Гравець із Хорватії зареєструвався в iWild Casino через Casino.Guru та використав бездепозитний бонусний промокод із сайту, але не отримав бонус. Зв’язатися зі службою підтримки не вдалося, і вони стверджували, що гравець використав недійсне посилання для реєстрації. Після збору інформації від гравця ми дійшли висновку, що не можемо просити казино зарахувати бонус гравцеві, і скаргу було відхилено.
Переглядаючи свою улюблену платформу казино Casino.Guru, я знайшов казино iWild і прочитав, що вони мають хороші відгуки, і вирішив зареєструватися там, тому що я довіряю Casino.Guru. Крім того, я бачив, що вони пропонують бонус без депозиту, якщо я використовую промокод, який пропонує Casino.Guru. Я використав цей промокод, але не отримав подарунка. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але вони відмовили мені та були грубими. Вони сказали, що я використовував недійсне посилання для реєстрації, хоча використовував промокод, який бачив на Casino.Guru. Я дуже обережно ставлюсь до онлайн-казино, оскільки у мене був негативний досвід, і зауважте, це було дуже погане перше враження. Не знаю, чому вони взагалі мають такі хороші відгуки.
Шановний jsrake,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Я спробував створити новий обліковий запис, використовуючи посилання та код купона під час реєстрації, і моя спроба була успішною.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, на жаль, я не маю історії чату з їхньою службою підтримки. У будь-якому випадку вони не пропонували мені жодних бездепозитних альтернатив, навіть 10 безкоштовних обертань. Вони тільки сказали, що я отримаю нормальний бонус після депозиту.
Дякуємо за відповідь, jsrake. Хоча ця ситуація є прикрою, і я розумію вашу точку зору, ми повинні розуміти, що певні кроки повинні бути виконані під час запиту бонусу в казино, і оскільки я зміг підтвердити, що бонус доступний, якщо всі кроки виконано, я боюся що ми не можемо покарати казино тут. Жодне казино не зобов'язане надавати вам бонус, якщо ви не відповідаєте необхідним умовам. Якщо казино пояснило, що бонус не можна активувати заднім числом, на жаль, у нас зв’язані руки, оскільки ми не можемо попросити казино нарахувати вам бонус. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
