Гравець з Греції спочатку мав проблеми з процесом верифікації рахунку в онлайн-казино через неправильний документ, що підтверджує його місцезнаходження. Незважаючи на численні спроби надіслати його, він був заблокований і не отримав відповіді від служби підтримки казино. Однак зрештою проблему було вирішено, коли казино перевірило його обліковий запис. Пізніше наша команда позначила цю скаргу як "вирішену".
Привіт, я створив обліковий запис у цьому казино та отримав бонус. Однак обліковий запис потребувала верифікації, тому я надіслав необхідні документи. Хоча більшість із них були в порядку, був важливий документ для підтвердження мого точного місцезнаходження, який був невірним. Я намагався надіслати його кілька разів, але мене заблокували, і я не міг надіслати документ із моєю адресою. Я зв’язався з відповідальним відділом підтримки за адресою kyc@iWildCasino.com, але ще не отримав відповіді. Буду дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Привіт BlackJokerPro!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
все добре, нарешті він сказав мені, що обліковий запис перевірено
Шановний BlackJokerPro!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
