Гравець з Онтаріо повідомив про затримку в процесі вилучення, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження. Після того, як казино завершило процес перевірки, запит гравця на зняття коштів було скасовано через затримку фінансового відділу. Гравцеві довелося повторно подати запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої виведені кошти. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я подав запит на зняття коштів 26 жовтня на суму 340 доларів США наступного дня, коли я отримав електронний лист від фінансового відділу, щоб надати деякі документи для перевірки. Я подала всі документи, які вони вимагали. Наступного дня вони попросили у мене більше документів, які підтверджують право власності на мою дебетову картку. Я не зміг отримати його в Інтернеті, тому спеціально відвідав банк, щоб отримати його, і я також надав їм цей документ. Навіть після подання цього документа пройшов 3-й день, і я нічого не чув від фінансового відділу. Я не думаю, що мені вдасться повернути свої гроші. Справа в тому, що після подачі всіх документів, необхідних для перевірки, вони нічого не роблять. Під час депозиту вони мене нічого не просили, і вони взяли гроші всього за 5 секунд, а тепер для зняття вони так довго йдуть. Будь ласка, перевірте, чи цей сайт взагалі не безпечний, і мені також надано всі докази. Якщо комусь потрібні додаткові докази, я готовий надати всі докази.
Шановний pnit7837,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендую вам почекати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо вашу проблему не буде вирішено протягом тижня, повідомте нам, і ми втрутимося.
Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь і розуміння. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
З найкращими побажаннями,
Христина
Просто щоб оновити щось про скаргу. Як я вже сказав, їм знадобилося дуже багато днів для перевірки. Тепер мою перевірку завершено, але я все ще не отримав свої кошти. Служба підтримки каже, що фінансовий відділ надішле вам електронною поштою процедуру «першим прийшов, першим обслужено», але вже 5 днів вони нічого не роблять. Навіть я подав своє зняття за допомогою interac, але він не запитував у мене жодних деталей. Я не знаю, що робити з цими хлопцями. Немає відповіді з фінансового відділу.
Дякуємо за відповідь, pnit7837. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на відкликання п’ять днів тому? Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Щоб повідомити вам про це казино. Я подав запит на зняття коштів кілька днів тому, і фінансовому відділу знадобилося дуже багато часу, щоб його обробити, термін дії закінчився, і вони скасували запит. Вони просять мене зробити запит знову. Я вже зробив запит знову. Тепер вони знову так довго оброблятимуть запит, і він знову буде скасований і продовжуватиметься так. Чи можуть вони, будь ласка, повідомити мені, коли я отримаю свої гроші?
Також додаю докази.
Я отримав свої кошти для зняття. Ви можете закрити цю скаргу
Шановний pnit7837,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
