, тому 24 депозити 24 бонуси = 48x 35x оборот = 1680 євро через +25 безкоштовних обертів у 1-й день, 25 безкоштовних обертів у 2-й день кожен 40x оборот. у 1-й день 25 безкоштовних обертів скасували, тому що не вийшло 48x35=1680 € + 25 безкоштовних обертів, я прокрутив 1680 € + 25 безкоштовних обертів, потім отримав прибуток 700 євро, тепер було вираховано 580 євро від 700 євро, решта 120 євро, будь ласка, допоможіть мені зупинити цю аферу!!!
З повагою
М*** В***
він же фон Хорст
Шановний фон Хорст,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви незадоволені тим, що ваші виграші були обмежені через максимальний ліміт зняття коштів?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний фон Хорст,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, Крістіна, так, ви маєте рацію, я думаю, що я повністю зрозумів умови зняття коштів і виконав оборот у 35 разів, внісши 24 євро та бонус, перекинувши 2*€24=€48 / €48x35 відкладені=€1680 , я не скористався бонусом за безкоштовні обертання. Я закінчив 1680 євро шляхом прокатних продажів, ніяких додаткових бонусів від безкоштовних обертань, у мене більше не було вимог на моєму рахунку, коли я перейшов до виплати, тому я хотів заплатити вам 700 євро, і тому я також наполягаю на решті 580 євро, 120 євро від Я зіграв загалом 700 євро через розчарування магазином через цю навмисну затримку або шахрайство. Будь ласка, допоможіть мені вжити заходів проти цієї несправедливості, вони зіпсували мій день народження 3 лютого. був!!!
Дякую за відповідь, vonHorst. Я перевірив умови бонусів і знайшов це:
"12. Усі виграші, отримані під час відтворення Бонусу, обмежені максимальною сумою виплати в 5 разів наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано перед виведенням грошей."
Це означає, що якщо ви отримали бонус у розмірі €24, максимальний ліміт виведення становитиме €24x5, тобто €120. Схоже, що ваші виграші були обмежені відповідно до умов бонусів, і я боюся, що ми нічого не можемо зробити з цим. Казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті, і нерідко або заборонено казино встановлювати максимальний ліміт виведення для своїх бонусів.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, з чим я можу вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.