Гравець із Квебеку мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся із серйозними проблемами із запитами на зняття коштів, 80% яких було скасовано. Хоча він просив виплати в робочий час, казино звинуватило затримки в системі Interac, що призвело до скасування зняття через 48 годин. Після кількох невдалих спроб і місяця очікування йому врешті вдалося зняти залишок приблизно 3000 CAD. Проблему позначено як вирішену.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я знімав звідти раніше, але 80% моїх платежів скасовуються.
Казино постійно скасовує мої запити на зняття коштів, вказуючи, що для інтеракційних переказів діють певні часові обмеження, і що я маю запитувати їх у робочі дні та в робочий час фінансового відділу.
Це правда, платежі interac мають 48 годин після їх запиту та автоматично скасовуються системою, якщо платіж не було здійснено через 48 годин. АЛЕ я вимагаю платежі в робочі дні та робочі години відділу, вони просто не обробляють мої платежі досить швидко та звинувачують систему interac!
Я подав запит на зняття коштів у понеділок, 24 лютого, який не було оброблено протягом 48 годин і скасовано. У вівторок, 25 лютого, я подав запит на зняття коштів, яке все ще очікує на розгляд, і я подав запит на ще одне зняття сьогодні також 26 лютого, яке також все ще очікує на розгляд.
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Коли платіж не проходить, я отримую автоматичний електронний лист із таким повідомленням:
«Важливо! Фінансовий департамент відхилив платіж зняття 725 CAD.
Термін дії вашого запиту минув. Повторно надішліть запит на зняття через Interac. Проблем не виникне, оплата буде прийнята.
Просимо вибачення за незручності. "
Після входу в чат вони постійно кажуть мені: «Будь ласка, візьміть до уваги, що наш відділ KYC працює з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 GMT+3 за часовим поясом, і іноді прийняття запитів дійсно залежить від робочого навантаження».
Отже, проблема полягає в тому, що запити на відкликання interac мають певний таймер до закінчення терміну дії. УСІ МОЇ ЗНЯТТЯ були запрошені в робочий час фінансового відділу, вони просто недостатньо швидкі, щоб їх обробити.
Ще два зняття було скасовано/термін дії закінчився з моменту відкриття цієї скарги...
Привіт, я нарешті зміг зняти всю решту свого балансу.
Просто хочу порадити людям ПРОТИ використання Interac під час внесення/виведення коштів у Snatch Casino. Мені знадобився місяць і понад 15 невдалих вилучень, щоб отримати всі свої кошти (~3000 канадських доларів). Використовуйте інший спосіб оплати.
Ви можете закрити цю справу, дякую!
Шановний Basedschalke,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
