Гравець з Німеччини повідомляє про відсутність 600 євро через проблеми з грою та процесом виплат на iwild. Незважаючи на виграш безкоштовних обертань і отримання двох повторних тригерів, гра зупинилася, і баланс рахунку гравця несподівано зменшився. Недостатні відповіді від служби підтримки та VIP-менеджера призводять до того, що гравець відчуває себе обдуреним, оскільки казино не може надати доказів відсутності коштів.
Я був на iwild досить довго. Багато ігор, а іноді навіть хороші перемоги. Процес виплат тут дуже обмежений, оскільки за раз можна зняти лише 400 євро. Але це добре відомо, про що слід пам’ятати, граючи там. Тепер до моєї проблеми: я грав на реальні гроші і досяг близько 3000 євро кредиту. Зробив два вилучення безпосередньо, залишивши 2200. Потім я грав у Legacy of Dead, поставивши два євро, 5 ліній. Незабаром після цього я виграв безкоштовні обертання та миттєво отримав два повторних тригери. Символами були 10, голова та фараон. Гра зупиняється... потрібне перезавантаження. Усе зникло... ігри, виграші та близько 600 євро, тому що одразу після цього я зайшов у чат і мені сказали, що на моєму рахунку лише 1603 євро. На жаль, iwild не зміг надати мені статистику чи ідентифікатори гри. Від служби підтримки та мого VIP-менеджера я отримував лише дурні відповіді та коментарі, що вони нічого не знайшли, мовляв, все добре. Але вони також не змогли надати статистику гри, заявивши, що є проблема. Це не може бути так... Видно, що мені не вистачає 600 євро, але ніхто не може сказати, куди вони поділися, не кажучи вже про те, де я їх нібито загубив. Дуже дивно, я точно відчуваю себе тут обдуреним, тому що вони не можуть показати мені нічого протилежного.
Шановний Marcporto123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
